LiveZilla - reaalajas vestlus omaenda jaoks Veebileht
Kliendilähedus, kiire tugi ja hea kättesaadavus - need tegurid mängivad klienditoe puhul otsustavat rolli. Veebilehtede ja kaupluste operaatoritele, kes soovivad lisaks telefoni ja posti teel kontakteerumise võimalusele pakkuda ka reaalajas chat'i, soovitatakse tarkvara plugin LiveZilla. LiveZilla abil on teie klientidel (või äripartneritel) võimalus võtta teiega või mõne teie töötajaga otse ühendust - lihtsalt eelnevalt määratletud vestlusvormi kaudu, mis avaneb pärast integreeritud nupule klõpsamist.
Sobib suhtlemiseks ja toetuseks
LiveZilla on soovitatav vestlusvahendina nii valitud suhtluseks määratud adressaatidega, näiteks juba planeeritud vestluse puhul, kui ka spontaanseks vestluseks, näiteks kui kliendil on probleeme või küsimusi ja ta soovib kiiresti ühendust võtta klienditoega. Süsteem toetab nii klassikalist kui ka kompaktset vestlust tekstina, kuid pakub ka täiendavat tuge veebikaameratele - valikuliselt ühe või mõlema osaleja poolt. Tarkvaraga on kaasas ka "Real Time Visitor Monitoring" funktsioon, et hiljem saaks analüüsida vastava lehe liiklust.
Eriti veebipõhises äris on kliendilähedus ja kiire tugi asendamatud. Kuna otsene konkurents on sageli vaid ühe kliki kaugusel, on seda olulisem veenda potentsiaalseid uusi kliente oma ettevõttes ja samal ajal pakkuda olemasolevatele klientidele täiustatud teenust. Klient kui keskne punkt on ka LiveZilla tarkvara keskne teema, mistõttu enamik selle kasutajaid kasutab seda tugitöötajate reaalajas toimuva chatina. Siinkohal näitab tarkvara oma tõelisi tugevusi, sest näiteks saab pileteid luua ja prioriseerida ka sisemise piletifunktsiooni kaudu, samal ajal on olemas ootejärjekorrad, mida saab kasutada tugivahendina.
Saksamaal valmistatud tarkvara
LiveZilla on välja töötatud ja levitatakse samanimelise Singeni (Saksamaa) ettevõtte poolt. Lisaks eelmainitud chat-tugifunktsioonidele ja intuitiivsele piletisüsteemile pakub tarkvara ka liideseid sotsiaalmeediaga (Facebook ja Co), samuti postitarkvara ja ühiseid postikontosid. Tarkvara teine tugevus on selle mitmekeelne disain. Kuigi LiveZilla on välja töötatud otse Saksamaal, on olemas ulatuslik riigitoetus, mis ulatub kaugemale kui klassikalised inglise ja saksa keele alternatiivid. Tugipersonali toetamiseks on olemas ka kõnetuvastus ja õigekirjakorrektsioon. Välisklientidega suhtlemise lihtsustamiseks tõlgib LiveZilla saadetud tekstimoodulid soovi korral automaatselt ja saaja saab need seejärel eelseadistatud keeles. See muudab rahvusvaheliste ettevõtete ja kaupluste jaoks lihtsamaks klientide ja vestluspäringutega tegelemise.
Lõpetatud vestluse lõpus salvestab LiveZilla selle ja salvestab selle. Nii saab taotlusi ja toetuse kvaliteeti hiljem üle vaadata ja analüüsida. LiveZilla muud olulised funktsioonid on järgmised:
- SSL-sertifikaadi tugi
- Liidesed pileti ja vestluse vahel
- saab visuaalselt kohandada vastavalt kasutaja vajadustele
- Mitmekeelne ja integreeritud tõlkega
- põhjalik KKK
- individuaalsed seaded tugivestluse jaoks
- kokkupandavad tekstimoodulid
- Manuste edastamine ja vastuvõtmine
- Konverentsikõne võimalus
Kui LiveZillat kasutatakse tugitarkvarana, saab määrata mitte ainult üksikuid töötajaid/arvuteid, vaid ka kättesaadavusaegu. Nii saab klient kohe alguses ülevaate, millal otsene vestlus on saadaval ja/või kas see on hetkel "suletud".
Ka mobiilne tugi
LiveZilla tarkvara mobiilne tugi pakub veelgi suuremat paindlikkust. Sellel on oma rakendus nii Apple'i iOS-i kui ka tasuta Android-operatsioonisüsteemi jaoks, milles saab tarkvara elementaarseid funktsioone välja kutsuda ja täita. Rakendust saab kasutada ka mobiilivestluse ja tugipäringute töötlemiseks. Peale mobiilse integratsiooni on seadistamine väga lihtne. Ainult MySQL ja PHP peavad olema serveris olemas, et LiveZilla paigaldamine kestaks umbes 15 minutit. Pärast seda saab kõiki funktsioone laialdaselt kasutada.
Kahjuks on LiveZilla GmbH likvideeritud. Seetõttu ei ole uus paigaldamine enam võimalik.
