{"id":4155,"date":"2020-10-28T23:55:08","date_gmt":"2020-10-28T22:55:08","guid":{"rendered":"https:\/\/webhosting.de\/?p=4155"},"modified":"2025-10-09T12:15:40","modified_gmt":"2025-10-09T10:15:40","slug":"livezilla-un-chat-en-ligne-pour-le-site-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/webhosting.de\/fr\/livezilla-ein-onlinechat-fuer-die-website\/","title":{"rendered":"Livezilla - un chat en ligne pour le site web"},"content":{"rendered":"

LiveZilla - le chat en temps r\u00e9el pour vous site web<\/a><\/p>\n

Proximit\u00e9 du client, assistance rapide et bonne accessibilit\u00e9 - ces facteurs jouent un r\u00f4le d\u00e9cisif dans l'assistance aux clients. Pour les exploitants de sites web et de magasins qui souhaitent proposer un chat en temps r\u00e9el en plus de la possibilit\u00e9 de nous contacter par t\u00e9l\u00e9phone et par courrier, le plugin logiciel LiveZilla est recommand\u00e9. Avec LiveZilla, vos clients (ou partenaires commerciaux) ont la possibilit\u00e9 de vous contacter ou de contacter un de vos employ\u00e9s directement - simplement en utilisant un formulaire de chat pr\u00e9d\u00e9fini qui s'ouvre apr\u00e8s avoir cliqu\u00e9 sur le bouton int\u00e9gr\u00e9.<\/p>\n

Convient pour la communication et le soutien<\/h2>\n

LiveZilla est recommand\u00e9 comme outil de chat \u00e0 la fois pour une communication s\u00e9lectionn\u00e9e avec des destinataires d\u00e9sign\u00e9s, par exemple lors d'une conversation d\u00e9j\u00e0 programm\u00e9e, mais aussi pour une conversation spontan\u00e9e, par exemple lorsqu'un client a des probl\u00e8mes ou des questions et souhaite joindre le support rapidement. Le syst\u00e8me prend en charge le chat classique et compact sous forme de texte, mais offre \u00e9galement un support suppl\u00e9mentaire pour les webcams - soit par un ou deux participants. Le logiciel est \u00e9galement dot\u00e9 d'une fonction de \"surveillance des visiteurs en temps r\u00e9el\", afin que le trafic sur la page concern\u00e9e puisse \u00eatre analys\u00e9 ult\u00e9rieurement.<\/p>\n

En particulier dans le commerce en ligne, la proximit\u00e9 avec le client et la rapidit\u00e9 de l'assistance sont irrempla\u00e7ables. Comme la concurrence directe n'est souvent qu'\u00e0 un clic de souris, il est d'autant plus important de convaincre de nouveaux clients potentiels de votre entreprise et d'offrir en m\u00eame temps un service suppl\u00e9mentaire aux clients existants. Le client comme pivot est \u00e9galement le th\u00e8me central du logiciel LiveZilla, c'est pourquoi la plupart de ses utilisateurs l'utilisent comme un chat en temps r\u00e9el pour le personnel d'assistance. C'est l\u00e0 que le logiciel montre ses v\u00e9ritables atouts, puisque, par exemple, des tickets peuvent \u00eatre cr\u00e9\u00e9s et class\u00e9s par ordre de priorit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 la fonction de ticket interne, mais qu'il existe en m\u00eame temps des files d'attente pour l'utilisation comme outil de support.<\/p>\n

Logiciels Made in Germany<\/h2>\n

LiveZilla est d\u00e9velopp\u00e9 et distribu\u00e9 par la soci\u00e9t\u00e9 du m\u00eame nom de Singen (Allemagne). En plus des fonctions d'aide au chat mentionn\u00e9es ci-dessus et du syst\u00e8me de tickets intuitif, le logiciel offre \u00e9galement des interfaces vers les m\u00e9dias sociaux (Facebook<\/a> et Cie) ainsi qu'aux logiciels de messagerie et aux comptes de messagerie communs. Un autre point fort du logiciel est sa conception multilingue. M\u00eame si LiveZilla est d\u00e9velopp\u00e9 directement en Allemagne, il existe un soutien national \u00e9tendu, qui va au-del\u00e0 des alternatives classiques que sont l'anglais et l'allemand. Un syst\u00e8me de reconnaissance vocale et de correction orthographique est \u00e9galement disponible pour aider le personnel de soutien. Afin de faciliter le contact avec les clients \u00e9trangers, LiveZilla traduit automatiquement les modules de texte envoy\u00e9s sur demande, qui arrivent ensuite au destinataire dans la langue pr\u00e9d\u00e9finie. Il est ainsi plus facile, notamment pour les entreprises et les magasins internationaux, de traiter avec leurs clients et d'\u00e9changer des demandes.<\/p>\n

