През последните години става все по-ясно, че центровете на нашите градове опустяват. Докато преди време разходката из града и разглеждането на витрините на магазините все още е било занимание за свободното време, днес на тях често се вижда само надписът "затворено". Все повече магазини затварят врати в центровете на градовете и се преместват.
Така че сега те могат да бъдат намерени или в големите търговски центрове, които също не подкрепят продажбите в градските центрове, или в интернет.
Защото онлайн търговията продължава да процъфтява. В края на краищата магазините тук имат възможност да се представят и продават 24 часа в денонощието, седем дни в седмицата, без допълнителен персонал. Рекламата в интернет също е по-евтина от печатната, радио- или телевизионната реклама. Компаниите могат да рекламират тук с Google Adwords и Facebook Реклама за Трафик и по този начин да продават своите продукти.
Доверието в онлайн магазините расте
Докато преди няколко години беше немислимо да се пазарува онлайн, днес дори почивките се резервират предимно онлайн - дори само защото тук можете да спестите много пари.
Освен това онлайн магазините влагат много усилия в грижата за клиентите и тяхната лоялност. Междувременно с магазините може да се свържете по телефон или имейл без особени усилия. Само допреди няколко години операторите на онлайн магазини бяха доста недостъпни и имахте късмет, ако получите отговор на запитване по имейл.
Днес операторите на онлайн магазини приемат своите Бизнес много по-сериозно в интернет. Те не само са инвестирали в печати за одобрение като "Trusted Shops", но и публикуват бюлетин, за да информират редовно клиентите си за нови продукти, оферти или обща информация за бизнеса си. Това създава доверие и купувачите са много по-склонни да харчат парите си в такъв онлайн магазин.
Освен това процесите и възможностите за плащане станаха много по-гъвкави, а клиентът е защитен, ако някога попадне на "черна овца".
Търговци на дребно като Amazon, разбира се, са лидери в тази област и ни показаха как онлайн търговията може да се развие още повече. Amazon е известна не само с едни от най-ниските цени, но и с това, че решава всеки проблем на клиента бързо, безпроблемно и приятелски. Само поради тази причина и, разбира се, поради ниските цени, клиентите са склонни да купуват там.
Освен това онлайн магазините все по-често се стремят да компенсират липсата на тактилни ефекти с добри, подробни снимки и дори видеоклипове на продуктите. Освен това добрите описания на продуктите не само осигуряват по-добра откриваемост в търсачките, но и добре информират клиентите и им помагат да вземат решение за покупка.
Вътрешните градове като област на преживяване
Сега, когато онлайн търговията на дребно се модернизира и все повече търговци осъзнават, че трябва поне да си изградят допълнителна опора в интернет, възниква въпросът как магазините в пешеходните зони могат да станат по-привлекателни.
И тук големите вериги като Lidl ни показват как се прави това - пазаруването трябва да се превърне в преживяване, за да може да съществува заедно с търговията на дребно в интернет.
Lidl преустройва магазините си и интегрира в тях автомати за кафе. По този начин клиентите могат да се подсилят за пазаруване и да изпият кафе, преди да влязат в магазина. В други магазини се откриват места за сядане, защото пазаруването е и социална дейност, тъй като тук често се срещат познати или приятели. По този начин пазаруването се превръща в преживяване, което вече не искате да заменяте с пазаруване в интернет.
Друг пример е книжарница, която от години разполага с кафене и кътове за четене, интегрирани в магазина. По този начин, преди да закупите продукта, в случая книгата, можете да я тествате подробно, да я разгледате и просто да я "прочетете". Това е възможно и в интернет и често на клиента се дава възможност да разгледа книгата, но кафето, докато чете, е уютно, а изборът е също толкова голям, колкото и в интернет.
Някои градове вече са отчели тази тенденция и освен по-обширно пазаруване в магазините предлагат и различни събития през цялата година. Тук магазините за вино примамват купувачите с вкусна чаша вино в приятна компания, а камионите за храна предлагат необичайни деликатеси.
Широката гама от продукти също кара клиентите да се връщат в градовете.
Заключение
Търговците на дребно със сигурност могат да вървят в крак с онлайн търговията, но трябва да са готови да проправят нови пътища. Това е единственият начин магазините да оцелеят в търговските центрове и дори в пешеходните зони.
Търговците, които подхождат към въпроса с малко въображение, могат да привличат клиенти в магазините и днес.
Решението на загадката тук е:
Предложете на клиентите си преживяване, което не могат да получат в интернет. По този начин търговията на дребно може да съществува едновременно с онлайн търговията на дребно или да бъде допълнение към покупките онлайн.
