A megfelelő webtárhely kiválasztása számos problémával szembesíti az induló vállalkozásokat. Egy honlap vagy webáruház létrehozásakor számos olyan sajátosságot kell figyelembe venni, amelyekre a cégalapítók elsőre nem gondolnak. A megfelelő tárhelyszolgáltatónak sokoldalú szolgáltatásokat kell nyújtania a keresőoptimalizálás területén, és kiváló tárhelyteljesítményt is garantálnia kell. Ezenkívül számos internetes jogi előírást is be kell tartani. A vonatkozó jogi szabályozás rendszeresen változik, mivel a világháló folyamatosan fejlődik és új problémákat vet fel. Ezen túlmenően, látszólag zavarba ejtően sokféle szabályozás létezik, amelyek be nem tartása figyelmeztetésekhez és negatív következményekhez vezethet. Tájékoztatjuk Önt a szükséges lépésekről, és tippeket adunk, hogyan indíthatják el sikeresen vállalkozásukat az induló vállalkozók.
A weboldalak fontossága az induló vállalkozások alapítói számára
Az induló vállalkozások alapítói függnek a működő Weboldal függő. Ez nem csak az online áruházakkal rendelkezőkre, hanem a hagyományos vállalkozások alapítóira is vonatkozik. Végül is számos szolgáltatás és termék megtalálható helyben az interneten keresztül. A tetszetős webdesign és a kiváló minőségű programozás mellett a megfelelő tárhelyszolgáltató kiválasztása különösen fontos az online boltok és a nagyobb webes projektek esetében. Az induló vállalkozások alapítóinak internetes jelenléte a külvilág számára a vállalatot képviseli, és első benyomást kelt. Ez egy olyan terület, ahol nem szabad megtakarításokat elérni. Nem számít, hogy a szolgáltatásokat és a termékeket milyen professzionálisan forgalmazzák: Aligha lehet őket "bütykös" internetes jelenléttel népszerűsíteni. A professzionális internetes megjelenésnek komoly benyomást kell keltenie és tartós stabilitást kell mutatnia. Az internetes jelenléteket laptopokról, okostelefonokról és egyéb végberendezésekről érik el. A meglévő és potenciális ügyfelek az interneten keresztül szereznek tudomást az induló vállalkozókról és szolgáltatásaikról. A professzionális és működő internetes jelenlét pozitívan marad meg a látogatók emlékezetében, és fontos tényező az új ügyfelek megszerzésében. Az internet óriási jelentőségének köszönhetően jelentős nyereséget lehet realizálni. A webes jelenlét technikai kialakítása szempontjából jelentős kérdés a tárhelyszolgáltatás.
Fontos kritériumok az online jelenlétek elhelyezéséhez
Az interneten történő áru- és szolgáltatásértékesítés sok vállalkozó számára elengedhetetlenül fontos. Mások számára az online jelenlét az ügyfélszerzés sikeres módja vagy egy további értékesítési csatorna. Az e-kereskedelmi piacon az értékesítés egyes esetekben évente akár tíz százalékkal is nő. Az online bolt létrehozása meglehetősen kényelmessé és egyszerűvé vált. A megfelelő program kiválasztása mellett különösen fontos a megfelelő webtárhely kiválasztása. Óriási jelentősége van annak, hogy hosszú távon milyen keretfeltételeket kell teremteni egy webtárhellyel. A webtárhelyeknek megbízhatónak, hatékonynak és biztonságosnak kell lenniük. Megfelelőt kell kínálniuk Tűzfal amely védelmet nyújt az illetéktelen hozzáférés ellen. Ezenkívül az adatközpontnak magas szintű megbízhatóságot kell nyújtania a webshop vagy az internetes jelenlét meghibásodása ellen. Az adatközpontok problémáit vészhelyzeti áramfejlesztőkkel kell megelőzni. A rendszeres biztonsági mentés, a nagy sávszélesség és a kiváló számítási teljesítmény magától értetődőnek kell lennie. Az SSL-tanúsítványoknak elérhetőnek kell lenniük a webtárhelyeken, hogy a fizetési tranzakciókat biztonságos szinten lehessen feldolgozni. Általában a következő típusú tárhelyek között teszünk különbséget:
A felhőalapú tárhelyszolgáltatással egy szerverfarmot igényelnek. Az igényektől függően a főmemória, a számítási teljesítmény és a lemezterület tetszés szerint hozzáadható vagy eltávolítható. Ez a tárhelytípus közepes és nagyméretű, magas biztonsági követelményekkel rendelkező weboldalak számára alkalmas.
