El derecho de retirada fue modificado por \u00faltima vez en 2014. Los comerciantes y empresarios en l\u00ednea deben conceder a sus clientes un derecho de desistimiento de 14 d\u00edas para los contratos a distancia. Para ello, se debe enviar una instrucci\u00f3n de revocaci\u00f3n al cliente, inform\u00e1ndole de sus derechos. Tambi\u00e9n debe proporcionarse un formulario de revocaci\u00f3n de muestra. La instrucci\u00f3n de revocaci\u00f3n y el formulario de revocaci\u00f3n est\u00e1n dise\u00f1ados de manera uniforme en toda Europa y pueden descargarse del sitio web del Gobierno Federal Alem\u00e1n. Le informaremos sobre los cambios m\u00e1s importantes y las caracter\u00edsticas especiales del derecho de revocaci\u00f3n.<\/p>\n
Las compras en l\u00ednea tienen algunas caracter\u00edsticas especiales: El comprador no puede probarse la mercanc\u00eda ni sentirla ni examinarla. Por lo tanto, el legislador alem\u00e1n ha introducido disposiciones legales para los contratos de venta a distancia. Estos se definen en los art\u00edculos 355 del BGB y 312 y siguientes. BGB (C\u00f3digo Civil alem\u00e1n). \u00a7 El art\u00edculo 312c del BGB establece que los contratos a distancia son contratos celebrados entre un comerciante y un consumidor. S\u00f3lo deben utilizarse medios de comunicaci\u00f3n a distancia, es decir, las partes contratantes no pueden estar f\u00edsicamente presentes. Los medios de comunicaci\u00f3n a distancia son los sistemas en l\u00ednea, las cartas, los correos electr\u00f3nicos, las telecopias, las llamadas telef\u00f3nicas, los cat\u00e1logos, los SMS, la radio y los telemedios. \u00a7 El art\u00edculo 312d del BGB estipula que el consumidor debe ser informado por el empresario de su derecho de desistimiento. El \u00a7 312g del BGB establece que los consumidores tienen un derecho de revocaci\u00f3n de acuerdo con el \u00a7 355 del BGB para los contratos a distancia. El per\u00edodo de revocaci\u00f3n es de 14 d\u00edas a partir de la conclusi\u00f3n del contrato y es uniforme en toda Europa. Las tiendas en l\u00ednea y los comerciantes que no han enviado a sus clientes una instrucci\u00f3n de revocaci\u00f3n deben aceptar algunas desventajas. El per\u00edodo de revocaci\u00f3n de 14 d\u00edas no comienza a correr sin instrucciones de revocaci\u00f3n, es decir, los clientes pueden revocar casi eternamente. Una instrucci\u00f3n de revocaci\u00f3n no es muy complicada y no tiene que hacerse individualmente. El Gobierno Federal ha elaborado un modelo jur\u00eddico para la instrucci\u00f3n de revocaci\u00f3n, que puede ser descargado y adoptado. La muestra actual est\u00e1 fechada el 13.06.2014. Desde el \u00faltimo cambio, se ha a\u00f1adido un formulario de revocaci\u00f3n, con el que el cliente puede declarar su revocaci\u00f3n.<\/p>\n
La pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n debe enviarse a los clientes de forma que puedan tomar nota de ella. Por ello, muchas tiendas online instalan botones de clic con una declaraci\u00f3n como \"He le\u00eddo la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n\". Otros env\u00edan la declaraci\u00f3n de cancelaci\u00f3n en el correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n del pedido para que el cliente pueda disponer de ella inmediatamente. Desde los \u00faltimos cambios en 2014, el cliente est\u00e1 obligado a declarar claramente su desistimiento. Devolver la mercanc\u00eda sin comentarios ya no es suficiente. El comerciante o la tienda online deben facilitar al cliente un modelo de formulario para la revocaci\u00f3n. No basta con enviar el formulario una vez, sino que debe estar disponible cuando se solicite. El modelo de formulario de retirada est\u00e1 normalizado en toda la UE. Idealmente T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES