Taloudelliset pullonkaulat eivät ole harvinaisia - eivät edes web-isäntien asiakkaiden keskuudessa. Jotkin isännöitsijät yrittävät puuttua asiakkaidensa maksumoraalin puutteeseen estämällä kyseisen verkkosivuston. Verkkosivuston hosting-sopimuksen irtisanominen tai verkkosivuston estäminen on kuitenkin mahdollista vain, jos useat vaatimukset täyttyvät. Asiakkaita on muistutettava vähintään kerran, jotta heidät voidaan asettaa maksuhäiriömerkintään. Verkkosivujen estäminen on sallittua vain, jos maksurästit ovat saavuttaneet tietyn määrän. Jos jompikumpi sopimuspuoli rikkoo velvollisuuksiaan, web-isäntä ja asiakas voivat joutua keskinäisiin vahingonkorvausvaatimuksiin.
Web-hosting-sopimusten maksun laiminlyönti
On olemassa useita web-isäntiä, jotka houkuttelevat asiakkaita houkuttelevilla tarjouksilla. Laajoja palveluja käyttävät sadattuhannet asiakkaat. On erittäin ärsyttävää web-isännille, kun yksittäiset asiakkaat laiminlyövät maksujaan. Jotkin web-isännät haluaisivat torjua asiakkaidensa maksumoraalia estämällä kyseisen verkkosivuston. Tällainen menettely ei ole oikeudellisesti missään tapauksessa sallittua. Monet web-hosterit ovat sisällyttäneet asiakkaidensa sopimuksiin yleisiä sopimusehtoja ("GTC").AGB). Näissä uhataan, että Internet-esiintyminen estetään, jos asiakas laiminlyö maksun suorittamisen. Monet palveluntarjoajat varaavat oikeuden irtisanoa web hosting -sopimuksen ilman ennakkoilmoitusta. Tällaisia lausekkeita ei voida ottaa huomioon Saksan siviililain (BGB) 307 II §:n 1 momentin mukaan, koska ne aiheuttavat asiakkaalle kohtuutonta haittaa. Oikeuskäytäntö liittyy erilaisiin tuomioihin: Esimerkiksi Koblenzin ylempi alueellinen tuomioistuin päätti, että SIM-kortin sulkemista 75 euron suuruisen maksun vain vähäisen viivästymisen vuoksi ei voida hyväksyä.
Vaikutukset käytäntöön
Verkkosivustojen ylläpitäjien tulisi tarkistaa yleiset sopimusehtonsa pätemättömien lausekkeiden varalta. Puutteelliset lausekkeet voivat johtaa kilpailijoiden varoitukseen, josta voi aiheutua huomattavia kustannuksia. Verkkosivuston ylläpitäjät, jotka estävät asiakkaan Internet-käyttäytymisen maksuviivästyksen vuoksi, voivat joutua vahingonkorvausvaatimusten kohteeksi. Asiakkaat, joille on ilmoitettu heidän Verkkosivusto ansaita rahaa kokopäiväisesti, voivat altistua huomattaville tappioille, jos esteitä syntyy. Verkkosivustojen ylläpitäjien tulisi harkita vakavasti estämistä vain, jos se on laillisesti sallittua. Verkkosivustojen ylläpitäjien, jotka myöntävät ylimääräisen irtisanomisen, on otettava huomioon, että se voi olla pätemätön tietyin edellytyksin.
Oikea käyttäytyminen web hosts ja asiakkaiden
Verkkosivustojen ylläpitäjien tulisi sisällyttää yleisiä sopimusehtoja uudelleen suunnitellessaan lauseke, joka mahdollistaa ylimääräisen irtisanomisen, jos maksuhäiriö on "riittävän suuri". Se, onko maksuviive riittävän suuri, riippuu yksittäistapauksesta. Jotta verkkosivusto voidaan estää oikeudellisesti, asiakkaalle on ilmoitettava lähestyvästä estosta muistutuksella. Tällaisessa menettelyssä web-isäntä ei ole korvausvelvollinen. Hän voi vaatia vahingonkorvausta ja periä viivästyskorkoa. Asiakkaat voivat puolustautua verkkosivustonsa estämistä vastaan, jos heidän maksurästinsä ovat vain vähäisiä. Jos maksurästit eivät ole riittävän suuria, vastaava irtisanominen ei ole pätevä. Sama pätee myös estämiseen. Jos asiakkaalle on aiheutunut vahinkoa verkkosivuston estämisen vuoksi, hän voi vaatia sitä web-hostilta.
Asiat, jotka on hyvä tietää
Jos web-isäntien asiakkaat eivät maksa laskuaan, ne on asetettava maksukyvyttömiksi. Tämä voidaan tehdä lähettämällä muistutus. Riittää, että muistutus lähetetään sähköpostitse. Sähköpostin todellista vastaanottamista asiakkaalle on vaikea todistaa - aivan toisin kuin kirjatun kirjeen. Verkkosivustojen isännöitsijöiden kaupalliset asiakkaat joutuvat automaattisesti maksuhäiriöön 30 päivän kuluttua. Kuluttajien osalta tämä pätee vain, jos asiasta ilmoitetaan erikseen. Asiakkaiden tulisi kiinnittää huomiota siihen, ovatko he saaneet muistutuksen, web-isännät eivät saisi tehdä ilman. Jos kuukausimaksut peritään suoraveloituksena, asiakkaille olisi ilmoitettava palautusveloitusilmoituksesta ja pyydettävä maksamaan maksamatta olevat erät. Jos web-isäntä irtisanoo web hosting -sopimuksen poikkeuksellisesti, web-isännällä on edelleen vastuu asiakkaan huomioon ottamisesta ja lojaalisuudesta asiakasta kohtaan. Sen vuoksi verkkotunnuksen sisältöä ei pitäisi poistaa välittömästi, vaan vasta sen jälkeen, kun asiakkaalle on ilmoitettu asiasta ja asetettu määräaika.
