Ön is ismeri ezt a problémát? Egy üzleti partnerének szeretne írni, aki - bármilyen okból kifolyólag - az outlook.com-on keresztül küldi üzleti e-mailjeit. Sajnos az e-mail a következő üzenettel érkezik vissza:
[box type="warning" align="aligncenter" class=" width="]: host
domainnamedeskontaktes-com.mail.protection.outlook.com[207.46.163.215] mondta: 550 5.7.1
A szolgáltatás nem elérhető; Az [123.123.123.123.123] ügyfélállomás blokkolva az FBLW15 használatával; To
a listáról való törlést kéri, kérjük, küldje tovább ezt az üzenetet a következő címre
delist@messaging.microsoft.com (válaszul az RCPT TO parancsra)
A személyes Adatok és az IP-címet felismerhetetlenné tettem itt.
Sajnos a Microsoft szokása, hogy önkényesen feketelistára teszi az IP-címeket. A fenti példában egy nem használt IP-címet használtak egy frissen telepített e-mail kiszolgálóval. Ezért még sehol sem vették észre, és sehol sem szerepel a listán.
Természetesen a technikai finomságokat is figyelembe vették, mint például:
[tie_list type="checklist"]- A levelezőszerver tartományának PTR bejegyzése (fordított DNS)
- SPF bejegyzés v=spf1 mx ptr ip4:123.123.123.123.123 ?all
- TLS Az eMail szerver támogatása a régi titkosítási módszerek kizárásával
- Az IP-cím ellenőrzése a feketelista bejegyzések és a helyes konfiguráció szempontjából (multirbl, mxtools)
A vizsgálati időszak tehát "tiszta". A más e-mail szolgáltatóknak történő küldés problémamentesen megy. A Microsoft szolgáltatásaival való kommunikáció nem lehetséges. Ezek közé tartozik az Outlook.com/live/hotmail.
Hogyan kerülhetek ki a Microsoft feketelistájáról?
Sajnos ez nem olyan egyszerű, illetve nem függ a Microsoft jóindulatától.
A kérésnek megfelelően elküldtem az e-mail másolatát a fejléccel együtt a delist@messaging.microsoft.com e-mail címre, és egy ticketid-et is kaptam vissza:
[box type="info" align="aligncenter" class=" width="]Hello ,
Köszönjük a törlési kérelmét SRX1308604213ID. Jegyed érkezett (Oct 14 2015 11:47 AM UTC) és 24 órán belül válaszolunk rá.
Csapatunk megvizsgálja a címet, amelynek törlését kérte a blokklistánkról. Ha bármilyen okból nem tudjuk eltávolítani a címét, a technikai támogatásunk egyik munkatársa további információkkal fog válaszolni Önnek.
Üdvözlettel,
Technikai támogatás
Sajnos a 24 órából nem lett semmi. A Microsoft ügyfélszolgálatának kicsit tovább tart az ügyintézés. (lásd alább)
Így szinte minden nap megpróbáltam elküldeni az e-mailt, mindig ugyanazzal az elutasítási indokkal, mindig továbbítottam az e-mailt a Microsoftnak a feketelistáról való törlésre vonatkozó kéréssel és a fent említett okokkal.
Sajnos, mint mindig, most is csak egy jegyszámot kaptunk.
11 nap elteltével valaki a DNS Whitelist-től kapcsolatba lépett velem, hogy a bejegyzésemet felvették.
[box type="success" align=" class=" width="]Szia,
Az Ön #XXXXX számú jegyet tartalmazó kérelme IP-címek hozzáadására, módosítására vagy törlésére a következő címre: #XXXXX. dnswl.org a DNSWL Id XXXXX azonosítóval került feldolgozásra
Az új bejegyzést a keresőeszközzel ellenőrizheti a következő címen
https://dnswl.org/s?s=XXXXX
Mielőtt visszajelzést adna be, kérjük, vegye figyelembe a következő információkat
https://www.dnswl.org/?page_id=21 és a bizalmi szint leírásunk közvetlenül
a címen https://www.dnswl.org
Minden egyes válasz újra megnyitja a kérvényt és további munkát okoz - ezért
kérem, ne "köszönöm", köszönöm 😉
Ha tud olyan IP-címekről, amelyeket rosszul kategorizáltunk, vagy amelyeket mi
hiányzik, kérjük, használja az alábbi űrlapot https://www.dnswl.org/?page_id=87
Az Ön hozzájárulása motivál minket e szolgáltatás fenntartásában.
Arne Jensen
—
http://www.dnswl.org
DNS Whitelist - Védelem a hamis pozitív eredmények ellen[/box]
Az első siker tehát az volt, hogy a levelezőszerver felkerült a fehérlistára, amit nem én kezdeményeztem. De úgy tűnik, hogy itt is van összefüggés. Nyilvánvalóan ellenőrizték a levelezőszervereket, és látták, hogy minden rendben van. Csak körülbelül 10 e-mailt küldök naponta, és a szervernapló nem mutat ennél többet, így a postafiókom elleni hack-támadás vagy bármilyen más támadás a szerver ellen kizárt.
Sajnos a fehérlistás bejegyzés nem sokat segített. Az e-maileket továbbra is elutasították - legalábbis a címzett számára. Sikerült elküldenem az e-mailt egy korábban létrehozott outlook.de e-mail címre. Ezt azonban úgy regisztrálták, mint Spam további indoklás nélkül.
Miután az outlook.de webmailerben az email-t "No Spam" értékre állítottam, legalább az outlook.de-nél tudtam kommunikálni magammal. De aztán váratlan dolog történt. Nem sokkal később kaptam egy e-mailt a Microsofttól a jegyemről:
[box type="note" align="aligncenter" class=" width="]Hello ,
Köszönjük, hogy kapcsolatba lépett a Microsoft Online Services technikai támogatásával. Ez az e-mail a 1308604213 számú jegyre vonatkozik, amelyet a 123.123.123.123.123-ra vonatkozó törlési kérelmével kapcsolatban nyitottunk.
Az Ön által megadott IP-címet felülvizsgáltuk és eltávolítottuk a blokkolási listánkról. Kérjük, vegye figyelembe, hogy 1-2 órás késedelemmel járhat, amíg ez a változás a teljes rendszerünkben elterjed.
Elnézést kérünk az esetleges kellemetlenségekért. Amíg a spamszűrő rendszereink nem jelölik az IP-címről érkező e-mailek többségét spamszerűnek, addig az Ön üzenetei normális módon áramolhatnak a hálózatunkon keresztül. Ha azonban a spam-szerű tevékenység növekedését észleljük, az IP-cím újra felkerülhet a blokkolási listánkra.
Ha bármilyen további kérdése vagy aggálya van, kérjük, válaszoljon erre az e-mailre.
Még egyszer köszönjük, hogy kapcsolatba lépett a Microsoft Online Services technikai támogatásával, és lehetőséget adott nekünk arra, hogy kiszolgáljuk Önt.
[/box]Ezután elküldhettem az e-mailt az üzleti partneremnek, aki kiszervezte az e-mailjeit a Microsofthoz.
Csaknem 2 hét támogatási idő a kritikus meghibásodásokra vonatkozó szervizkérelmekre. Ez nagyon laza. Ha nem tartottam volna más módon kapcsolatot az üzleti partnerrel, akkor lemaradt volna egy megrendelésről.
