Le droit de r\u00e9tractation a \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9 pour la derni\u00e8re fois en 2014. Les commer\u00e7ants et entrepreneurs en ligne doivent accorder \u00e0 leurs clients un droit de r\u00e9tractation de 14 jours pour les contrats \u00e0 distance. \u00c0 cette fin, une instruction de r\u00e9vocation doit \u00eatre envoy\u00e9e au client, l'informant de ses droits. Un mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9vocation doit \u00e9galement \u00eatre fourni. L'instruction de r\u00e9vocation et le formulaire de r\u00e9vocation sont con\u00e7us de mani\u00e8re uniforme dans toute l'Europe et peuvent \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9s sur le site web du gouvernement f\u00e9d\u00e9ral allemand. Nous vous informerons des changements les plus importants et des particularit\u00e9s du droit de r\u00e9vocation.<\/p>\n
Les achats en ligne pr\u00e9sentent certaines particularit\u00e9s : L'acheteur ne peut ni essayer les marchandises, ni les sentir ou les examiner. C'est pourquoi le l\u00e9gislateur allemand a introduit des dispositions l\u00e9gales pour les contrats de vente \u00e0 distance. Ceux-ci sont d\u00e9finis aux \u00a7 355 BGB et \u00a7\u00a7 312 et suivants. BGB (Code civil allemand). Le \u00a7 312c du BGB stipule que les contrats \u00e0 distance sont des contrats conclus entre un professionnel et un consommateur. Seuls les moyens de communication \u00e0 distance doivent \u00eatre utilis\u00e9s, c'est-\u00e0-dire que les parties contractantes ne peuvent pas \u00eatre physiquement pr\u00e9sentes. Les moyens de communication \u00e0 distance sont les syst\u00e8mes en ligne, les lettres, les courriels, les t\u00e9l\u00e9copies, les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, les catalogues, les SMS, la radio et les t\u00e9l\u00e9m\u00e9dias. Le \u00a7 312d du BGB stipule que le consommateur doit \u00eatre inform\u00e9 par l'entrepreneur de son droit de r\u00e9tractation. Le \u00a7 312g BGB stipule que les consommateurs ont un droit de r\u00e9vocation conform\u00e9ment au \u00a7 355 BGB pour les contrats \u00e0 distance. Le d\u00e9lai de r\u00e9vocation est de 14 jours \u00e0 compter de la conclusion du contrat et est uniforme dans toute l'Europe. Les boutiques en ligne et les commer\u00e7ants qui n'ont pas envoy\u00e9 d'instruction de r\u00e9vocation \u00e0 leurs clients doivent accepter certains inconv\u00e9nients. Le d\u00e9lai de r\u00e9vocation de 14 jours ne commence pas \u00e0 courir sans instructions de r\u00e9vocation, c'est-\u00e0-dire que les clients peuvent se r\u00e9voquer quasi \u00e9ternellement. Une instruction de r\u00e9vocation n'est pas tr\u00e8s compliqu\u00e9e et ne doit pas \u00eatre faite individuellement. Le gouvernement f\u00e9d\u00e9ral a \u00e9labor\u00e9 un mod\u00e8le juridique pour l'instruction de r\u00e9vocation, qui peut \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 et adopt\u00e9. L'\u00e9chantillon actuel est dat\u00e9 du 13.06.2014. Depuis la derni\u00e8re modification, un formulaire de r\u00e9vocation a \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9, avec lequel le client peut d\u00e9clarer sa r\u00e9vocation.<\/p>\n
L'information sur le droit de r\u00e9tractation doit \u00eatre transmise aux clients de mani\u00e8re \u00e0 ce qu'ils puissent en prendre clairement connaissance. C'est pourquoi de nombreuses boutiques en ligne installent des boutons \u00e0 cliquer avec une d\u00e9claration du type \"J'ai lu l'information sur le droit de r\u00e9tractation\". D'autres envoient la d\u00e9claration de r\u00e9tractation dans l'e-mail de confirmation de commande, afin que le client l'ait directement \u00e0 sa disposition. Depuis les derni\u00e8res modifications en 2014, le client est tenu de d\u00e9clarer clairement sa r\u00e9tractation. Renvoyer la marchandise sans commentaire ne suffit plus. Le commer\u00e7ant ou la boutique en ligne doit mettre \u00e0 la disposition du client un formulaire type pour la r\u00e9tractation. Il ne suffit pas d'envoyer le formulaire une seule fois - celui-ci doit \u00eatre disponible en cas de besoin. Le formulaire type de r\u00e9tractation est con\u00e7u de mani\u00e8re