Taganemisõigust muudeti viimati 2014. aastal. Veebimüüjad ja ettevõtjad peavad andma oma klientidele 14-päevase taganemisõiguse kauglepingute puhul. Selleks tuleb edastada tühistamisjuhend, milles teavitatakse klienti tema õigustest. Lisaks tuleb esitada taganemisvormi näidis. Tühistamispoliitika ja tühistamisvorm on kujundatud ühtselt kogu Euroopas ja neid saab alla laadida Saksamaa föderaalvalitsuse leheküljelt. Teavitame teid taganemisõiguse kõige olulisematest muudatustest ja eripäradest.
Tühistamispoliitika tarbijatele kohustuslik
Online-ostudel on mõned erilised omadused: Ostja ei saa kaupa proovida, katsuda ega uurida. Seetõttu on Saksamaa seadusandja kehtestanud kauglepingute kohta õiguslikud eeskirjad. Need on reguleeritud BGB § 355 ja §§ 312 jj. BGB (Saksa tsiviilseadustik). § 312c BGB sätestab, et kauglepingud on ettevõtja ja tarbija vahel sõlmitud lepingud. Kasutada tuleb ainult sidevahendeid, st lepinguosalised ei tohi füüsiliselt kohal olla. Kaugside vahendid on võrgusüsteemid, kirjad, e-kirjad, telekopiad, telefonikõned, kataloogid, SMS, ringhääling ja telemedia. BGB § 312d sätestab, et kaupleja peab teavitama tarbijat tema taganemisõigusest. BGB § 312g sätestab, et tarbijal on kauglepingute puhul taganemisõigus vastavalt BGB § 355. Taganemisperiood on 14 päeva alates lepingu sõlmimisest ja see on ühetaoline kogu Euroopas. Veebipoed ja kauplejad, kes ei ole oma klientidele esitanud tühistamispoliitikat, peavad leppima mõningate puudustega. 14-päevane tühistamisperiood ei hakka kulgema ilma tühistamisjuhendita, st kliendid võivad tühistada quasi igavesti. Tühistamisjuhend ei ole eriti keeruline ja seda ei pea tegema eraldi. Föderaalvalitsus on koostanud tühistamispoliitika õigusliku mudeli, mille saab alla laadida ja vastu võtta. Praegune näidis on alates 13.06.2014. Pärast viimast muudatust on lisatud tühistamisvorm, millega klient saab deklareerida oma tühistamist.
Taganemisõiguse muudatused ja erisused
Tühistamispõhimõtted tuleb saata klientidele nii, et nad saaksid neid selgelt teadmiseks võtta. Seetõttu paigaldavad paljud veebipoed nupud, millel on märge "Olen lugenud tühistamispoliitikat". Teised saadavad tühistamisavalduse e-kirjaga tellimuse kinnituse, nii et see on kliendile kohe kättesaadav. Alates viimastest muudatustest 2014. aastal on klient kohustatud selgelt deklareerima oma tagasivõtmise. Kaupade tagastamine ilma kommentaarideta ei ole enam piisav. Kaupleja või veebipood peab esitama kliendile tühistamise näidisvormi. Ei piisa sellest, et vorm saadetakse üks kord - see peab olema nõudmise korral kättesaadav. Väljaastumise näidisvorm on standardiseeritud kogu ELis. Ideaalis AGB, tühistamispoliitika ja tühistamisvormi tellimuse kinnituse kohta aadressil E-post kinnitatakse. Veebipoed ja ettevõtjad peavad kinnitama oma klientidele tagasivõtuteate kättesaamist. Kui tarbija saadab Leping Kui ostja tühistab lepingu, on mõlemal poolel 14 päeva aega kauba tagastamiseks, st ostja peab kauba tagastama 14 päeva jooksul ja müüja peab ostuhinna tagasi maksma. Kuni kaup ei ole müüja juurde jõudnud, ei pea müüja ostuhinda tagasi maksma. Erandiks on see, kui ostja suudab tõendada, et kaup on juba lähetatud ja teel.
Asjad, mida tuleks teada taganemisõiguse kohta
Kui tarbija kasutab oma taganemisõigust, peab ta kandma tagastamiskulud. See kehtib siiski ainult juhul, kui ettevõtja on seda tühistamispoliitikas välja toonud. Selleks ei ole vaja eraldi lepingut. Paljud veebikaupmehed võtavad vabatahtlikult enda kanda tagastamiskulud, et pakkuda kõrgemat klienditeeninduse taset. Kauba kliendile saatmise kulud peab ikkagi kandma kaupmees ja neid ei saa kliendilt tagasi nõuda. Kui kaup on pakendamata materjal, peab veebimüüja tühistamispoliitikas avalikustama saatmiskulude summa. Kuigi tarbijate taganemisõigus on 14 päeva, võib seda soovi korral pikendada, kui puudub taganemisõigus. Hiljemalt kaheteistkümne kuu möödudes lõpeb taganemisõigus igal juhul - sõltumata sellest, kas teave taganemisõiguse kohta anti või oli seaduslik. Alates 2014. aastast toimunud õiguslikud muudatused on toonud kaasa mõned erisused. Vahepeal on olemas mitmesugused erandid taganemisõigusest. Paljusid tervishoiu- ja hügieenivaldkonna artikleid ei saa tagastada. Sama kehtib ka kergesti riknevate toiduainete kohta. Tarbijal ei ole taganemisõigust ka siis, kui kaup on pitseeritud ja pitser on eemaldatud. Sama kehtib ka kaupade kohta, mis oma looduslike omaduste tõttu ei sobi tagastamiseks. Kaupade eest tasumisel ei tohi veebipoed enam pakkuda ainult ühte maksevahendit, millega kaasneb lisatasu või lisatasu. Kättesaadav peab olema vähemalt üks muu maksevahend, millega saab arve arveldada ilma lisakuludeta. Et tagada kontaktisiku leidmine tühistamise korral või küsimuste tekkimisel, peab internetikaupmeestel olema telefoninumber ja see peab olema selgelt teatavaks tehtud. Ruudud, mis viitavad näiteks üldtingimustele, tühistamisjuhistele vms, ei tohi enam automaatselt, st etteantud kujul, olla märgitud.
