Kaupluste operaatoritel ja jaemüüjatel ei ole lihtne. Õiguslikud nõuded on peaaegu ületamatu. See kehtib eelkõige tarbijaõiguse kohta, mis näeb ette ulatuslikud eeskirjad. Tarbijaõigust arendas edasi Hamburgi piirkonnakohtu otsus, mille kohaselt peavad veebipoed pakkuma oma klientidele tasuta maksevahendeid.
Kui kaks inimest kaklevad ...
2016. aasta novembris pidi Hamburgi piirkonnakohus lahendama kahe veebipoe operaatori vahelise kohtuvaidluse. Reisibüroo, millel on seotud veebipood, pakkus oma klientidele makseviise "Visa Entropay" ja "Viabuy Prepaid MasterCard". Reisibüroo pakkus oma klientidele mõlemat makseviisi tasuta. Niipea kui tarbijad valisid alternatiivsed makseviisid, nagu Visa krediitkaart või Sofortüberweisung, pidid nad maksma tasu. Summa varieerus sõltuvalt valitud makseviisist ja jäi vahemikku 76 senti kuni 23 eurot. Reisibüroo konkurent pidas hinnakujundust ebaseaduslikuks ja esitas hoiatuse. Kohtuväline kokkulepe ebaõnnestus.
"Visa Entropay" ja "Viabuy Prepaid MasterCard" on ebatavalised makseviisid.
Hamburgi piirkonnakohus otsustas hoiatuse teinud konkurendi kasuks. Veebipoodide klientidel on üldine õigus tasuta makseviisidele. Ebatavalisi makseviise, nagu "Visa Entropay" ja "Viaboy Prepaid MasterCard", ei pruugi pakkuda ainukeste makseviisidena. Kaupmeestel on lubatud nõuda oma klientidelt tasu teatavate makseviiside eest. See on aga võimalik ainult siis, kui pakutakse ka tasuta makseviise. Need peavad olema "tavalised" ja "mõistlikud". Need, kes pakuvad tüüpilisi makseviise, nagu PayPal, saavad kasu suurest Õiguskindlus. Maksevahendite kasutamine on lihtne ja tavaline.
Veebipoodide õiguspärane kujundamine
Hamburgi piirkonnakohtus toimunud kohtuvaidluses puudus "tavaline" ja tasuta makseviis. Kohus oli seisukohal, et kasutatud maksevahendid ei ole Saksamaal tavalised. Otsus ei tulnud üllatusena - juba 2015. aastal otsustas kohus, et "Visa Entropay" ei ole tavaline maksevahend. Kaupmehed peaksid veenduma, et nende valitud maksevahend on tavaline. Viimastel kuudel on korduvalt vaieldud selle üle, kas makseviis Sofortüberweisung on "tavaline" ja "mõistlik". Frankfurdi piirkonnakohus otsustas 2015. aasta juunis, et see ei ole nii. Frankfurdi ülemkohus tühistas 2016. aasta augustis otsuse ja otsustas, et makseviis "Sofortüberweisung" on tavaline maksevahend. Veebipoodidel on isegi lubatud pakkuda Sofortüberweisungit ainsa tasuta makseviisina. Finantsteenuste pakkuja PayPal on nii laialt levinud, et seda võib pakkuda ka ainsa tasuta makseviisina.
Mida soovitatakse?
Veebipoed peaksid pakkuma võimalikult palju makseviise. Nende hulgas peaks olema tasuta maksevahend. Mõned kliendid peavad teatud maksevahendeid väga oluliseks. Suur valik makseviise toob kaasa suurema kliendibaasi - ja seega ka suurema müügi ja kasumi. Selle taustaks on see, et mõned teenusepakkujad, näiteks PayPal, pakuvad tasuta ostjakaitset. Kui veebipood ei tarni kaupu, maksab PayPal ülekantud rahasumma kohe tagasi. Targad veebipoed peaksid tähelepanelikult uurima vastavate pakkujate maksetingimusi. Tehingutasu on väga erinev. Individuaalsete tingimuste võrdlemine ja tasuta makseviisi valimine võib viia klientide soodsama maksekäitumiseni. See mõjutab kõnealuse veebipoe kasumit. Pealtnäha väikesed erinevused tehingukuludes võivad sõltuvalt poe suurusest kokku võtta tohutuid summasid.
Millised makseviisid on parimad?
Kõige populaarsem makseviis Saksamaal on arve alusel maksmine. Klient saab kõigepealt kauba kätte ja saab seda kontrollida. Maksmine toimub pärast kauba kontrollimist. Kliendi eeliseks on see, et ta saab ostulepingust taganeda taganemisperioodi jooksul. Ta ei ole praegu veel midagi maksnud. Kuid krediitkaardid, PayPal ja otsekorraldus on muutumas üha olulisemaks. Ka ettemaks ja sularahas maksmine ei mängi vähetähtis rolli. Nimetatud maksevahendid on - välja arvatud PayPal - klassikalised makseviisid. On ka muid variante. Alternatiivsed maksevahendid on Giropay, Amazon Maksed ja Sofortüberweisung. Väiksemad teenusepakkujad on Skrill ja Paysafecard. Kui otsite makseviisi, mis on "tavaline" ja "mõistlik", peaksite keskenduma eespool nimetatud makseviisidele. Online-makseviiside aktsepteerimine on viimastel aastatel tohutult paranenud. Milline makseviis on "parim", sellele on raske vastata. See sõltub täielikult kliendi maitsest. Need, kes otsivad lihtsat, lihtsat ja kiiret kombinatsiooni, eelistavad krediitkaardi ja PayPali kaudu maksmist. Tulevikus muutub nutitelefoniga maksmine üha olulisemaks. Seoses Turvalisus veebipõhiste makseviiside puhul tuleb arvestada väikeste kompromissidega. Arve või otsekorraldusega maksmine on endiselt kõige turvalisem. Igaüks, kes varustab oma veebipoe erinevate makseviisidega, peaks pakkuma vähemalt ühte klassikalist ja ühte kaasaegset makseviisi. Näiteks ostmine PayPali ja otsekorralduse kaudu. See kombinatsioon vastab nii nooremate kui ka vanemate klientide vajadustele.
