Előbb vagy utóbb minden online vállalkozónak foglalkoznia kell kifizetetlen számlákkal. 2014 vége óta új jogi szabályozás lépett életbe, amely megváltoztatta a "pénzbehajtás" folyamatát. Elmagyarázzuk Önnek, milyen lehetőségei vannak arra, hogy hozzájusson a pénzéhez, és tájékoztatjuk a jogi keretekről!
Így jutnak pénzükhöz az online boltok üzemeltetői
Operator of Online üzletek nincs könnyű dolguk. Sok ügyfél vesz igénybe árukat vagy szolgáltatásokat, és egyszerűen nem fizeti ki a számlákat. A látszólag kis összegek idővel nagy összegekké halmozódhatnak fel, ezért van értelme a kintlévőségek behajtásának. Az ügyfeleket elvileg nem kell figyelmeztetni. Sokakban él az a tévhit, hogy az ügyfeleket háromszor kell emlékeztetni. Jogi szempontból csak az a fontos, hogy az ügyfél késedelembe esett-e. Ha igen, akkor lehet emlékeztetőt küldeni, bírósági végzést kérni vagy behajtási ügynökséghez fordulni. Az ügyfél késedelembe esik, ha a tartozását az esedékesség ellenére sem fizette meg. A behajtó ügynökségek és a felszólítások a fennálló tartozások bíróságon kívüli behajtásának eszközei. Ha ez nem működik, a második lépcsőfok a bírósági felszólítási eljárás. Ezt követően jogi lépéseket és végrehajtási eljárásokat lehet kezdeményezni. A vállalatok nem szeretik beperelni ügyfeleiket - különösen, ha hosszú üzleti kapcsolat áll fenn, és a jövőben további megrendelések várhatóak. Ezért a legtöbben megpróbálják peren kívül behajtani követeléseiket, hogy fenntartsák az üzleti kapcsolatokat.
Alapvető információk a tartozások behajtásáról
Az online áruházak üzemeltetőinek általában három lehetőségük van arra, hogy reagáljanak a nem fizető adósokra. Vagy semmit sem lehet tenni, vagy ők maguk küldhetnek emlékeztetőket. A harmadik lehetőség egy profi adósságbehajtó ügynökség megbízása. A semmittevés nem jó megoldás az online boltok számára. Azokat, akik nem hajtják be a kintlévőségeket, fizetésképtelenség fenyegetheti. Ha maga küld emlékeztetőket, számos előnyt élvezhet. Végül is Ön jobban ismeri az ügyfeleket, mint egy külső szolgáltató, és jobban tud reagálni az egyéni helyzetükre. Másrészt a külső szolgáltatók objektív és kemény megközelítésük miatt meggyőzőek. A követelések tulajdonosaként Ön megússza a dolgot, miután a "piszkos munkát" valaki más végzi el. A webáruházaknak ügyelniük kell arra, hogy az elállási határidő lejárta után ne küldjenek emlékeztetőket - ellenkező esetben a vásárló egyszerűen elállhat. Mielőtt emlékeztetőt küldene, először egy barátságos fizetési felszólítást kell használni. Minden emlékeztetőt átgondoltan, barátságosan kell megfogalmazni. Sok ügyfél valóban egyszerűen elfelejtett fizetni. A második vagy harmadik felszólításnál azonban már keményebb hangnemet lehet megütni.
Milyen információkat kell tartalmaznia az emlékeztetőnek?
Az emlékeztetőhöz különböző Adatok biztosítani kell. Ez a következő információkat tartalmazza:
- Helyes ügyféladatok
- Az áruk vagy szolgáltatások megnevezése
- A szállítás jelzése
- Nyitott számla összege
- Számla száma és dátuma
- Fizetési felszólítás határidővel
- Ajánlat konzultációra
- További lépésekkel való fenyegetés (pl. Schufa-bejegyzés, behajtó cég stb.)
- A saját vállalat címe
A kisvállalkozások számára nem garantált a hatékony fizetési felszólítás. Gyakran hiányzik a jogi tudás, a megfelelő szoftver vagy egyszerűen csak az idő. Aki nem képes szakszerűen elkészíteni a felszólításokat, annak már a kezdetektől fogva át kell adnia a követeléseket egy behajtó cégnek. A megfelelő behajtó cég kiválasztásakor olyan intézményt kell választani, amely visszafogottan és komolyan reagál. Az egyszeri ügyfelekkel való kapcsolattartás során azonban agresszívebb hangnemet lehet alkalmazni. A Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen (Német Behajtási Ügynökségek Szövetségi Szövetsége) tagjaként működő behajtási ügynökségek jó hírűnek tekinthetők. Önkényes kötelezettségek vonatkoznak rájuk, és be kell tartaniuk bizonyos normákat. Egy jó hírű behajtó cég megbízása több szempontból is előnyös. A kétes adósságbehajtó cégek rontják az online boltok hírnevét. Ezenkívül előfordulhat, hogy az adósnak nem kell pénzt fizetnie, ha a jogi követelmények nem teljesülnek.
Ajánlott gyakorlatok
Sok ügyfél alapvetően hajlandó kifizetni a fennálló tartozását, de ezt pénzügyi okokból nem tudja hirtelen megtenni. Az online boltok üzemeltetői nem értik ezt a viselkedést: Ki rendel árut és szolgáltatást annak ellenére, hogy nincs pénze? Okos megközelítés a részletfizetés és a részfizetés felajánlása. Ily módon az ügyfelek tartósan leköthetők, és a látszólag elveszett pénz visszanyerhető.
Egyébként: Emlékeztetőket telefonon is lehet küldeni, E-mail vagy levél. Jogi formát nem írnak elő. Ha biztosra akar menni, küldjön levelet a kézhezvétel visszaigazolásával.
Végül is az e-mailek kézhezvétele aligha bizonyítható. Ugyanez vonatkozik a telefonhívásokra is, bár ezek kiváló lehetőséget nyújtanak arra, hogy az adós számára egy személyes beszélgetés során világossá tegyék a követelés sürgősségét. 2014 novemberében megváltoztak a fizetési felszólításokra vonatkozó jogszabályok: Ezek a GguG-ben (tisztességtelen üzleti gyakorlat elleni törvény) találhatók. A törvény számos olyan eljárást és részletet ír elő, amelyet a behajtóügynökségeknek és az ügyvédeknek be kell tartaniuk. Kétség esetén a webáruházak üzemeltetőinek érdemes biztosra menniük, és külső szolgáltatót megbízni a tartozások jó hírű és szakszerű behajtásával. Megfelelő stratégia nélkül a követelésbehajtás, felszólítás és hasonlók tekintetében az online üzletek komoly problémákba ütközhetnek.
A megfelelő stratégiát már az online áruház létrehozásakor figyelembe kell venni. Az ügyfelek fizetési problémái idővel garantáltan előfordulnak. Ha rendelkezett ilyen esetre, akkor a készfizetési emlékeztetők, emlékeztetők vagy kapcsolatok gördülnek, és időt takaríthat meg. Végül is a jól működő online boltokban nagyon kevés az idő.