GENERALES<\/a>La pol\u00edtica de anulaci\u00f3n y el formulario de anulaci\u00f3n se adjuntan a la confirmaci\u00f3n del pedido en el Correo electr\u00f3nico<\/a> puede ser adjuntada. Las tiendas online y los empresarios deben confirmar a sus clientes la recepci\u00f3n de la declaraci\u00f3n de revocaci\u00f3n. Si el consumidor recibe la Contrato<\/a> es revocada, se aplica un per\u00edodo de 14 d\u00edas para que ambas partes devuelvan los servicios recibidos, es decir, el comprador debe devolver los bienes en un plazo de 14 d\u00edas y el vendedor debe transferir el precio de compra de nuevo. Mientras la mercanc\u00eda no haya llegado a las instalaciones del vendedor, \u00e9ste no tiene que reembolsar el precio de compra. Una excepci\u00f3n es cuando el comprador puede probar que las mercanc\u00edas ya han sido despachadas y est\u00e1n en camino.<\/p>\n Tan pronto como un consumidor hace uso de su derecho de revocaci\u00f3n, debe asumir los gastos del env\u00edo de vuelta. Sin embargo, esto s\u00f3lo se aplica si el empresario lo ha se\u00f1alado en la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n. No es necesario un acuerdo separado para esto. Muchos comerciantes en l\u00ednea se hacen cargo voluntariamente de los gastos de devoluci\u00f3n para ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente de alto nivel. Los gastos de env\u00edo de la mercanc\u00eda al cliente deben seguir siendo asumidos por el comerciante y no pueden ser reclamados al cliente. Si la mercanc\u00eda no es adecuada para la entrega de paquetes, el comerciante en l\u00ednea debe indicar el importe de los gastos de env\u00edo en la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n. Aunque el derecho de revocaci\u00f3n de los consumidores es de 14 d\u00edas, puede ampliarse a voluntad si falta la instrucci\u00f3n de revocaci\u00f3n. Despu\u00e9s de doce meses como m\u00e1ximo, el derecho de revocaci\u00f3n caduca en cualquier caso, independientemente de si la instrucci\u00f3n de revocaci\u00f3n se ha dado o era legal. Los cambios legales a partir de 2014 han tra\u00eddo consigo algunas caracter\u00edsticas especiales. Mientras tanto, hay varias excepciones al derecho de revocaci\u00f3n. Muchos art\u00edculos de las \u00e1reas de salud e higiene no pueden ser devueltos. Lo mismo se aplica a los alimentos f\u00e1cilmente perecederos. Los consumidores no tienen derecho a un derecho de retractaci\u00f3n, incluso si los bienes est\u00e1n sellados y el sello ha sido retirado. Lo mismo se aplica a los bienes que no son aptos para el retorno debido a sus propiedades naturales. Al pagar los bienes, las tiendas en l\u00ednea ya no pueden ofrecer un \u00fanico medio de pago que incluya un recargo o recargo. Debe disponerse al menos de un medio de pago adicional con el que se pueda pagar la factura sin costes adicionales. Para garantizar que se pueda contactar con una persona de contacto en caso de retirada o en caso de preguntas, los comerciantes en l\u00ednea deben tener un n\u00famero de tel\u00e9fono y comunicarlo claramente. Las casillas de verificaci\u00f3n que se refieren, por ejemplo, a condiciones generales, instrucciones de revocaci\u00f3n o similares ya no deben marcarse autom\u00e1ticamente, es decir, preestablecidas.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Das Widerrufsrecht wurde letztes Mal im Jahr 2014 ge\u00e4ndert. Online-H\u00e4ndler und Unternehmer m\u00fcssen ihren Kunden bei Fernabsatzvertr\u00e4gen ein 14-t\u00e4giges Widerrufsrecht gew\u00e4hren. Dazu muss eine Widerrufsbelehrung \u00fcbermittelt werden, welche den Kunden \u00fcber dessen Rechte informiert. Zus\u00e4tzlich muss ein Muster-Widerrufsformular zur Verf\u00fcgung gestellt werden. 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