Рано или късно на всеки онлайн предприемач му се налага да се справя с неплатени фактури. От края на 2014 г. има нови правни разпоредби, които променят процеса на "събиране на пари". Ние ще ви обясним какви са възможностите да получите парите си и ще ви информираме за правната рамка!
Ето как операторите на онлайн магазини получават парите си
Оператор на Онлайн магазини не е лесно. Много клиенти ползват стоки или услуги, но след това просто не плащат сметките. С течение на времето на пръв поглед малки суми могат да се превърнат в големи суми, поради което събирането на просрочени дългове има смисъл. По принцип не е необходимо клиентите да бъдат предупреждавани. Много хора имат погрешното схващане, че на клиентите трябва да се напомня три пъти. От правна гледна точка е важно само дали клиентът е в неизпълнение. Ако това е така, може да се изпрати напомняне, да се подаде молба за издаване на съдебно разпореждане или да се обърнете към агенция за събиране на вземания. Клиентът е в неизпълнение, ако дългът му не е платен въпреки датата на падежа. Агенциите за събиране на вземания и напомнянията са средства за извънсъдебно събиране на неизплатени задължения. Ако това не даде резултат, вторият етап е съдебна процедура по обезпечаване. Впоследствие могат да бъдат предприети правни действия и изпълнителни производства. Дружествата не обичат да съдят клиентите си, особено ако бизнес отношенията са продължителни и в бъдеще се очакват нови поръчки. Поради това повечето хора се опитват да съберат вземанията си по извънсъдебен път, за да запазят деловите си отношения.
Основна информация за събирането на дългове
По принцип операторите на онлайн магазини имат три възможности за реакция спрямо неизправни длъжници. Или не може да се направи нищо, или те сами могат да изпращат напомняния. Третият вариант е да наемете професионална агенция за събиране на вземания. Бездействието не е добър вариант за онлайн магазините. Тези, които не събират дължимите си задължения, могат да бъдат заплашени от несъстоятелност. Ако сами изпращате напомняния, можете да се възползвате от различни предимства. В края на краищата вие познавате клиентите си по-добре от външния доставчик на услуги и можете да реагирате на тяхната индивидуална ситуация. От друга страна, външните доставчици на услуги са убедителни поради своя обективен и твърд подход. Като собственик на вземанията вие сте освободени от отговорност, тъй като "мръсната работа" е свършена от някой друг. Онлайн магазините трябва да внимават да не изпращат напомняния до изтичането на срока за отказ - в противен случай клиентът може просто да се откаже. Преди да изпратите напомняне, първо трябва да използвате приятелско напомняне за плащане. Всички напомняния трябва да бъдат формулирани внимателно и приятелски. Много клиенти просто са забравили да платят. При второто или третото напомняне обаче може да се възприеме по-строг тон.
Каква информация трябва да съдържа напомнянето?
Напомнянето трябва да бъде придружено от различни Данни да бъдат предоставени. Това включва следната информация:
- Коректни данни за клиентите
- Определяне на стоки или услуги
- Указание за доставка
- Сума на откритата фактура
- Номер и дата на фактурата
- Искане за плащане с краен срок
- Предложение за консултация
- Заплаха от по-нататъшни стъпки (напр. въвеждане на Schufa, компания за събиране на дългове и др.)
- Адрес на собственото дружество
Ефективният процес на разплащане не е гарантиран за малките предприятия. Често им липсват правни познания, подходящ софтуер или просто време. Тези, които не могат професионално да подготвят напомняния, трябва да предадат вземанията на фирма за събиране на вземания още в началото. При избора на подходяща компания за събиране на дългове трябва да се избере институция, която реагира сдържано и сериозно. При работа с еднократни клиенти обаче може да се възприеме по-агресивен тон. Колекторските агенции, които са членове на Федералната асоциация на германските колекторски агенции (Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen), се считат за уважавани. Те са обект на самостоятелно наложени задължения и трябва да се придържат към определени стандарти. Наемането на реномирана компания за събиране на дългове е изгодно в много отношения. Съмнителните фирми за събиране на дългове вредят на репутацията на онлайн магазините. Освен това може да не се наложи длъжникът да плаща пари, ако не са изпълнени законовите изисквания.
Препоръчителни практики
Много клиенти по принцип са готови да платят дължимите си задължения, но не могат да го направят внезапно по финансови причини. Операторите на онлайн магазини не могат да разберат това поведение: Кой поръчва стоки и услуги, въпреки че няма пари? Един интелигентен подход е да се предлагат разсрочени и частични плащания. По този начин клиентите могат да бъдат трайно обвързани и привидно изгубените пари да бъдат възстановени.
Между другото: напомняния могат да се изпращат по телефона, Имейл или писмо. Не е предписана правна форма. Ако искате да се подсигурите, трябва да изпратите писмо с потвърждение за получаване.
В края на краищата получаването на имейли трудно може да бъде доказано. Същото важи и за телефонните обаждания, въпреки че те са отлична възможност да разясните на длъжника спешността на вземанията в личен разговор. През ноември 2014 г. бяха променени правните разпоредби относно дюнинга: Те се съдържат в GguG (Закон срещу нелоялните търговски практики). Законът предписва редица процедури и подробности, които трябва да се спазват от агенциите за събиране на вземания и адвокатите. В случай на съмнение операторите на онлайн магазини трябва да действат на сигурно място и да възложат на външен доставчик на услуги да събира дългове по надежден и професионален начин. Без правилна стратегия за събиране на дългове, разсрочване и други подобни, онлайн магазините могат да се сблъскат със сериозни проблеми.
Още при създаването на онлайн магазина трябва да се обмисли подходяща стратегия. Проблемите с плащанията от страна на клиентите гарантирано ще се появят с течение на времето. Ако сте предвидили мерки за такъв случай, можете да получите готови напомняния за плащане, напомняния или контакти и да спестите време. В края на краищата времето е много малко в добре функциониращите онлайн магазини.