uniforme dans toute l'UE. Dans l'id\u00e9al, il faudrait CONDITIONS G\u00c9N\u00c9RALES<\/a>, l'information sur le droit de r\u00e9tractation et le formulaire de r\u00e9tractation \u00e0 la confirmation de la commande en Courrier \u00e9lectronique<\/a> peuvent \u00eatre attach\u00e9s. Les boutiques en ligne et les entrepreneurs doivent confirmer la r\u00e9ception de la d\u00e9claration de r\u00e9vocation \u00e0 leurs clients. Si le consommateur re\u00e7oit la Contrat<\/a> est r\u00e9voqu\u00e9e, un d\u00e9lai de 14 jours pour que les deux parties retournent les services re\u00e7us s'applique, c'est-\u00e0-dire que l'acheteur doit retourner les biens dans les 14 jours et le vendeur doit transf\u00e9rer le prix d'achat en retour. Tant que les marchandises ne sont pas arriv\u00e9es chez le vendeur, celui-ci n'est pas tenu de rembourser le prix d'achat. Une exception est faite lorsque l'acheteur peut prouver que les marchandises ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9es et sont en cours d'acheminement.<\/p>\n D\u00e8s qu'un consommateur fait usage de son droit de r\u00e9vocation, il doit supporter les frais de retour. Toutefois, cela ne s'applique que si l'entrepreneur l'a signal\u00e9 dans la politique d'annulation. Un accord s\u00e9par\u00e9 n'est pas n\u00e9cessaire pour cela. De nombreux commer\u00e7ants en ligne prennent volontairement en charge les frais de retour afin d'offrir un service client\u00e8le haut de gamme. Les frais d'envoi des marchandises au client doivent toujours \u00eatre support\u00e9s par le commer\u00e7ant et ne peuvent \u00eatre r\u00e9clam\u00e9s au client. Si les marchandises ne conviennent pas \u00e0 la livraison de colis, le commer\u00e7ant en ligne doit indiquer le montant des frais d'exp\u00e9dition dans la politique d'annulation. Bien que le droit de r\u00e9vocation pour les consommateurs soit de 14 jours, il peut \u00eatre prolong\u00e9 \u00e0 volont\u00e9 si l'instruction de r\u00e9vocation est manquante. Apr\u00e8s douze mois au plus tard, le droit de r\u00e9vocation expire dans tous les cas - que l'instruction de r\u00e9vocation ait \u00e9t\u00e9 donn\u00e9e ou qu'elle ait \u00e9t\u00e9 l\u00e9gale. Les changements juridiques \u00e0 partir de 2014 ont apport\u00e9 quelques particularit\u00e9s. En attendant, il existe diverses exceptions au droit de r\u00e9vocation. De nombreux articles des domaines de la sant\u00e9 et de l'hygi\u00e8ne ne peuvent \u00eatre retourn\u00e9s. Il en va de m\u00eame pour les denr\u00e9es alimentaires facilement p\u00e9rissables. Les consommateurs n'ont pas de droit de r\u00e9tractation m\u00eame si les marchandises sont scell\u00e9es et que le sceau a \u00e9t\u00e9 retir\u00e9. Il en va de m\u00eame pour les marchandises qui ne peuvent \u00eatre retourn\u00e9es en raison de leurs propri\u00e9t\u00e9s naturelles. Lors du paiement de marchandises, les boutiques en ligne ne peuvent plus proposer un seul moyen de paiement incluant une surtaxe ou un suppl\u00e9ment. Au moins un moyen de paiement suppl\u00e9mentaire doit \u00eatre disponible pour que la facture puisse \u00eatre pay\u00e9e sans frais suppl\u00e9mentaires. Afin de garantir qu'une personne de contact puisse \u00eatre contact\u00e9e en cas de retrait ou en cas de questions, les commer\u00e7ants en ligne doivent disposer d'un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et le communiquer clairement. Les cases \u00e0 cocher qui renvoient, par exemple, \u00e0 des conditions g\u00e9n\u00e9rales, \u00e0 des instructions de r\u00e9vocation ou \u00e0 des \u00e9l\u00e9ments similaires ne doivent plus \u00eatre coch\u00e9es automatiquement, c'est-\u00e0-dire \u00eatre pr\u00e9d\u00e9finies.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Das Widerrufsrecht wurde letztes Mal im Jahr 2014 ge\u00e4ndert. Online-H\u00e4ndler und Unternehmer m\u00fcssen ihren Kunden bei Fernabsatzvertr\u00e4gen ein 14-t\u00e4giges Widerrufsrecht gew\u00e4hren. Dazu muss eine Widerrufsbelehrung \u00fcbermittelt werden, welche den Kunden \u00fcber dessen Rechte informiert. Zus\u00e4tzlich muss ein Muster-Widerrufsformular zur Verf\u00fcgung gestellt werden. 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