В много онлайн магазини са предвидени общи условия, които трябва да бъдат приети с помощта на квадратче или бутон. Общите условия не са задължителни за транзакциите B2B. Ако обаче стоките и услугите се продават на частни клиенти, общите условия са почти задължителни, за да могат да бъдат изпълнени правните задължения за информиране и инструктиране. Обясняваме най-важните основи на ОУП и ви показваме какво е важно в ОУП за онлайн магазини.
Общи условия (ОУ) за онлайн магазини
Операторите на онлайн магазини често не са наясно с правната рамка за функционирането на техния магазин. Въпросът дали онлайн магазинът се нуждае от ОУ се повдига отново и отново. Въпросите, свързани със съдържанието на ОУП, обаче са много по-важни. Те включват вида на ОУ, които трябва да бъдат включени, и степента, в която клаузите са разрешени. Общите условия не са нищо повече от предварително формулирани договорни условия, които се използват за голям брой подобни сделки. При всяка покупка в онлайн магазина ОУП автоматично влизат в сила спрямо съответния клиент. ОУП определят правните рамкови условия. По принцип индивидуалните споразумения имат предимство пред общите условия. Разбира се, правните разпоредби продължават да се прилагат и за договори без ОУ, така че без ОУ човек не се движи в правен вакуум. Проблемът с онлайн покупките е, че конкретни въпроси все още не са уредени със закон. Бързата промяна на интернет означава, че някои въпроси все още не са обхванати от закона. Ето защо общите условия могат да помогнат за изпълнението на специални планове. Общите условия могат да се използват за регулиране на различни изисквания по отношение на доставката, плащането, сключването на договора, неизпълнението и други подобни. Като цяло трябва да се обърне внимание на коректността на ОУП. Въпреки че някои клаузи могат да се използват без проблеми от предприемачите, в най-лошия случай те могат да доведат до предупреждения за потребителите.
GTC: Задължителна информация, необходимост и дизайн
Общите условия обикновено не са задължителни. Предупреждение за липсващи ОУТР не може да бъде издадено. Косвено обаче за онлайн магазините съществува задължение да имат общи условия, тъй като съществуват множество задължения за инструктиране и информиране при продажбата на стоки и услуги на потребители, т.е. частни клиенти. Изпълнението на изискванията може да се осъществи по електронна поща или чрез подобни средства за комуникация: Същевременно обаче пълноценното прилагане на правните изисквания е възможно само чрез ОУП. Задължителната информация включва например информация за вида на сключването на договора, информация за начините на плащане и информация за вида на доставката. Освен това трябва да се предаде инструкция за отмяна. Ако задължението за предоставяне на информация липсва, двуседмичният срок за отмяна не започва да тече: Клиентът може на практика да се откаже за период до една година. Поради това онлайн магазините, които не продават своите стоки или услуги изключително на предприемачи, следва да въведат ОУП. По-голямата част от информацията идва от закона за дистанционните продажби и се отнася до потребителите. Ако ОУ съдържат незаконни клаузи, операторите на онлайн магазина могат да бъдат предупредени. В основата на строгите разпоредби е законодателството на ЕС за защита на потребителите, което прилага изключително строги стандарти и води до недопустимост на клаузи, които са разрешени в областта на B2B, но са забранени в областта на B2C. Затова преди изготвянето на ОУ следва внимателно да се прецени дали те ще се използват за предприемачи, потребители или и за двете групи.
Включването на ОУ в договора
Много оператори на онлайн магазини смятат, че самото съществуване на ОУ означава, че те са валидни. Ефективно включване в Договор Това обаче е така само ако са изпълнени разпоредбите на член 305 II от Германския граждански кодекс (BGB). В съответствие с това договорният партньор трябва да бъде изрично информиран за ОУ при сключването на договора и да има възможност да се запознае с тях по разумен начин. Това се отнася по-специално за договорите, сключени по интернет. В случай на онлайн магазини ОУ трябва да бъдат разработени по такъв начин, че да не могат да бъдат пренебрегнати от обикновения клиент, когато ги чете. Неясните или скрити препратки водят до невключване на ОУП, така че да се прилагат правните разпоредби. За операторите на онлайн магазини те често са по-неблагоприятни от разпоредбите в ОУ. В идеалния случай клиентът трябва да бъде принуден да се запознае с ОУ преди сключването на договора. В идеалния случай това може да стане чрез бутон, над който е изписано изречението "Запознах се с ОУ и ги приемам". Договор може да бъде сключен или поръчка може да бъде подадена само ако е поставена отметка в квадратчето или е натиснат бутонът. Друга възможност е ОУП да могат да бъдат маркирани като прочетени само когато са прегледани изцяло. Важно е ОУТК да се изписват с голям шрифт, за да могат да се четат и от по-възрастни хора. Текстът трябва да бъде ясно формулиран от гледна точка на съдържанието, така че да не се използва правен жаргон. Все пак ОУ трябва да са лесни за четене и да имат подходяща структура.
Какво трябва да знаете за създаването
Общите условия не винаги трябва да се изготвят поотделно. В интернет има множество сайтове, от които могат да бъдат изтеглени примерни ОУП. При сложни проекти изготвянето на ОУ може да бъде възложено на адвокат. Не е препоръчително просто да копирате чужди ОУП. Създателят може да отправи предупреждение към оператора на онлайн магазина и да предяви претенции по закона за защита на конкуренцията. Освен това ОУ на трети страни могат да съдържат грешки, така че тяхната полезност обикновено е съмнителна. Самостоятелно създадените или копираните условия обикновено носят повече вреда, отколкото полза: В крайна сметка изготвянето им е изключително сложно от правна гледна точка. Всеки, който просто копира общите условия, трябва да очаква, че ще бъде съден за обезщетение за вреди и съдебна защита. Между другото, при ОУ на трети страни винаги съществува опасността те да не са адаптирани към собствения онлайн магазин и да са били изготвени за съвсем различни цели. Всеки, който управлява онлайн магазин с иновативна насоченост, трябва да обърне внимание на създаването на индивидуални ОУ, които съответстват на съответния бизнес модел. Сглобяемите ГТС от уебсайтове все още могат да бъдат най-добрият избор. Въпреки това не съществуват общоприложими ОУ, които да се използват за всеки онлайн магазин.
Правилно изготвяне на общите условия
ОУ следва да бъдат ясно адаптирани към съответния бизнес модел. По принцип може да се направи разграничение между ОУ за продажба на стоки, услуги или цифрово съдържание. Въпросните ОУ могат да съдържат изключително различни разпоредби. Както и преди, винаги трябва да се помни, че ОУП за предприемачи, потребители или и за двете групи се разработват по много различен начин. В много онлайн магазини се продават не само "истински" стоки, но и цифрово съдържание. На международно ниво трябва да се вземат предвид съвсем различни фактори. Типичната структура на ОУП е следната:
I. Потребител на ОУТР
II. обхват на прилагане на ОУП
III Сключване на договор
IV. Плащане
V. Неизпълнение на плащане и неизпълнение на задължението за приемане
VI. Запазване на правото на собственост и прехвърляне на правата на ползване
VII Доставка и ограничение на доставката
VIII. Гаранция и гаранции
IX. Отговорност
X. Защита на данните
XI. Специфични за магазина данни
XII. Място на юрисдикция
XIII Приложимо право
XIV Клауза за делимост
