Peruuttamisoikeutta muutettiin viimeksi vuonna 2014. Verkkokauppiaiden ja -yrittäjien on annettava asiakkailleen 14 päivän peruutusoikeus etäsopimuksia varten. Tätä varten on lähetettävä peruuttamisilmoitus, jossa asiakkaalle ilmoitetaan hänen oikeuksistaan. Lisäksi on toimitettava peruuttamislomakkeen malli. Peruutusehdot ja peruutuslomake on standardoitu koko Euroopassa, ja ne ovat ladattavissa Saksan liittohallituksen verkkosivuilta. Ilmoitamme sinulle peruutusoikeuden tärkeimmistä muutoksista ja erityispiirteistä.
Kuluttajien peruutusehdot pakolliset
Verkko-ostoksilla on joitakin erityispiirteitä: Ostaja ei voi sovittaa tavaroita eikä tunnustella tai tutkia niitä. Tämän vuoksi Saksan lainsäätäjä on ottanut käyttöön etäsopimuksia koskevia säännöksiä. Niistä säädetään BGB:n 355 §:ssä ja 312 §:ssä ja sitä seuraavissa pykälissä. BGB (Saksan siviililaki). § BGB:n 312c §:ssä todetaan, että etäsopimukset ovat yrittäjän ja kuluttajan välisiä sopimuksia. On käytettävä ainoastaan etäviestintävälineitä, eli sopimuspuolet eivät saa olla fyysisesti läsnä. Etäviestinnän keinoja ovat verkkojärjestelmät, kirjeet, sähköpostit, telekopiot, puhelut, luettelot, tekstiviestit, yleisradiolähetykset ja telemedia. § BGB:n 312d §:ssä todetaan, että elinkeinonharjoittajan on ilmoitettava kuluttajalle hänen peruuttamisoikeudestaan. § BGB:n 312 g §:ssä todetaan, että kuluttajilla on oikeus peruuttaa etäsopimus BGB:n 355 §:n mukaisesti. Peruuttamisaika on 14 päivää sopimuksen tekemisestä, ja se on yhdenmukainen kaikkialla Euroopassa. Verkkokaupat ja kauppiaat, jotka eivät ole lähettäneet asiakkailleen peruutusehtoja, joutuvat hyväksymään joitakin haittoja. 14 päivän peruuttamisaika ei ala kulua ilman peruuttamisohjetta, eli asiakas voi peruuttaa käytännössä ikuisesti. Peruutusehdot eivät ole erityisen monimutkaisia, eikä niitä tarvitse räätälöidä. Liittovaltion hallitus on laatinut peruutuspolitiikkaa koskevan oikeudellisen mallin, jonka voi ladata ja ottaa käyttöön. Nykyinen malli on päivätty 13.6.2014. Viimeisimmän muutoksen jälkeen siihen on lisätty peruutuslomake, jolla asiakas voi ilmoittaa peruutuksesta.
Peruuttamisoikeuden muutokset ja erityispiirteet
Peruutusehdot on lähetettävä asiakkaille siten, että he voivat selvästi ottaa ne huomioon. Tämän vuoksi monet verkkokaupat asentavat klikkauspainikkeet, joissa on esimerkiksi ilmoitus "Olen lukenut peruutusehdot". Toiset lähettävät peruutusilmoituksen sähköpostitse lähetettävän tilausvahvistuksen yhteydessä, jotta se on välittömästi asiakkaan saatavilla. Vuonna 2014 tehtyjen viimeisimpien muutosten jälkeen asiakkaan on ilmoitettava selkeästi peruuttamisestaan. Tavaroiden palauttaminen ilman huomautuksia ei enää riitä. Elinkeinonharjoittajan tai verkkokaupan on annettava asiakkaalle peruuttamista varten mallilomake. Ei riitä, että lomake lähetetään kerran, vaan sen on oltava saatavilla pyynnöstä. Peruuttamista koskeva mallilomake on vakioitu koko EU:ssa. Ihannetapauksessa AGB, peruutusehdot ja peruutuslomake tilausvahvistukseen osoitteessa Sähköposti liitetään. Verkkokauppojen ja yrittäjien on vahvistettava asiakkailleen peruuttamisilmoituksen vastaanottaminen. Jos kuluttaja lähettää Sopimus Jos ostaja peruuttaa sopimuksen, molemmilla osapuolilla on 14 päivää aikaa palauttaa tavarat, eli ostajan on palautettava tavarat 14 päivän kuluessa ja myyjän on palautettava kauppahinta. Niin kauan kuin tavara ei ole saapunut myyjälle, myyjän ei tarvitse palauttaa kauppahintaa. Poikkeus on olemassa, jos ostaja voi todistaa, että tavarat on jo lähetetty ja ovat matkalla.
Peruuttamisoikeudesta tiedettävät asiat
Heti kun kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on vastattava tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista. Tämä pätee kuitenkin vain, jos elinkeinonharjoittaja on huomauttanut tästä peruutusehdoissaan. Erillinen sopimus ei ole tarpeen. Monet verkkokauppiaat ottavat vapaaehtoisesti vastatakseen palautuskustannuksista tarjotakseen korkeatasoisempaa asiakaspalvelua. Elinkeinonharjoittajan on edelleen vastattava tavaran lähettämisestä asiakkaalle aiheutuneista kustannuksista, eikä niitä voida periä takaisin asiakkaalta. Jos tavarat ovat pakkaamatonta materiaalia, verkkokauppiaan on ilmoitettava peruutusehdoissaan toimituskulujen määrä. Vaikka kuluttajien peruuttamisoikeus on 14 päivää, sitä voidaan pidentää mielin määrin, jos peruuttamisoikeus puuttuu. Peruuttamisoikeus raukeaa joka tapauksessa viimeistään kahdentoista kuukauden kuluttua - riippumatta siitä, onko peruuttamista koskeva tieto annettu tai onko se ollut laillista. Vuoden 2014 lakimuutokset ovat tuoneet mukanaan joitakin erityispiirteitä. Peruuttamisoikeuteen on nykyään useita poikkeuksia. Monia terveys- ja hygienia-alan artikkeleita ei voida palauttaa. Sama koskee helposti pilaantuvia elintarvikkeita. Kuluttajilla ei myöskään ole peruuttamisoikeutta, jos tavarat on sinetöity ja sinetti on poistettu. Sama koskee tavaroita, jotka eivät sovellu palautettaviksi niiden luontaisten ominaisuuksien vuoksi. Verkkokaupat eivät saa enää tarjota tavaroita maksaessaan vain yhtä maksutapaa, johon sisältyy lisämaksuja tai lisämaksuja. Käytettävissä on oltava vähintään yksi muu maksutapa, jolla lasku voidaan maksaa ilman lisäkustannuksia. Verkkokauppiailla on oltava puhelinnumero, jotta voidaan varmistaa, että yhteyshenkilöön voidaan ottaa yhteyttä peruutustapauksissa tai kysymysten esittämisen yhteydessä, ja tämä on ilmoitettava selkeästi. Valintaruutuja, jotka viittaavat esimerkiksi yleisiin sopimusehtoihin, peruutusohjeisiin tai vastaaviin, ei saa enää automaattisesti rastittaa eli esiasettaa.
