Viimastel aastatel on muutunud üha selgemaks, et meie linnakeskused hülguvad. Kui hiljuti oli veel vaba aja veetmise võimalus jalutada linnas ja heita pilk kaupluste akendele, siis tänapäeval näed neis sageli ainult märki "suletud". Üha rohkem kauplusi sulgeb oma uksed kesklinnas ja kolib ära.
Neid võib nüüd leida kas suurtest kaubanduskeskustest, mis ei toeta just kesklinnade müüki, või internetist.
Sest internetikaubandus jätkab buumi. Lõppude lõpuks on siinsetel kauplustel võimalus ennast 24 tundi ööpäevas, seitse päeva nädalas, ilma lisapersonali kasutamata, esitleda ja müüa. Internetireklaam on ka odavam kui trüki-, raadio- või telereklaam. Ettevõtted saavad siin reklaamida Google Adwords ja Facebook Reklaami jaoks Liiklus ja seega müüa oma tooteid.
Usaldus veebipoodide vastu kasvab
Kui mõned aastad tagasi oli mõeldamatu teha oste internetis, siis tänapäeval broneeritakse isegi puhkused suures osas internetis - juba ainuüksi seetõttu, et siin saab palju raha kokku hoida.
Lisaks sellele investeerivad veebipoed palju vaeva klientide toetamisse ja hoidmisse. Vahepeal saab kauplustega ühendust telefoni või e-posti teel ilma suurema vaevata. Veel mõned aastad tagasi olid veebipoodide operaatorid üsna kättesaamatud ja sa olid õnnelik, kui said vastuse e-kirjaga saadetud päringule.
Täna võtavad veebipoodide operaatorid oma Äri palju tõsisemalt internetis. Nad ei ole mitte ainult investeerinud sellistesse tunnustussiltidesse nagu "Usaldusväärsed kauplused", vaid avaldavad ka uudiskirja, et teavitada oma kliente regulaarselt uutest toodetest, pakkumistest või üldisest teabest oma ettevõtte kohta. See tekitab usaldust ja ostjad on palju rohkem valmis oma raha sellises veebipoes kulutama.
Lisaks sellele on makseprotsessid ja ka maksevõimalused muutunud palju paindlikumaks ning klient on kaitstud, kui ta peaks kunagi sattuma musta lamba kätte.
Sellised jaemüüjad nagu Amazon on siin muidugi esirinnas ja on näidanud meile, kuidas internetikaubandust veelgi edendada. Amazon on tuntud mitte ainult kõige madalamate hindade poolest, vaid ka selle poolest, et ta lahendab iga kliendi probleemi kiiresti, probleemivabalt ja sõbralikult. Ainuüksi sel põhjusel ja muidugi ka madalate hindade tõttu on kliendid kalduvad seal ostma.
Lisaks püüavad veebipoed üha enam kompenseerida haptika puudumist heade ja üksikasjalike fotode ja isegi tootevideodega. Lisaks tagavad head tootekirjeldused mitte ainult parema leitavuse otsingumootorites, vaid teavitavad klienti hästi ja aitavad tal teha ostuotsuse.
Siselinnad kui kogemusala
Nüüd, kui online- jaemüük on arenenud ja üha enam jaemüüjaid mõistavad, et nad peaksid vähemalt internetis täiendavalt kanda kinnitama, tekib küsimus, kuidas jalakäijate tsoonides asuvad kauplused saaksid atraktiivsemaks muutuda.
Jällegi, suured ketid nagu Lidl näitavad meile, kuidas seda tehakse - ostlemine peab muutuma elamuseks, et see saaks eksisteerida koos interneti jaekaubandusega.
Lidl kujundab oma kauplusi ümber ja integreerib - kohviautomaadid. Nii saavad kliendid enne kauplusesse sisenemist end ostudeks turgutada ja kohvi juua. Teistes kauplustes on olemas istekohad, sest ostlemine on ka sotsiaalne tegevus, sest siin kohtutakse sageli tuttavate või sõpradega. Nii muutub ostlemine kogemuseks, mida te ei taha enam internetis ostlemise vastu vahetada.
Teine näide on raamatupood, mille kauplusesse on juba aastaid integreeritud kohvik ja lugemisnurgad. Nii saate toodet, antud juhul raamatut, enne ostmist üksikasjalikult testida, uurida ja lihtsalt korra "lugeda". See on võimalik ka internetis ja sageli antakse kliendile pilk raamatusse, kuid kohvi lugemise ajal on hubane ja valik nagu internetis tohutu.
Mõned linnad on seda suundumust juba ära tundnud ja pakuvad lisaks ulatuslikumale ostukogemusele poodides ka erinevaid üritusi kogu aasta jooksul. Siin meelitavad veinipoed maitsva klaasi veini nautimisega seltskonnas ja toiduautod erakordsete hõrgutistega.
Lai tootevalik hoiab kliente ka linnadesse tagasi tulemas.
Kokkuvõte
Jaekaubandus saab kindlasti pidada sammu internetikaubandusega, kuid peab olema valmis minema uusi teid. Ainult nii on võimalik, et kauplused jäävad kaubanduskeskustes ja isegi jalakäijate tsoonides ellu.
Kaupmehed, kes kasutavad mõnevõrra fantaasiarikast lähenemist, võivad siiski kliente oma kauplustesse meelitada.
Lahenduse mõistatus on siin:
Paku oma klientidele kogemusi, mida nad ei saa internetis. Sel viisil võib jaemüük väga hästi eksisteerida koos veebipõhise jaemüügiga või olla ka veebipõhise ostmise täienduseks.
