Varem või hiljem peab iga veebiettevõtja tegelema tasumata arvetega. Alates 2014. aasta lõpust kehtivad uued õigusnormid, mis on muutnud "raha kogumise" protsessi. Selgitame teile võimalusi, mille abil saate oma raha kätte ja teavitame teid õiguslikust raamistikust!
Nii saavad veebipoodide operaatorid oma raha kätte
operaatorid Veebipoed ei ole lihtne. Paljud kliendid kasutavad kaupu või teenuseid ja lihtsalt ei maksa pärast seda arveid. Näiliselt väikesed rahasummad võivad aja jooksul kuhjuda suurteks summadeks, mistõttu on võlgade sissenõudmine täiesti mõistlik. Põhimõtteliselt ei pea kliente hoiatama. Paljudel inimestel on väärarusaam, et klientidele tuleb kolm korda meelde tuletada. Õiguslikust seisukohast on oluline ainult see, kas klient on makseviivituses. Kui see on nii, võib saata meeldetuletuse, taotleda kohtumäärust või võtta ühendust inkassofirmaga. Klient on makseviivituses, kui võlga ei ole vaatamata tähtajale tasutud. Inkassofirmad ja meeldetuletused on kohtuvälise võlgade sissenõudmise vahendid. Kui see ei õnnestu, on teine etapp kohtumenetlus. Seejärel võib algatada kohtumenetlusi ja täitemenetlusi. Ettevõtetele ei meeldi oma kliente kohtusse kaevata - eriti kui ärisuhe on olnud pikk ja tulevikus on oodata uusi tellimusi. Seetõttu püüavad enamik inimesi oma nõudeid kohtuväliselt sisse nõuda, et säilitada mis tahes ärisuhteid.
Põhiteave võlgade sissenõudmise kohta
Üldiselt on veebipoodide operaatoritel kolm võimalust, kuidas reageerida makseviivituses olevatele võlgnikele. Kas midagi ei saa teha või nad saavad ise meeldetuletusi saata. Kolmas võimalus on palgata professionaalne inkassofirma. Mitte midagi tegemata jätmine ei ole veebipoodide jaoks hea valik. Neid, kes ei kogu tasumata võlgu sisse, võib ähvardada maksejõuetus. Kui saadate ise meeldetuletusi, saate kasu mitmetest eelistest. Lõppude lõpuks tunnete oma kliente paremini kui väline teenusepakkuja ja saate reageerida nende individuaalsele olukorrale. Teisest küljest on välised teenusepakkujad veenvad oma objektiivse ja karmi lähenemise tõttu. Nõuete omanikuna oled sa vabastatud, sest kogu "räpane töö" on tehtud kellegi teise poolt. Veebipoed peaksid hoolitsema selle eest, et meeldetuletusi ei saadetaks enne, kui tühistamisperiood on möödunud - vastasel juhul võib klient lihtsalt tühistada. Enne meeldetuletuse saatmist tuleks esmalt kasutada sõbralikku maksekorraldust. Kõik meeldetuletused tuleks sõnastada läbimõeldult ja sõbralikult. Paljud kliendid on tegelikult lihtsalt unustanud maksta. Teise või kolmanda meeldetuletuse puhul võib aga kõvem toon võtta vastu karmima tooni.
Millist teavet peab meeldetuletus sisaldama?
Meeldetuletus peab olema koos erinevate Andmed esitatakse. See hõlmab järgmist teavet:
- Korrektsed kliendiandmed
- Kaupade või teenuste nimetamine
- Tarnimise märge
- Avatud arve summa
- Arve number ja kuupäev
- maksunõue
- konsultatsiooni hinnapakkumine
- Edasiste sammudega ähvardamine (nt Schufa kanne, inkassofirma jne).
- Oma ettevõtte aadress
Väikeettevõtete jaoks ei ole tõhusat meeldetuletusprotsessi võimalik tagada. Sageli puuduvad õiguslikud teadmised, õige tarkvara või lihtsalt aeg. Need, kes ei suuda meeldetuletusi professionaalselt koostada, peaksid andma nõuded algusest peale edasi inkassofirmale. Õiget inkassofirmat valides tuleks valida asutus, mis reageerib reserveeritult ja tõsiseltvõetavalt. Kuid ühekordsete klientidega suheldes võib kasutada agressiivsemat tooni. Saksa inkassofirmade liidulisse ühendusse (Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen) kuuluvaid inkassofirmasid tuleb pidada usaldusväärseteks. Nende suhtes kehtivad enesekohustused ja nad peavad järgima teatavaid standardeid. Hea mainega inkassofirma kaasamine on mitmes mõttes kasulik. Ebaausad inkassofirmad kahjustavad veebipoodide mainet. Lisaks sellele ei pruugi võlgnik maksta raha, kui seadusest tulenevaid nõudeid ei täideta.
Soovitatavad tavad
Paljud kliendid on põhimõtteliselt valmis tasuma tasumata võlgu, kuid ei saa seda rahalistel põhjustel järsku teha. Veebipoodide operaatorid ei saa sellest käitumisest aru: Kes tellib kaupu ja teenuseid, kuigi neil pole raha? Nutikas lähenemisviis on pakkuda osamakseid ja osamakseid. Sel viisil saab kliente püsivalt siduda ja näiliselt kaotatud raha tagasi võita.
Muide: meeldetuletusi saab saata ka telefoni teel, E-post või kirja. Juriidiline vorm ei ole ette nähtud. Kui soovite olla kindel, peaksite saatma kirja koos kättesaamise kinnitusega.
Lõppude lõpuks on e-kirjade kättesaamist vaevalt võimalik tõestada. Sama kehtib ka telefonikõnede kohta, kuigi need on suurepärane võimalus teha võlgnikule isikliku vestluse käigus selgeks nõuete kiireloomulisus. 2014. aasta novembris muudeti müntimise õiguslikke eeskirju: Need on esitatud GguG-s (kahtlase äritegevuse vastane seadus). Seadus näeb ette mitmeid menetlusi ja üksikasju, mida inkassofirmad ja advokaadid peavad järgima. Kahtluse korral peaksid veebipoodide operaatorid käima kindlalt ja tellima välise teenusepakkuja, kes kogub nõuded usaldusväärselt ja professionaalselt. Ilma õige võla sissenõudmise strateegiata võivad dunning & Co. veebipoed sattuda tõsistesse probleemidesse.
Juba veebipoe loomisel tuleks kaaluda sobivat strateegiat. Klientide maksehäired tekivad aja jooksul garanteeritult. Need, kes on selliseks juhtumiks ette näinud, saavad valmis maksekorraldused, meeldetuletused või kontaktid jooksvalt ja säästavad aega. Lõppude lõpuks on hästi toimivates veebipoodides aega väga vähe.
