LiveZilla - reaaliaikainen chat omaan osoitteeseesi Verkkosivusto
Asiakasläheisyys, nopea tuki ja hyvä saavutettavuus - nämä tekijät ovat ratkaisevassa asemassa asiakastuessa. Sivustojen ja myymälöiden ylläpitäjille, jotka haluavat tarjota reaaliaikaisen chatin puhelimitse ja sähköpostitse tapahtuvan yhteydenoton lisäksi, suositellaan ohjelmistolisäosaa LiveZilla. LiveZillan avulla asiakkaillasi (tai liikekumppaneillasi) on mahdollisuus ottaa suoraan yhteyttä sinuun tai johonkin työntekijääsi - yksinkertaisesti ennalta määritellyn chat-lomakkeen kautta, joka avautuu, kun olet napsauttanut integroitua painiketta.
Soveltuu viestintään ja tukeen
LiveZillaa suositellaan chat-työkaluksi sekä valittuun viestintään määrättyjen vastaanottajien kanssa, esimerkiksi jo suunnitellun keskustelun yhteydessä, että spontaaniin keskusteluun, esimerkiksi kun asiakkaalla on ongelmia tai kysymyksiä ja hän haluaa tavoittaa asiakaspalvelun nopeasti. Järjestelmä tukee sekä klassista että kompaktia tekstimuotoista keskustelua, mutta se tarjoaa myös lisätukea webkameroille - valinnaisesti yhden tai molempien osallistujien toimesta. Ohjelmistossa on myös "Real Time Visitor Monitoring" -toiminto, jonka avulla voit analysoida kyseisen sivun liikennettä myöhemmin.
Erityisesti verkkoliiketoiminnassa asiakasläheisyys ja nopea tuki ovat korvaamattomia. Koska suora kilpailu on usein vain klikkauksen päässä, on entistäkin tärkeämpää vakuuttaa potentiaaliset uudet asiakkaat yrityksestäsi ja tarjota samalla nykyisille asiakkaille entistä kehittyneempää palvelua. Asiakas on myös LiveZilla-ohjelmiston keskeinen teema, minkä vuoksi suurin osa sen käyttäjistä käyttää sitä reaaliaikaisena tukihenkilöstön chattina. Tässä kohtaa ohjelmisto näyttää todelliset vahvuutensa, sillä esimerkiksi sisäisen tikettitoiminnon kautta voidaan myös luoda ja priorisoida tikettejä, ja samalla on olemassa odotusjonoja tukityökaluna käytettäväksi.
Saksassa valmistettu ohjelmisto
LiveZillaa kehittää ja jakelee samanniminen yritys Singenistä (Saksa). Edellä mainittujen chat-tukitoimintojen ja intuitiivisen tikettijärjestelmän lisäksi ohjelmisto tarjoaa myös liitännät sosiaaliseen mediaan (Facebook ja Co) sekä sähköpostiohjelmistoon ja yhteisiin sähköpostitileihin. Toinen ohjelmiston vahvuus on sen monikielinen rakenne. Vaikka LiveZilla on kehitetty suoraan Saksassa, se tarjoaa laajan maakohtaisen tuen, joka ei rajoitu vain perinteisiin englannin ja saksan kielisiin vaihtoehtoihin. Tukihenkilöstön tukena on myös puheentunnistus ja oikeinkirjoituksen korjaus. Ulkomaalaisten asiakkaiden kanssa asioimisen helpottamiseksi LiveZilla kääntää lähetetyt tekstimoduulit haluttaessa automaattisesti, ja vastaanottaja saa ne esiasetetulla kielellä. Näin kansainvälisten yritysten ja kauppojen on helpompi käsitellä asiakkaitaan ja chat-kyselyitä.
Kun keskustelu on päättynyt, LiveZilla kirjaa sen ja tallentaa sen. Näin pyyntöjä ja tuen laatua voidaan tarkastella ja analysoida myöhemmin. Muita LiveZillan tärkeitä toimintoja ovat mm:
- SSL-sertifikaatin tuki
- Lippujen ja chatin väliset rajapinnat
- voidaan mukauttaa visuaalisesti käyttäjän tarpeisiin
- Monikielinen ja integroitu käännös
- kattava FAQ
- tukikeskustelun yksilölliset asetukset
- tehdasvalmisteiset tekstimoduulit
- Liitetiedostojen lähettäminen ja vastaanottaminen
- Puhelinkonferenssivaihtoehto
Jos LiveZillaa käytetään tukiohjelmistona, voidaan määrittää yksittäisten työntekijöiden/tietokoneiden lisäksi myös saatavuusajat. Näin asiakas saa heti aluksi yleiskuvan siitä, milloin suora chat on käytettävissä ja/tai onko se "suljettu" kulloinkin.
Myös mobiilituki
LiveZilla-ohjelmiston mobiilituki tarjoaa vielä enemmän joustavuutta. Sillä on oma sovellus sekä Applen iOS- että ilmaiselle Android-käyttöjärjestelmälle, jossa ohjelmiston perustoiminnot voidaan kutsua esiin ja suorittaa. Sovellusta voidaan käyttää myös mobiilikeskustelujen ja tukipyyntöjen käsittelyyn. Mobiiliintegraatiota lukuun ottamatta asennus on hyvin yksinkertainen. Vain MySQL ja PHP:n on oltava käytettävissä palvelimella, jotta LiveZilla voidaan asentaa noin 15 minuutissa. Sen jälkeen kaikkia toimintoja voidaan käyttää laajasti.
Valitettavasti LiveZilla GmbH on purettu. Uusi asennus ei siis ole enää mahdollista.
