Ennemmin tai myöhemmin jokainen verkkoyrittäjä joutuu käsittelemään maksamattomia laskuja. Vuoden 2014 lopusta lähtien on annettu uusia säädöksiä, jotka ovat muuttaneet "rahankeräysprosessia". Selitämme sinulle, mitä mahdollisuuksia sinulla on saada rahasi takaisin, ja kerromme sinulle oikeudellisista puitteista!
Näin verkkokauppojen ylläpitäjät saavat rahansa
Operaattori Verkkokaupat ei ole helppoa. Monet asiakkaat käyttävät tavaroita tai palveluja eivätkä yksinkertaisesti maksa laskuja jälkikäteen. Näennäisen pienet rahamäärät voivat ajan mittaan kasautua suuriksi summiksi, minkä vuoksi maksamattomien velkojen periminen on ehdottoman järkevää. Periaatteessa asiakkaita ei tarvitse varoittaa. Monilla ihmisillä on harhaluulo, että asiakkaita on muistutettava kolme kertaa. Oikeudellisesta näkökulmasta on tärkeää vain se, onko asiakas maksuhäiriöinen. Jos näin on, voidaan lähettää muistutus, hakea tuomioistuimen päätöstä tai ottaa yhteyttä perintätoimistoon. Asiakas on maksuhäiriöinen, jos velkaa ei ole maksettu eräpäivästä huolimatta. Perintätoimistot ja maksumuistutukset ovat maksamattomien saatavien perinnän keinoja. Jos tämä ei onnistu, toinen vaihe on oikeudellinen muistutusmenettely. Tämän jälkeen voidaan ryhtyä oikeustoimiin ja täytäntöönpanomenettelyihin. Yritykset eivät mielellään haasta asiakkaitaan oikeuteen - varsinkaan, jos liikesuhde on ollut pitkä ja uusia tilauksia on odotettavissa tulevaisuudessa. Siksi useimmat ihmiset pyrkivät perimään saatavansa tuomioistuimen ulkopuolella säilyttääkseen liikesuhteet.
Velkojen perintää koskevat perustiedot
Verkkokaupan ylläpitäjillä on yleensä kolme vaihtoehtoa reagoida maksuhäiriöisiin velallisiin. Joko mitään ei voida tehdä tai he voivat itse lähettää muistutuksia. Kolmas vaihtoehto on palkata ammattimainen perintätoimisto. Tyhjänpäiväisyys ei ole hyvä vaihtoehto verkkokaupoille. Niitä, jotka eivät peri maksamattomia velkoja, voi uhata maksukyvyttömyys. Jos lähetät muistutukset itse, voit hyötyä monista eduista. Tunnethan asiakkaasi paremmin kuin ulkopuolinen palveluntarjoaja ja voit vastata heidän yksilölliseen tilanteeseensa. Toisaalta ulkopuoliset palveluntarjoajat vakuuttavat objektiivisella ja tiukalla lähestymistavallaan. Saatavien omistajana olet vapaalla jalalla, kun joku muu on tehnyt "likaisen työn". Verkkokauppojen on varottava lähettämästä muistutuksia vasta peruuttamisajan umpeutumisen jälkeen, sillä muuten asiakas voi yksinkertaisesti peruuttaa maksun. Ennen maksumuistutuksen lähettämistä olisi ensin käytettävä ystävällistä maksumuistutusta. Kaikki muistutukset on muotoiltava huomaavaisesti ja ystävällisesti. Monet asiakkaat ovat todellakin yksinkertaisesti unohtaneet maksaa. Toisen tai kolmannen muistutuksen yhteydessä voidaan kuitenkin hyvinkin omaksua ankarampi sävy.
Mitä tietoja muistutuksen on sisällettävä?
