Viime vuosina on käynyt yhä selvemmäksi, että kaupunkien keskustat ovat autioitumassa. Kun vielä äskettäin oli vapaa-ajan aktiviteetti kävellä kaupungin läpi ja vilkaista näyteikkunoita, nykyään niissä lukee usein vain "suljettu". Yhä useammat kaupat sulkevat ovensa kaupunkien keskustoissa ja muuttavat pois.
Ne löytyvät nyt joko suurista ostoskeskuksista, jotka eivät juuri tue myyntiä kaupunkien keskustoissa, tai Internetistä.
Koska verkkokauppa jatkaa kasvuaan. Loppujen lopuksi kaupoilla on täällä mahdollisuus esitellä ja myydä itseään 24 tuntia vuorokaudessa, seitsemänä päivänä viikossa, ilman ylimääräistä henkilökuntaa. Internetissä mainostaminen on myös halvempaa kuin printti-, radio- tai televisiomainonta. Yritykset voivat mainostaa täällä Google Adwordsilla ja Facebook Mainonta Liikenne ja siten myydä tuotteitaan.
Luottamus verkkokauppoihin kasvaa
Vielä muutama vuosi sitten ostosten tekeminen verkossa oli mahdoton ajatus, mutta nykyään jopa lomamatkat varataan suurelta osin verkosta - jo pelkästään siksi, että täällä voi säästää paljon rahaa.
Lisäksi verkkokaupat panostavat paljon asiakastukeen ja asiakaspalveluun. Kauppoihin saa yhteyden puhelimitse tai sähköpostitse ilman suurempia ponnisteluja. Vielä muutama vuosi sitten verkkokauppojen ylläpitäjät olivat melko vaikeasti lähestyttäviä, ja olit onnekas, jos sait vastauksen sähköpostitiedusteluun.
Nykyään verkkokauppojen toimijat ottavat Liiketoiminta paljon vakavammin internetissä. Sen lisäksi, että ne ovat panostaneet "Trusted Shopsin" kaltaisiin hyväksyntämerkkeihin, ne myös julkaisevat uutiskirjeen, jossa ne tiedottavat asiakkailleen säännöllisin väliajoin uusista tuotteista, tarjouksista tai yleistietoa yrityksestä. Tämä luo luottamusta, ja ostajat ovat paljon halukkaampia käyttämään rahansa tällaisessa verkkokaupassa.
Lisäksi maksuprosesseista ja myös maksuvaihtoehdoista on tullut paljon joustavampia, ja asiakas on suojattu, jos hän joskus joutuu mustan lampaan kohteeksi.
Amazonin kaltaiset vähittäiskauppiaat ovat tietenkin eturivissä, ja ne ovat näyttäneet meille, miten verkkokauppaa voidaan viedä eteenpäin. Amazon tunnetaan paitsi alhaisimmista hinnoista myös siitä, että se ratkaisee kaikki asiakkaiden ongelmat nopeasti, ongelmitta ja ystävällisesti. Pelkästään tästä syystä ja tietenkin edullisten hintojen vuoksi asiakkaat ovat taipuvaisia ostamaan sieltä.
Lisäksi verkkokaupat pyrkivät yhä useammin kompensoimaan tuntoaistien puutetta hyvillä ja yksityiskohtaisilla valokuvilla ja jopa tuotevideoilla. Hyvät tuotekuvaukset eivät ainoastaan takaa parempaa löydettävyyttä hakukoneissa, vaan myös antavat asiakkaalle tietoa ja auttavat häntä tekemään ostopäätöksen.
Sisäkaupungit kokemusalueena
Nyt kun verkkokauppa on kehittynyt ja yhä useammat vähittäiskauppiaat ymmärtävät, että niiden pitäisi ainakin rakentaa lisää jalansijaa internetissä, herää kysymys, miten jalankulkualueilla sijaitsevista kaupoista voidaan tehdä houkuttelevampia.
Suuret ketjut, kuten Lidl, näyttävät meille, miten se tehdään - ostosten tekemisestä on tultava elämys, jotta se voi olla olemassa vähittäiskaupan rinnalla internetissä.
Lidl uudistaa myymälöitään ja integroi - kahviautomaatit. Näin asiakkaat voivat virittäytyä ostoksille ja juoda kahvia ennen myymälään menoa. Muissa myymälöissä on istumapaikkoja, koska ostoksilla käynti on myös sosiaalista toimintaa, sillä täällä tapaa usein tuttuja tai ystäviä. Näin ostoksista tulee elämyksiä, joita ei enää haluta vaihtaa internetissä tehtäviin ostoksiin.
Toinen esimerkki on kirjakauppa, jossa on jo vuosia ollut kahvila ja lukunurkkaus integroituna myymälään. Voit siis testata tuotetta, tässä tapauksessa kirjaa, yksityiskohtaisesti, tutkia ja yksinkertaisesti "lukea" kerran ennen ostamista. Tämä on mahdollista myös Internetissä, ja usein asiakkaalle myönnetään vilkaisu kirjaan, mutta kahvi lukemisen aikana on viihtyisä ja valikoima on valtava kuten Internetissä.
Jotkin kaupungit ovat jo tunnistaneet tämän suuntauksen, ja kaupoissa tarjottavien laajempien ostoskokemusten lisäksi ne tarjoavat myös erilaisia tapahtumia ympäri vuoden. Täällä viinikaupat houkuttelevat herkullisella viinilasillisella seurassa ja ruokarekat erikoisilla herkuilla.
Laaja tuotevalikoima pitää myös asiakkaat palaamassa kaupunkeihin.
Päätelmä
Vähittäiskauppa voi ehdottomasti pysyä verkkokaupan vauhdissa, mutta sen on oltava valmis kulkemaan uusia teitä. Vain tällä tavoin kauppojen on mahdollista selviytyä kauppakeskuksissa ja jopa kävelykeskuksissa.
Vähänkin mielikuvituksellisemmat kauppiaat voivat silti houkutella asiakkaita myymälöihinsä.
Arvoituksen ratkaisu on tässä:
Tarjoa asiakkaillesi kokemus, jota he eivät voi saada internetissä. Näin vähittäiskauppa voi hyvin toimia rinnakkain verkkokaupan kanssa tai täydentää verkko-ostamista.