\u00c0 la fin d'un chat termin\u00e9, LiveZilla l'enregistre et le sauvegarde. Cela vous permet d'examiner et d'analyser la qualit\u00e9 de votre soutien par la suite. Parmi les autres caract\u00e9ristiques importantes de LiveZilla, on peut citer<\/p>\n

- un support du certificat SSL
\n- Interfaces entre le billet et le chat
\n- peut \u00eatre adapt\u00e9 visuellement aux besoins des utilisateurs
\n- Multilingue et avec traduction int\u00e9gr\u00e9e
\n- FAQ d\u00e9taill\u00e9e
\n- les param\u00e8tres individuels pour le chat de soutien
\n- des modules de texte pr\u00eats \u00e0 l'emploi
\n- Transmission et r\u00e9ception des annexes
\n- Possibilit\u00e9 de conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique<\/p>\n

Si LiveZilla est utilis\u00e9 comme logiciel de support, non seulement des employ\u00e9s\/PC individuels peuvent \u00eatre assign\u00e9s, mais aussi des temps de disponibilit\u00e9 peuvent \u00eatre fix\u00e9s. Ainsi, le client a une vue d'ensemble d\u00e8s le d\u00e9but lorsque le chat direct est disponible et\/ou s'il est \"ferm\u00e9\" \u00e0 l'heure actuelle.<\/p>\n

Egalement une assistance mobile<\/h2>\n

Le support mobile du logiciel LiveZilla offre encore plus de flexibilit\u00e9. Il dispose de sa propre application pour l'iOS d'Apple ainsi que pour le syst\u00e8me d'exploitation libre Android, dans lequel des fonctions \u00e9l\u00e9mentaires du logiciel peuvent \u00eatre appel\u00e9es et ex\u00e9cut\u00e9es. L'application peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9e pour traiter les demandes d'assistance et de chat mobile. Outre l'int\u00e9gration mobile, la mise en place est tr\u00e8s simple. Seulement MySQL<\/a> et PHP doit \u00eatre pr\u00e9sent sur le serveur pour installer LiveZilla dans un d\u00e9lai d'environ 15 minutes. Apr\u00e8s cela, toutes les fonctions peuvent \u00eatre utilis\u00e9es de mani\u00e8re intensive.<\/p>\n\n\n

Malheureusement, la soci\u00e9t\u00e9 LiveZilla GmbH a \u00e9t\u00e9 liquid\u00e9e. Une nouvelle installation n'est donc plus possible.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

