Правото на оттегляне беше изменено за последен път през 2014 г. Онлайн търговците и предприемачите трябва да предоставят на клиентите си 14-дневно право на отказ при договори от разстояние. За тази цел трябва да бъде изпратено уведомление за отказ, с което клиентът да бъде информиран за своите права. Освен това трябва да се предостави образец на формуляр за оттегляне. Политиката за анулиране и формулярът за анулиране са стандартизирани в цяла Европа и могат да бъдат изтеглени от уебсайта на германското федерално правителство. Информираме ви за най-важните промени и особености на правото на оттегляне.
Задължителна политика за анулиране за потребителите
Онлайн покупките имат някои специални характеристики: Купувачът не може нито да пробва стоките, нито да ги пипне или разгледа. Поради това германският законодател е въвел правни разпоредби за договорите от разстояние. Те са уредени в § 355 BGB и §§ 312 и следващите. BGB (Германски граждански кодекс). В § 312c от BGB се посочва, че договорите от разстояние са договори, сключени между предприемач и потребител. Трябва да се използват само средства за комуникация от разстояние, т.е. договарящите се страни не трябва да присъстват физически. Средствата за комуникация от разстояние са онлайн системи, писма, имейли, телекопия, телефонни обаждания, каталози, SMS, излъчване и телемедии. § 312d BGB гласи, че търговецът трябва да информира потребителя за правото му на отказ. § 312g BGB гласи, че потребителите имат право на отказ от договори от разстояние в съответствие с член 355 BGB. Срокът за отказ е 14 дни от сключването на договора и е еднакъв в цяла Европа. Онлайн магазините и търговците, които не са изпратили на своите клиенти политика за анулиране, трябва да приемат някои недостатъци. 14-дневният срок за оттегляне не започва да тече без инструкция за оттегляне, т.е. клиентите могат да оттеглят практически завинаги. Политиката за анулиране не е особено сложна и не е необходимо да бъде персонализирана. Федералното правителство е изготвило правен модел на политиката за анулиране, който може да бъде изтеглен и приет. Настоящият образец е от 13.06.2014 г. След последното изменение е добавен формуляр за оттегляне, с който клиентът може да декларира оттеглянето си.
Промени и особености на правото на оттегляне
Политиката за анулиране трябва да бъде изпратена на клиентите по такъв начин, че те да могат ясно да се запознаят с нея. Ето защо много онлайн магазини инсталират бутони за кликване с изявление като "Прочетох правилата за анулиране". Други изпращат изявлението за анулиране в потвърждението на поръчката по електронна поща, така че то да е незабавно достъпно за клиента. След последните промени през 2014 г. клиентът е длъжен ясно да декларира отказа си. Връщането на стоките без коментар вече не е достатъчно. Търговецът или онлайн магазинът трябва да предостави на клиента образец на формуляр за оттегляне. Не е достатъчно да изпратите формуляра веднъж - той трябва да бъде на разположение при поискване. Образецът на формуляра за оттегляне е стандартизиран в целия ЕС. В идеалния случай AGB, политика за анулиране и формуляр за анулиране към потвърждението на поръчката в Имейл да бъдат прикрепени. Онлайн магазините и предприемачите трябва да потвърдят получаването на известието за оттегляне на своите клиенти. Ако потребителят е получил Договор Ако купувачът се откаже от договора, и двете страни разполагат с 14 дни, за да върнат стоките, т.е. купувачът трябва да върне стоките в рамките на 14 дни, а продавачът трябва да възстанови покупната цена. Докато стоките не са пристигнали при продавача, той не е длъжен да възстановява покупната цена. Изключение съществува, ако купувачът може да докаже, че стоките вече са изпратени и са на път.
Какво трябва да знаете за правото на оттегляне
Веднага след като потребителят упражни правото си на отказ, той трябва да поеме разходите за връщане на стоките. Това обаче важи само ако търговецът е посочил това в политиката за анулиране. Не е необходимо да се сключва отделно споразумение. Много онлайн търговци доброволно поемат разходите за връщане, за да предложат по-високо ниво на обслужване на клиентите. Разходите за изпращане на стоките до клиента все пак трябва да бъдат поети от търговеца и не могат да бъдат възстановени от клиента. Ако стоките не са опаковани, онлайн търговецът трябва да посочи размера на разходите за доставка в политиката за анулиране. Въпреки че правото на отказ на потребителите е 14 дни, то може да бъде удължено по желание, ако липсва право на отказ. Най-късно след дванадесет месеца правото на оттегляне се погасява във всички случаи - независимо дали информацията за оттегляне е била предоставена или е била законна. Правните промени от 2014 г. доведоха до някои особености. Понастоящем съществуват различни изключения от правото на оттегляне. Много артикули от областта на здравеопазването и хигиената не могат да бъдат върнати. Същото важи и за бързо развалящите се храни. Потребителите също така нямат право на отказ, ако стоките са запечатани и пломбата е била отстранена. Същото важи и за стоки, които не са подходящи за връщане поради естествените им характеристики. При заплащане на стоки онлайн магазините вече нямат право да предлагат само едно средство за плащане, което включва допълнителна такса или надценка. Трябва да е налице поне едно друго платежно средство, с което фактурата да може да бъде платена без допълнителни разходи. За да се гарантира, че в случай на анулиране или въпроси може да се осъществи връзка с лице за контакт, онлайн търговците трябва да разполагат с телефонен номер и да го съобщават ясно. Полетата за отметка, които например се отнасят до общите условия, инструкциите за оттегляне или други подобни, вече не могат да бъдат маркирани автоматично, т.е. да бъдат предварително зададени.
