На операторите на магазини и търговците не им е лесно. Правните изисквания са почти неуправляеми. Това се отнася по-специално за потребителското право, което предвижда подробни разпоредби. Потребителското право беше доразвито с решение на Областния съд на Хамбург, според което онлайн магазините трябва да предлагат на клиентите си безплатни средства за плащане.
Когато двама се карат ...
През ноември 2016 г. Окръжният съд на Хамбург трябва да разреши правен спор между двама оператори на онлайн магазини. Туристически агент със свързан онлайн магазин предлага на своите клиенти методите за плащане "Visa Entropay" и "Viabuy Prepaid MasterCard". Туристическият агент е предложил на клиентите си двата метода на плащане безплатно. Когато потребителите избираха алтернативни методи на плащане, като например кредитна карта Visa или незабавен банков превод, те трябваше да заплатят такса. Сумата варираше в зависимост от избрания метод на плащане и беше между 76 цента и 23 евро. Конкурентът на туристическия агент смята, че ценообразуването е незаконно, и отправя предупреждение. Не е постигнато извънсъдебно споразумение.
"Visa Entropay" и "Viabuy Prepaid MasterCard" са необичайни методи за плащане
Областният съд на Хамбург отсъжда в полза на конкурента, който е издал предупреждението. Клиентите на онлайн магазини имат общо право на безплатни методи за плащане. Необичайни методи на плащане като "Visa Entropay" и "Viaboy Prepaid MasterCard" може да не се предлагат като единствени методи на плащане. Търговците имат право да таксуват клиентите си за определени методи на плащане. Това обаче е възможно само ако се предлагат и безплатни методи за плащане. Те трябва да са "общи" и "разумни". Тези, които предлагат типични методи за плащане като PayPal, се възползват от висока Правна сигурност. Използването на платежните средства е просто и обичайно.
Законосъобразно проектиране на онлайн магазини
В съдебния спор пред Областния съд на Хамбург липсва "общ" и безплатен начин на плащане. Съдът е на мнение, че използваните платежни средства не са обичайни в Германия. Решението не е изненада - през 2015 г. съдът вече постанови, че "Visa Entropay" не е обичайно платежно средство. Търговците трябва да се уверят, че избраното от тях платежно средство е обичайно. През последните месеци многократно бяха повдигани спорове дали методът на плащане Sofortüberweisung е "обичаен" и "разумен". През юни 2015 г. Районният съд на Франкфурт постановява, че случаят не е такъв. През август 2016 г. Висшият областен съд на Франкфурт отменя решението и решава, че методът на плащане "Sofortüberweisung" е общоприето средство за плащане. На онлайн магазините дори е разрешено да предлагат Sofortüberweisung като единствен безплатен метод на плащане. Доставчикът на финансови услуги PayPal е толкова разпространен, че може да се предлага и като единствен безплатен метод за плащане.
Какво се препоръчва?
Онлайн магазините трябва да предлагат възможно най-много начини на плащане. Сред тях трябва да бъде и безплатен начин на плащане. Някои клиенти отдават голямо значение на определени начини на плащане. Големият избор на методи за плащане води до увеличаване на броя на клиентите, а оттам и на оборота и печалбата. Това се дължи на факта, че някои доставчици на услуги, като PayPal, предлагат безплатна защита на купувача. Ако онлайн магазинът не достави стоките, PayPal незабавно възстановява преведената сума. Интелигентните онлайн магазини трябва да разгледат внимателно условията за плащане на съответните доставчици. Таксата за транзакция варира значително. Сравняването на индивидуалните условия и изборът на безплатното платежно средство може да доведе до по-благоприятно поведение на клиентите при плащане. Това се отразява на печалбите на въпросния онлайн магазин. На пръв поглед малките разлики в разходите по транзакциите могат да доведат до огромни суми пари - в зависимост от размера на магазина.
Кои средства за плащане са най-подходящи?
Най-популярният метод на плащане в Германия е плащането по фактура. Клиентът първо получава стоките и може да ги провери. Плащането се извършва след проверка на стоките. Предимството за клиента е, че той може да се откаже от договора за покупка в рамките на срока за анулиране. До този момент той все още не е платил нищо. Все по-голямо значение обаче придобиват кредитните карти, PayPal и директният дебит. Предплащането и наложеният платеж също играят немалка роля. Посочените начини на плащане са класически методи на плащане, с изключение на PayPal. Съществуват и други варианти. Алтернативни средства за плащане са Giropay, Amazon Плащания и Sofortüberweisung. По-малките доставчици са Skrill и Paysafecard. Ако търсите метод на плащане, който е "обичаен" и "разумен", трябва да се съсредоточите върху горепосочените методи на плащане. Приемането на онлайн методи за плащане се подобри значително през последните години. Трудно е да се отговори на въпроса кой метод на плащане е "най-добрият". Това зависи изцяло от вкуса на клиента. Тези, които търсят комбинация от неусложнени, прости и бързи условия, ще предпочетат плащане с кредитна карта и PayPal. В бъдеще плащанията чрез смартфон ще придобият все по-голямо значение. По отношение на Защита при онлайн методите на плащане трябва да се очакват малки компромиси. Плащането чрез фактура или директен дебит все още е най-сигурно. Всеки, който оборудва своя онлайн магазин с различни методи на плащане, трябва да предлага поне един класически и един модерен метод на плащане. Например, покупка чрез PayPal и директен дебит. Тази комбинация ще отговори на нуждите на по-младите и по-възрастните клиенти.