Muistutukseen on liitettävä erilaisia Tiedot toimitetaan. Tämä sisältää seuraavat tiedot:
- Oikeat asiakastiedot
- Tavaroiden tai palvelujen nimeäminen
- Toimitusmerkintä
- Avoimen laskun määrä
- Laskun numero ja päivämäärä
- Maksuvaatimus ja määräaika
- Tarjous kuulemista varten
- Uhka jatkotoimista (esim. Schufa-kirjaus, perintäyhtiö jne.).
- Oman yrityksen osoite
Tehokas muistutusprosessi ei ole taattu pienille yrityksille. Usein heiltä puuttuu oikeudellinen tietämys, oikeat ohjelmistot tai yksinkertaisesti aikaa. Niiden, jotka eivät pysty ammattimaisesti laatimaan muistutuksia, tulisi siirtää saatavat alusta alkaen perintäyhtiölle. Sopivaa perintäyhtiötä valittaessa olisi valittava laitos, joka reagoi varautuneesti ja vakavasti. Yksittäisten asiakkaiden kanssa asioidessa voidaan kuitenkin hyvinkin omaksua aggressiivisempi sävy. Perintätoimistoja, jotka ovat Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmenin (Saksan perintätoimistojen liittovaltion liitto) jäseniä, on pidettävä hyvämaineisina. Niihin kohdistuu itse asetettuja velvoitteita, ja niiden on noudatettava tiettyjä normeja. Hyvämaineisen perintäyhtiön palkkaaminen on monessa mielessä edullista. Epäilyttävät perintäyhtiöt vahingoittavat verkkokauppojen mainetta. Lisäksi velallisen ei välttämättä tarvitse maksaa rahaa, jos lakisääteiset vaatimukset eivät täyty.
Suositellut käytännöt
Monet asiakkaat ovat periaatteessa halukkaita maksamaan maksamattomat velat, mutta eivät voi tehdä sitä äkillisesti taloudellisista syistä. Verkkokauppojen ylläpitäjät eivät voi ymmärtää tätä käyttäytymistä: Kuka tilaa tavaroita ja palveluja, vaikka hänellä ei ole rahaa? Fiksu lähestymistapa on tarjota osamaksuja ja osamaksuja. Näin asiakkaat voidaan sitoa pysyvästi ja näennäisesti menetetyt rahat voidaan voittaa takaisin.
Muistutukset voidaan muuten lähettää puhelimitse, Sähköposti tai kirje. Oikeudellista muotoa ei ole määrätty. Jos haluat olla varmuuden vuoksi, lähetä kirje, jossa on vastaanottovahvistus.
Sähköpostien vastaanottamista tuskin voidaan todistaa. Sama pätee myös puhelinsoittoihin, vaikka ne ovatkin erinomainen tilaisuus tehdä velalliselle selväksi saatavien kiireellisyys henkilökohtaisessa keskustelussa. Muistutuksia koskevia säännöksiä muutettiin marraskuussa 2014: Nämä löytyvät GguG:stä (laki vilpillisten liiketoimintakäytäntöjen vastaisesta toiminnasta). Laissa säädetään useista menettelyistä ja yksityiskohdista, joita perintätoimistojen ja asianajajien on noudatettava. Epäselvissä tapauksissa verkkokauppojen ylläpitäjien olisi toimittava varman päälle ja annettava ulkopuolisen palveluntarjoajan tehtäväksi periä velat hyvämaineisesti ja ammattimaisesti. Ilman oikeaa perintästrategiaa, maksumuistutuksia ja muuta vastaavaa verkkokaupat voivat joutua vakaviin ongelmiin.
Verkkokauppaa perustettaessa olisi jo mietittävä sopivaa strategiaa. Asiakkaiden maksuvaikeuksia esiintyy taatusti ajan mittaan. Jos olet varautunut tällaiseen tapaukseen, voit saada valmiit maksumuistutukset, muistutukset tai yhteystiedot käyttöön ja säästää aikaa. Hyvin toimivissa verkkokaupoissa aikaa on loppujen lopuksi hyvin vähän.