- Dedikált szerver tárhely
A dedikált szerver hosting esetén az ügyfélnek saját szervere áll rendelkezésére, amelyet ő maga kezel és használ. Ez a tárhelytípus a magas biztonsági követelményekkel és hatalmas adatforgalommal rendelkező webáruházak számára alkalmas.
- Virtuális szerver tárhely
A virtuális szerver hosting esetében a szoftver egy virtuális szervert szimulál, ahol a CPU, a főmemória és a lemezterület egy része az egyes ügyfelekhez van rendelve. Ez a webtárhelytípus közepes méretű projektekhez alkalmas.
- Megosztott szerver tárhely
Az olyan erőforrásokat, mint a főmemória, a CPU és a lemezterület, sok más ügyféllel osztják meg. Ez tökéletesen elegendő kisebb webes projektekhez.
Egyéb figyelembe veendő tényezők:
- Hány terméket lehet értékesíteni egy webáruházban?
- Milyen rendszerekkel kompatibilis a tárhelyszolgáltató?
- Milyen domaineken keresztül legyen elérhető a weboldal?
- Hány ügyfélre számítanak?
- A szolgáltatások rugalmasan foglalhatók ezen felül?
- Milyen méretű legyen az online áruház?
- Mennyi a tárhelyszolgáltatási szerződés minimális időtartama?
- A projekt időben korlátozott?
- Mennyi a webtárhely ára?
Egy webáruház vagy internetes jelenlét sok tervezést igényel - számos szempontot kell figyelembe venni. Amíg az első ügyfélajánlat meg nem érkezik, addig intenzíven kell foglalkozni a megfelelő tárhelyszolgáltató kiválasztásának kérdésével. A webtárhelyet mindig az egyéni igényekhez kell igazítani.
Fontos ismeretek az internetjog területéről
A megfelelő webtárhely kiválasztása után az induló vállalkozás alapítója még messze nem ért a megfontolásai végére. Az internetes jelenlét vagy webáruház kialakításakor számos internetes jogi kérdést kell figyelembe venni. Ezek közé tartoznak az olyan témák, mint a felelősség, az impresszum, a domain és hasonlók. Az internetjog rendkívül fontos téma, amely különösen fontos az induló vállalkozások számára. A jogi előírások ismerete és betartása még a szakemberek számára sem éppen egyszerű - az induló vállalkozásokat alapítók gyakran még inkább elveszítik a fonalat. A következőkben egy ellenőrző listát adunk, amely tartalmazza a legfontosabb tippeket az induló alapítók számára:
- az impresszum biztosításának kötelezettsége
- Domain név
- Felelősség a linkekért
- Szerzői jog és versenyjog
- Értesítési, tájékoztatási és utasítási kötelezettség
Az impresszum
Az internetes jog területéről származó kiterjedt szabályozás miatt az induló alapítók amúgy is nehéz élete még nehezebbé válik. Az árfeltüntetési rendelet (Preisangabenverordnung), a versenytörvény (Wettbewerbsrecht), a névtörvény (Namensrecht) és a telemédiatörvény (Telemediengesetz) számos szabályozást tartalmaz, amelyek együttesen átláthatatlan sűrűséget alkotnak. A TMG 5. §-a szerint az online áruházaknak és weboldalaknak rendelkezniük kell szolgáltatói azonosítóval, azaz impresszummal. E kötelezettség hátterében az áll, hogy a weboldal felhasználójának könnyen fel kell tudnia ismerni, hogy kivel áll szemben. Ezen túlmenően meg kell adni egy címet, amelyen a jogi igények és követelések kézbesíthetők a weboldal üzemeltetőjének. A webáruház vagy weboldal formájától függően eltérő információkat kell feltüntetni az impresszumban. A tervezés során el kell kerülni az alapvető hibákat. Ezek közé tartozik az elérhetőségi adatok elégtelen megadása, a HÉA-azonosító és a regisztráció hiánya, a jogi formára és a képviseleti meghatalmazásra vonatkozó információk hiánya, valamint a gazdasági szereplő keresztnevének rövidítése.
