Функционалното потребителско име е основа за защитено съдържание, персонализирани услуги и ексклузивни потребителски функции. В тази статия ще научите всичко, което трябва да знаете за създаване на потребителско име - от техническото изпълнение до аспектите на сигурността и съветите за UX.
Централни точки
- Защита играе ключова роля във всяка система за вход
- Удобство за потребителя Увеличаване на конверсията и намаляване на заявките за поддръжка
- Персонализация Позволява персонализирано съдържание и услуги
- Интеграция в CMS или магазинни системи опростява усилията
- Правни изисквания като GDPR, трябва да се вземат предвид
Защо има смисъл от вход за клиенти
Входът създава защитена зона на вашия уебсайт, в която потребителите имат достъп до данни, файлове или поръчки. Контролирате правата за достъп, персонализирате съдържанието и увеличавате степента на взаимодействие. Функции като лично табло за управление, вътрешна поддръжка или персонализиране на бюлетина също се основават на добре обмислена система за вход. Кой иска Зона за членове професионално се нуждае от тази функционалност. Прозрачността и контролът за потребителя насърчават доверието - а това се отплаща в дългосрочен план.
Технически изисквания за система за вход
Входът на клиента се състои от няколко компонента, които заедно създават сигурен потребителски опит. Съответно трябва да бъдат изпълнени определени изисквания. Най-важните от тях са криптирана връзка за данни (HTTPS), сигурна система за база данни за съхранение на данните за вход и отзивчив фронт енд. Обърнете внимание на изискванията за сигурна парола и двуфакторно удостоверяване. Някои системи предлагат Предварително зададени функции за безопасносткоито можете да активирате поотделно.
Интегриране на функцията за влизане в общите системи
Най-разпространените системи за управление на съдържанието, като WordPress, Joomla или Shopify, предлагат готови модули или приставки за вход. Тези компоненти могат да бъдат активирани с едно щракване на мишката, но също така предлагат възможности за разширения като разпределение на роли и управление на права. Можете да персонализирате езика, дизайна и функциите, за да отговарят на вашия корпоративен дизайн. Ако използвате система за онлайн магазини, входът често вече е част от инфраструктурата. Въпреки това може да е полезно да разширите приставката с допълнителни функции за сигурност или Допълнителни указания за потребителя.
Потребителски интерфейс: Ето как изглежда една добра зона за вход
Колкото по-ясно е проектирано полето за вход, толкова по-лесно е за използване от потребителите. Ясно оформление, оптимизирано за мобилна употреба, с видима опция за възстановяване на паролата - всичко това е част от него. Добрата система за вход запомня устройствата или IP адресите и по този начин ускорява достъпа. В идеалния случай потребителят получава ясен панел за управление след влизане в системата или е пренасочен директно към персонализирана област със съответното съдържание.
Защита на данните: какво трябва да вземете предвид от правна гледна точка
Системата за вход обработва лични данни и следователно е предмет на разпоредбите на Общия регламент за защита на данните (ОРЗД). В политиката си за поверителност трябва да предоставите информация за това кои данни се обработват. Освен това потребителите трябва активно да дават съгласието си, например при регистрация или задаване на "бисквитки". Освен това сте длъжни да съхранявате данните по сигурен начин и да назначите лице за контакт по въпросите на защитата на данните. Препоръчително е редовно да изтривате базите данни, освен ако не е налице законен интерес.
Интелигентна организация на процесите за влизане и правата на потребителите
Веднага след създаването на потребителски акаунт трябва да решите кое съдържание е видимо или използваемо. За тази цел можете да определите потребителски роли - например стандартен потребител, премиум член, модератор или администратор. На всяка роля се определят определени права. По този начин се предотвратява неоторизиран достъп до поверително съдържание. Добрата система за влизане в системата предоставя отчети и регистри за дейностите по влизане в системата. Тези механизми увеличават Прозрачност и засилване на контрола върху уеб средата.
Сравнение: Програмирайте сами или използвайте външна система?
