Myymälöiden ja vähittäiskauppiaiden ei ole helppoa. Oikeudelliset vaatimukset ovat lähes mahdottomia hallita. Tämä koskee erityisesti kuluttajalainsäädäntöä, jossa säädetään laajoista määräyksistä. Kuluttajalainsäädäntöä kehitettiin edelleen Hampurin aluetuomioistuimen päätöksellä, jonka mukaan verkkokauppojen on tarjottava asiakkailleen maksuttomia maksuvälineitä.
Kun kaksi ihmistä tappelee ...
Hampurin aluetuomioistuin joutui marraskuussa 2016 ratkaisemaan kahden verkkokaupan ylläpitäjän välisen oikeusriidan. Matkatoimisto, jolla oli verkkokauppa, tarjosi asiakkailleen maksutapoja "Visa Entropay" ja "Viabuy Prepaid MasterCard". Matkatoimisto tarjosi molempia maksutapoja asiakkailleen maksutta. Heti kun kuluttajat valitsivat vaihtoehtoisia maksutapoja, kuten Visa-luottokortin tai Sofortüberweisungin, heidän oli maksettava maksu. Summa vaihteli valitun maksutavan mukaan ja oli 76 sentin ja 23 euron välillä. Matkatoimiston kilpailija piti hinnoittelua laittomana ja antoi varoituksen. Tuomioistuimen ulkopuolinen sovinto epäonnistui.
"Visa Entropay" ja "Viabuy Prepaid MasterCard" ovat epätavallisia maksutapoja.
Hampurin alueellinen tuomioistuin antoi tuomion varoituksen antaneen kilpailijan hyväksi. Verkkokauppojen asiakkailla on yleinen oikeus maksuttomiin maksutapoihin. Epätavallisia maksutapoja, kuten "Visa Entropay" ja "Viaboy Prepaid MasterCard", ei välttämättä tarjota ainoina maksutapoina. Kauppiaat saavat periä asiakkailtaan maksuja tietyistä maksutavoista. Tämä on kuitenkin mahdollista vain, jos myös ilmaisia maksutapoja tarjotaan. Niiden on oltava "yleisiä" ja "kohtuullisia". Ne, jotka tarjoavat tyypillisiä maksutapoja, kuten PayPalia, hyötyvät korkeasta Oikeusvarmuus. Maksuvälineiden käyttö on yksinkertaista ja yleistä.
Verkkokauppojen lainmukainen suunnittelu
Hampurin alueellisessa tuomioistuimessa käydyssä oikeusriidassa puuttui "yleinen" ja maksuton maksutapa. Tuomioistuin katsoi, että käytetyt maksuvälineet eivät olleet yleisiä Saksassa. Päätös ei tullut yllätyksenä - tuomioistuin päätti jo vuonna 2015, että "Visa Entropay" ei ole yleinen maksuväline. Kauppiaiden on varmistettava, että heidän valitsemansa maksuväline on yleinen. Viime kuukausina on kiistelty toistuvasti siitä, onko Sofortüberweisung-maksutapa "yleinen" ja "kohtuullinen". Frankfurtin alueellinen tuomioistuin päätti kesäkuussa 2015, että näin ei ollut. Frankfurtin ylempi alueellinen tuomioistuin kumosi tuomion elokuussa 2016 ja päätti, että Sofortüberweisung-maksutapa on yleinen maksutapa. Verkkokaupat saavat jopa tarjota Sofortüberweisungia ainoana ilmaisena maksutapana. Rahoituspalvelun tarjoaja PayPal on niin yleinen, että sitä voidaan tarjota myös ainoana maksuttomana maksutapana.
Mitä suositellaan?
Verkkokauppojen tulisi tarjota mahdollisimman monia maksutapoja. Niiden joukossa olisi oltava maksuton maksuväline. Jotkut asiakkaat pitävät tiettyjä maksutapoja erittäin tärkeinä. Suuri maksutapavalikoima kasvattaa asiakaskuntaa - ja siten myyntiä ja voittoja. Taustalla on se, että jotkin palveluntarjoajat, kuten PayPal, tarjoavat ilmaisen ostajansuojan. Jos verkkokauppa ei toimita tavaroita, PayPal palauttaa siirretyn rahasumman välittömästi. Fiksujen verkkokauppojen on syytä tutustua tarkkaan kunkin palveluntarjoajan maksuehtoihin. Transaktiomaksu vaihtelee suuresti. Yksittäisten ehtojen vertailu ja maksuttoman maksutavan valinta voi johtaa asiakkaiden suotuisampaan maksukäyttäytymiseen. Tämä vaikuttaa kyseisen verkkokaupan voittoihin. Näennäisen pienet erot transaktiokustannuksissa voivat nousta valtaviksi summiksi - kaupan koosta riippuen.
Mitkä maksutavat ovat parhaita?
Saksassa suosituin maksutapa on laskulla maksaminen. Asiakas saa ensin tavarat ja voi tarkastaa ne. Maksu suoritetaan, kun tavarat on tarkastettu. Asiakkaan etuna on, että hän voi peruuttaa ostosopimuksen peruutusajan kuluessa. Hän ei ole vielä tässä vaiheessa maksanut mitään. Luottokorttien, PayPalin ja suoraveloituksen merkitys on kuitenkin kasvamassa. Myös ennakkomaksulla ja toimituksen yhteydessä suoritettavalla käteismaksulla on merkittävä rooli. Mainitut maksutavat ovat PayPalia lukuun ottamatta klassisia maksutapoja. On myös muita muunnelmia. Vaihtoehtoinen maksutapa on Giropay, Amazon Maksut ja Sofortüberweisung. Pienempiä palveluntarjoajia ovat Skrill ja Paysafecard. Jos etsit maksutapaa, joka on "yleinen" ja "kohtuullinen", sinun kannattaa keskittyä edellä mainittuihin maksutapoihin. Verkkomaksutapojen hyväksyntä on parantunut valtavasti viime vuosina. Siihen, mikä maksutapa on "paras", on vaikea vastata. Se riippuu täysin asiakkaan mausta. Ne, jotka etsivät mutkattoman, yksinkertaisen ja nopean yhdistelmää, maksavat mieluummin luottokortilla ja PayPalilla. Tulevaisuudessa älypuhelimella maksamisen merkitys kasvaa. Mitä tulee Turvallisuus pieniä kompromisseja on odotettavissa verkkomaksutavoissa. Laskulla tai suoraveloituksella maksaminen on edelleen turvallisinta. Jokaisen, joka varustaa verkkokauppansa eri maksutavoilla, tulisi tarjota vähintään yksi klassinen ja yksi moderni maksutapa. Esimerkiksi ostaminen PayPalin ja suoraveloituksen kautta. Tämä yhdistelmä vastaa sekä nuorempien että vanhempien asiakkaiden tarpeisiin.