LiveZilla – der Echtzeit-Chat f\u00fcr die eigene Webseite Kundenn\u00e4he, ein schneller Support und eine gute Erreichbarkeit – diese Faktoren spielen im Customer Support eine entscheidende Rolle. F\u00fcr Webseiten- und Shopbetreiber, die zus\u00e4tzlich zur Kontaktm\u00f6glichkeit \u00fcber Telefon und Mail auch noch einen Echtzeit-Chat anbieten m\u00f6chten, empfiehlt sich das Softwareplugin LiveZilla. Mit LiveZilla erhalten Ihre Kunden (oder […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":13730,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[674],"tags":[127],"class_list":["post-4155","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-web_hosting","tag-livezilla"],"acf":[],"_wp_attached_file":null,"_wp_attachment_metadata":null,"litespeed-optimize-size":null,"litespeed-optimize-set":null,"_elementor_source_image_hash":null,"_wp_attachment_image_alt":null,"stockpack_author_name":null,"stockpack_author_url":null,"stockpack_provider":null,"stockpack_image_url":null,"stockpack_license":null,"stockpack_license_url":null,"stockpack_modification":null,"color":null,"original_id":null,"original_url":null,"original_link":null,"unsplash_location":null,"unsplash_sponsor":null,"unsplash_exif":null,"unsplash_attachment_metadata":null,"_elementor_is_screenshot":null,"surfer_file_name":null,"surfer_file_original_url":null,"envato_tk_source_kit":null,"envato_tk_source_index":null,"envato_tk_manifest":null,"envato_tk_folder_name":null,"envato_tk_builder":null,"envato_elements_download_event":null,"_menu_item_type":null,"_menu_item_menu_item_parent":null,"_menu_item_object_id":null,"_menu_item_object":null,"_menu_item_target":null,"_menu_item_classes":null,"_menu_item_xfn":null,"_menu_item_url":null,"_trp_menu_languages":null,"rank_math_primary_category":"674","rank_math_title":null,"inline_featured_image":"","_yoast_wpseo_primary_category":"674","rank_math_schema_blogposting":null,"rank_math_schema_videoobject":null,"_oembed_049c719bc4a9f89deaead66a7da9fddc":null,"_oembed_time_049c719bc4a9f89deaead66a7da9fddc":null,"_yoast_wpseo_focuskw":"livezilla","_yoast_wpseo_linkdex":"70","_oembed_27e3473bf8bec795fbeb3a9d38489348":null,"_oembed_c3b0f6959478faf92a1f343d8f96b19e":null,"_trp_translated_slug_en_us":null,"_wp_desired_post_slug":null,"_yoast_wpseo_title":null,"tldname":null,"tldpreis":null,"tldrubrik":null,"tldpolicylink":null,"tldsize":null,"tldregistrierungsdauer":null,"tldtransfer":null,"tldwhoisprivacy":null,"tldregistrarchange":null,"tldregistrantchange":null,"tldwhoisupdate":null,"tldnameserverupdate":null,"tlddeletesofort":null,"tlddeleteexpire":null,"tldumlaute":null,"tldrestore":null,"tldsubcategory":null,"tldbildname":null,"tldbildurl":null,"tldclean":null,"tldcategory":null,"tldpolicy":null,"tldbesonderheiten":null,"tld_bedeutung":null,"_oembed_d167040d816d8f94c072940c8009f5f8":null,"_oembed_b0a0fa59ef14f8870da2c63f2027d064":null,"_oembed_4792fa4dfb2a8f09ab950a73b7f313ba":null,"_oembed_33ceb1fe54a8ab775d9410abf699878d":null,"_oembed_fd7014d14d919b45ec004937c0db9335":null,"_oembed_21a029d076783ec3e8042698c351bd7e":null,"_oembed_be5ea8a0c7b18e658f08cc571a909452":null,"_oembed_a9ca7a298b19f9b48ec5914e010294d2":null,"_oembed_f8db6b27d08a2bb1f920e7647808899a":null,"_oembed_168ebde5096e77d8a89326519af9e022":null,"_oembed_cdb76f1b345b42743edfe25481b6f98f":null,"_oembed_87b0613611ae54e86e8864265404b0a1":null,"_oembed_27aa0e5cf3f1bb4bc416a4641a5ac273":null,"_oembed_time_27aa0e5cf3f1bb4bc416a4641a5ac273":null,"_tldname":null,"_tldclean":null,"_tldpreis":null,"_tldcategory":null,"_tldsubcategory":null,"_tldpolicy":null,"_tldpolicylink":null,"_tldsize":null,"_tldregistrierungsdauer":null,"_tldtransfer":null,"_tldwhoisprivacy":null,"_tldregistrarchange":null,"_tldregistrantchange":null,"_tldwhoisupdate":null,"_tldnameserverupdate":null,"_tlddeletesofort":null,"_tlddeleteexpire":null,"_tldumlaute":null,"_tldrestore":null,"_tldbildname":null,"_tldbildurl":null,"_tld_bedeutung":null,"_tldbesonderheiten":null,"_oembed_ad96e4112edb9f8ffa35731d4098bc6b":null,"_oembed_8357e2b8a2575c74ed5978f262a10126":null,"_oembed_3d5fea5103dd0d22ec5d6a33eff7f863":null,"_eael_widget_elements":null,"_oembed_0d8a206f09633e3d62b95a15a4dd0487":null,"_oembed_time_0d8a206f09633e3d62b95a15a4dd0487":null,"_aioseo_description":null,"_eb_attr":null,"_eb_data_table":null,"_oembed_819a879e7da16dd629cfd15a97334c8a":null,"_oembed_time_819a879e7da16dd629cfd15a97334c8a":null,"_acf_changed":null,"_wpcode_auto_insert":null,"_edit_last":"1","_edit_lock":"1760004944:1","_oembed_e7b913c6c84084ed9702cb4feb012ddd":"{{unknown}}","_oembed_bfde9e10f59a17b85fc8917fa7edf782":"