Решението зависи от обхвата на проекта и от наличните експертни познания. Собствената система за вход предлага максимална свобода, но изисква значително повече поддръжка. От друга страна, външните системи или компоненти на портала могат да се използват незабавно и предлагат надеждни актуализации - но за сметка на индивидуалния контрол. В следващата таблица е представен преглед на разликите:
| Аспект | Вътрешнофирмено програмиране | Външно решение |
|---|---|---|
| Гъвкавост | Висока | Ограничен |
| Поддръжка | Самоотговорност | Зависи от доставчика |
| Разходи | По-високи (еднократни разходи) | По-ниска (абонамент) |
| Защита | Индивидуално управление | Осигурено от доставчика |
Не подценявайте аспектите на безопасността
Потребителите свикват с удобството, но очакват и сигурна среда. Затова заложете на криптиране, сигурни пароли и редовни актуализации. Двуфакторното удостоверяване е допълнителна функция за сигурност. Можете също така да зададете времеви ограничения за влизане в системата или да настроите блокиране на базата на IP адреси. Много системи предлагат и функции за автоматично излизане от системата след определен период на неактивност. Тези мерки ви помагат да защитите чувствителните Данни за потребителя.
Успешни инвестиции в лоялността на клиентите
Системите за вход могат да правят много повече от това да идентифицират потребителите: Те се превръщат в платформа за лоялни клиенти. Зоната за вход дава възможност за ексклузивно съдържание, ясна история на поръчките и директна комуникация. Умната комбинация - напр. с бързо създаване на пощенски акаунт - прави своята платформа още по-мощна. Запомнете: всяко кликване в добре структуриран вход увеличава стойността на марката и укрепва цифровото ви присъствие.
Достъпност и достъпност
Често подценяван, но изключително важен аспект е достъпността на зоната за вход. Потребителите с увредено зрение или слух трябва да имат поне същите възможности като всички останали. Това включва разбираеми размери на шрифта, достатъчен контраст и съвместимост с екранни четци. Ясно разпознаваемите полета на формулярите с недвусмислено обозначение са от съществено значение, особено за влизането на клиенти. Тези, които полагат усилия тук, не само увеличават удобството за потребителите, но и създават положителен имидж на марката и изпълняват важни законови изисквания по отношение на равното третиране.
Помислете и за алтернативни методи за влизане за хора, които имат затруднения с въвеждането на данни от клавиатурата. Например влизането чрез пръстов отпечатък, лицево разпознаване или използване на мениджър на пароли улеснява достъпа. Тези функции трябва да бъдат проектирани по такъв начин, че да са достъпни и да предават цялата необходима информация с прости думи и ясна структура. Модерността и ентусиазмът по отношение на технологиите винаги трябва да вървят ръка за ръка с достъпността.
Разширени функции и геймификация
Ако искате да предложите на потребителите си нещо специално, можете да подобрите процесите за влизане с игриви елементи. Геймификацията увеличава мотивацията за влизане и връщане. Това може да стане например чрез системи за точки по време на регистрацията или чрез малки успехи, които са видими в таблото за управление. Възможни са награди за попълване на профила, за качване на аватар или за редовни влизания.
Този тип взаимодействие може значително да увеличи фактора на забавление и да гарантира, че клиентите не създават акаунта си само веднъж, а го използват в дългосрочен план. Интегрирането на игрови елементи или значки в системата за влизане също създава атмосфера на общност, която увеличава лоялността на потребителите към платформата. При всички креативни идеи обаче трябва да се вземат предвид защитата и минимизирането на данните - не е необходимо всяка малка дейност да бъде изцяло регистрирана или споделяна.
Единно влизане и социални влизания
С увеличаването на броя на уеб услугите за много потребители става все по-досадно да създават нов акаунт за всеки нов портал. Едно от решенията на този проблем е еднократното влизане (SSO) или влизането в системата чрез социални мрежи като Google, Facebook или LinkedIn. Те позволяват на клиентите да влизат в няколко услуги едновременно с един акаунт. Резултатът: значително опростен процес на влизане и по-малко забравени пароли.
Въпреки че интегрирането на социалните мрежи при влизане в системата създава допълнителен поток от данни, който на свой ред е от значение съгласно закона за защита на данните, в много случаи удобството за потребителя надделява - при условие че се съобщава прозрачно кои данни се предават на доставчика на социални медии. При интегрирането на SSO администраторите трябва да обърнат особено внимание на криптирането и сигурността на предаваните токени. След като бъде внедрена обаче, ще получите висока оценка по отношение на удобството за потребителя.
Производителност и мащабиране
Професионалната система за влизане в системата трябва да работи стабилно и да може да обработва голям брой заявки, без това да води до загуба на производителност. Колкото повече се разраства вашият уеб проект, толкова по-важно става балансирането на натоварването или използването на високопроизводителни сървърни архитектури. Мрежите за доставка на съдържание (CDN) и механизмите за кеширане могат да помогнат за поддържане на ниско време за достъп. Процесът на влизане не трябва да се превръща в тясно място, особено в пикови моменти - например по време на кампании за отстъпки или при пускане на нов продукт.
