Az elmúlt években egyre nyilvánvalóbbá vált, hogy városközpontjaink egyre inkább elnéptelenednek. Míg nemrég még szabadidős tevékenység volt sétálni a városban, és belenézni a kirakatokba, ma már gyakran csak a "zárva" feliratot látjuk rajtuk. Egyre több üzlet zárja be kapuit a városközpontokban és költözik el.
Így most vagy a nagy bevásárlóközpontokban találhatók meg, amelyek a városközpontokban sem támogatják éppen az értékesítést, vagy az interneten.
Mert az online kereskedelem továbbra is virágzik. Hiszen az itteni üzleteknek lehetőségük van arra, hogy a nap 24 órájában, a hét minden napján, további személyzet nélkül mutatkozzanak be és adják el magukat. Az internetes hirdetések olcsóbbak, mint a nyomtatott, rádiós vagy televíziós hirdetések. A cégek hirdethetnek itt a Google Adwords és a Facebook Reklám a Forgalom és így eladják termékeiket.
Nő az online boltokba vetett bizalom
Míg néhány évvel ezelőtt még elképzelhetetlen volt az online vásárlás, ma már az üdüléseket is nagyrészt online foglalják le - már csak azért is, mert itt rengeteg pénzt lehet megtakarítani.
Emellett az online üzletek nagy erőfeszítéseket tesznek az ügyfélszolgálat és az ügyfélhűség terén. Addig is az üzletek telefonon vagy e-mailben különösebb erőfeszítés nélkül elérhetők. Néhány évvel ezelőtt az online áruházak üzemeltetői meglehetősen megközelíthetetlenek voltak, és szerencsésnek mondhatta magát, ha választ kapott egy e-mailes megkeresésre.
Ma az online boltok üzemeltetői a Üzleti sokkal komolyabban az interneten. Nemcsak az olyan jóváhagyási pecsétekbe fektettek be, mint a "Trusted Shops", hanem hírlevelet is kiadnak, hogy rendszeres időközönként tájékoztassák ügyfeleiket az új termékekről, ajánlatokról vagy a vállalkozásukkal kapcsolatos általános információkról. Ez bizalmat teremt, és a vásárlók sokkal inkább hajlandóak pénzt költeni egy ilyen online boltban.
Emellett a fizetési folyamatok és a fizetési lehetőségek sokkal rugalmasabbá váltak, és az ügyfél védve van, ha esetleg egy fekete báránnyal kerülne összetűzésbe.
Az olyan kiskereskedők, mint az Amazon, természetesen élen járnak ebben, és megmutatták, hogyan lehet az online kereskedelmet még jobban előmozdítani. Az Amazon nem csak arról ismert, hogy a legalacsonyabb árakkal rendelkezik, hanem arról is, hogy minden vásárlói problémát gyorsan, problémamentesen és barátságosan old meg. Már csak ezért is, és természetesen az alacsony árak miatt is, a vásárlók hajlamosak ott vásárolni.
Ráadásul az online áruházak egyre inkább hajlamosak arra, hogy a haptika hiányát jó és részletes fotókkal, sőt, akár termékvideókkal is ellensúlyozzák. Ezen túlmenően a jó termékleírások nemcsak a keresőmotorokban való jobb megtalálhatóságot biztosítják, hanem jól tájékoztatják a vásárlókat, és segítik őket a vásárlási döntés meghozatalában.
A belvárosok mint élményterület
Most, hogy az online kiskereskedelem felértékelődött, és egyre több kereskedő ismeri fel, hogy legalább egy további lábat kell vetnie az interneten, felmerül a kérdés, hogy a sétálóutcákban lévő üzletek hogyan válhatnak vonzóbbá.
Itt is a Lidl-hez hasonló nagy láncok mutatják meg, hogyan kell ezt csinálni - a vásárlásnak élménnyé kell válnia, hogy az internetes kiskereskedelem mellett létezzen.
A Lidl átalakítja üzleteit és integrálja - kávéautomaták. Így a vásárlók fel tudnak erősödni a vásárláshoz, és kávét ihatnak, mielőtt belépnének az üzletbe. Más üzletek ülőhelyeket alakítanak ki, hiszen a vásárlás egyben társas tevékenység is, hiszen itt gyakran találkozik az ember ismerősökkel vagy barátokkal. Így a vásárlás olyan élménnyé válik, amelyet már nem szeretne az internetes vásárlásra cserélni.
Egy másik példa erre egy könyvesbolt, amely évek óta kávézót és olvasósarkot integrált az üzletébe. Így mielőtt megvásárolná a terméket, jelen esetben a könyvet, részletesen tesztelheti, megvizsgálhatja és egyszerűen "elolvashatja". Erre az interneten is van lehetőség, és gyakran a vásárló belenézhet a könyvbe, de egy kávé olvasás közben hangulatos, és a választék ugyanolyan hatalmas, mint az interneten.
Egyes városok már felismerték ezt a tendenciát, és az üzletekben való szélesebb körű vásárlás mellett egész évben különböző rendezvényeket is kínálnak. Itt a borboltok egy finom pohár borral csábítják a vásárlókat egy barátságos társaságban, az ételkocsik pedig szokatlan finomságokkal.
A széles termékválaszték miatt a vásárlók is visszatérnek a városokba.
Következtetés
A kiskereskedők természetesen lépést tudnak tartani az online kereskedelemmel, de hajlandónak kell lenniük új utakra lépni. Ez az egyetlen módja annak, hogy a bevásárlóközpontokban és még a sétálóutcákban is fennmaradjanak az üzletek.
Azok a kereskedők, akik egy kis fantáziával közelítenek a dologhoz, ma is becsalogathatják a vásárlókat az üzletekbe.
A rejtély megoldása a következő:
Kínáljon olyan élményt ügyfeleinek, amelyet az interneten nem szerezhetnek meg. Ily módon a kiskereskedelem nagyon jól megférhet az online kiskereskedelemmel, vagy kiegészítheti az online vásárlást.