Обработката на базите данни също играе роля тук. По причини, свързани с производителността, може да има смисъл да се съхраняват прегледи или данни за профили в кеша и да се осъществява директен достъп до базата данни само при извършване на промени. По този начин се намалява натоварването на сървъра и се ускорява времето за зареждане. Бавната страница за влизане в системата бързо води до увеличаване на броя на отказите, тъй като потребителите не искат да чакат цяла вечност, докато входът премине.
Управление и поддръжка на правата
Усъвършенстваната система за управление на правата е от съществено значение, ако имате различни групи потребители, всяка от които има свои собствени отговорности. Трябва да можете да използвате таблата за управление на администратора, за да присвоявате роли, да ограничавате достъпа и да го отнемате отново, ако е необходимо. Това на свой ред означава по-малко работа за поддръжката, тъй като конфликтите или проблемите с достъпа могат да бъдат по-добре проследени и разрешени.
Обслужването на клиенти играе важна роля като цяло: ако потребителят е забравил паролата си или акаунтът му е бил блокиран, трябва да е възможно да се свържете с него възможно най-лесно. Интегрирана функция за поддръжка, като например чат-бот или система за билети, може да бъде свързана директно в зоната за вход. Това кара потребителите да се чувстват по-спокойни, ако имат технически проблеми или въпроси относно работата. Добрата поддръжка повишава удовлетвореността на клиентите и свежда до минимум разочарованието от евентуално възникнали пречки.
Автоматизация и поддръжка
С увеличаването на броя на потребителите често се появява желание за автоматизация: Възможни са автоматизирани имейли след регистрация, съобщения за добре дошли и редовни известия за сигурност относно силата на паролата. Сложната автоматизация спестява ценно време, тъй като вече не е необходимо стандартните процеси да се извършват ръчно. Въпреки това редовната поддръжка е от съществено значение - за да се гарантира, че процесите за достъп са сигурни, отговарят на изискванията за защита на данните и са стабилни по всяко време.
Ако искате да се обърнете към чуждестранни клиенти най-късно, си струва да планирате многоезични функции за вход и поддръжка. В този случай важните системни настройки, съобщенията за грешки и имейлите трябва да са достъпни на различни езици, за да се избегнат недоразумения. Малка, но важна стъпка по пътя към глобално удобство за потребителите.
Анализ и измерване на ефективността
Инвестицията в добра система за влизане се изплаща двойно, когато осъзнаете как тя влияе върху лоялността на клиентите и процента на реализациите. Например, анализирайте колко дълго потребителите остават в зоната за влизане и кои страници посещават особено често. Можете да използвате инструменти за мониторинг и уеб анализ, за да проверите ефективността на вашата система за влизане и таблото за управление. Това ще ви предупреди своевременно за проблеми - било то технически неизправности, пречки при регистрацията или неблагоприятни указания за потребителите.
Можете също така да проследите кои устройства и браузъри са предпочитани. Тази информация ви помага непрекъснато да подобрявате frontend-а и да отговаряте конкретно на нуждите на потребителите. Особено потребителите на мобилни устройства често имат различни изисквания за работа, като например лесна работа с пръсти и бързо зареждане на страниците. Затова тествайте системата си на различни устройства, за да осигурите последователно потребителско изживяване.
Заключителни съображения
Входът за клиенти е нещо повече от процедура за влизане в уебсайт - той е важен инструмент за изграждане на доверие, защита на данните на клиентите и създаване на изключителна добавена стойност. С правилната система и усъвършенствана стратегия можете да задържите потребителите в дългосрочен план, да увеличите продажбите си и едновременно с това да намалите до минимум разходите за поддръжка и администрация. Винаги осигурявайте добър баланс между удобство и сигурност, използвайте ресурсите си разумно и следете за изискванията на GDPR и други закони.
От прости формуляри за вход до силно персонализирани табла - тази функция предлага решаващо предимство за вашата платформа: тези, които се регистрират веднъж, е по-вероятно да се върнат и да останат лоялни. Достъпността, геймификацията и разширенията, като например социалните влизания, не са екстри, а могат да бъдат черешката на тортата, която превръща доброто решение в отлично. С всички тези съвети сте идеално подготвени за по-нататъшно професионализиране на вашата система за влизане в системата и се възползвате от доволни потребители в дългосрочен план.