Az elállási jog
Az elállási jog nem megfelelő végrehajtása miatt az online kereskedők többször kerültek kapcsolatba figyelmeztetésekkel. A fogyasztóknak a vásárlást követően e-mailt kell kapniuk, amelyben tájékoztatják őket az elállási jogukról. Erre a célra rendelkezésre áll egy hivatalos lemondási nyilatkozatminta. Ez tájékoztatja a fogyasztót a 14 napos elállási jogáról, amely az interneten történő szerződéskötést követően illeti meg. Az elállási jognak szöveges formában kell megjelennie, és nem korlátozható (pl: Csak eredeti csomagolásban történő visszaküldés, csak díjköteles visszaküldés, bizonyos áruk kizárása stb.).
Általános szerződési feltételek elfogadhatatlan irányultságú kikötései
Sok induló vállalkozás alapítója fogad el kész ÁSZF-záradékokat - ezek bizonyos körülmények között jogi nehézségekhez vezethetnek, ezért ezeket mindenképpen szóról szóra el kell olvasni. Az ÁSZF-ek bármilyen módosítását vagy eltérését írásban kell megerősíteni. A szállítási határidők soha nem kötelező érvényűek. Ezen túlmenően a fogyasztót tájékoztatni kell a joghatósági helyről szóló megállapodásokról. A szállítási kockázat nem hárítható át az ügyfélre. Az ígért termékeket le kell szállítani, és nem helyettesíthetők "egyenértékű" termékekkel. Ezen túlmenően a fogyasztót tájékoztatni kell arról, hogy a termékekben bekövetkezett károkat vétkes habozás nélkül ki kell vizsgálnia és azonnal jelentenie kell. Az ügyfelet kifejezetten tájékoztatni kell az ÁSZF létezéséről, és lehetőséget kell biztosítani számára, hogy elolvassa és elfogadja azokat. Ez általában úgy valósul meg, hogy a szerződéskötéskor egyértelműen hivatkoznak az ÁSZF-re, és ezt a vásárló egy jelölőnégyzettel vagy más beleegyezési lehetőséggel erősíti meg.
Árak és szállítási költségek
Az árfeltüntetési rendelet kimondja, hogy az online áruházaknak helyes és teljes árakat kell feltüntetniük. A forgalmi adónak, hozzáadottérték-adónak stb. már benne kell lennie az árban. A szállítási költséget konkrétan fel kell tüntetni, vagy legalábbis láthatónak kell lennie, azaz a vásárlónak képesnek kell lennie arra, hogy maga számolja ki. Általában mindig figyelmeztetést adunk ki, ha a weboldalon az áll: "A szállítási költségeket kérésre közöljük".
Az adatvédelmi politika
§ A német telemédiatörvény (TMG) 13. szakasza előírja, hogy az ügyfeleket tájékoztatni kell a személyes adatok kezeléséről. Ha az ügyféladatokat a megrendelési folyamat során tárolják és kizárólag a megrendelés feldolgozásához használják, elegendő, ha a felhasználókat erről röviden tájékoztatják.
Termékfotók, szöveges tartalom, videók és reklámanyagok
A termékfotók, szöveges tartalmak és videók nem származhatnak más weboldalakról. Ennek oka a versenyjog és a szerzői jogi szabályozás. Ha az érintett üzlet vagy weboldal üzemeltetője nem adta meg az engedélyt, a tartalom nem vehető át. A jogsértés megszüntetésére irányuló kereset mellett esetleg kártérítési igények is felmerülhetnek. Az induló vállalkozást alapítóknak nem szabad elfelejteniük, hogy sokan automatikusan keresik az interneten a plágiumokat, így rendkívül nagy a felfedezés kockázata. A boltok üzemeltetői és a szolgáltatók gyakran olyan kijelentésekkel reklámozzák a termékeket, mint "24 hónap garancia" vagy "23 hónap garancia". A fogyasztók szavatossági igényét azonban törvény szabályozza. A törvény előírja, hogy a jótállási idő két év. A fogyasztót tehát félrevezetik az induló vállalkozás alapítójának szolgáltatásait illetően. Ez utóbbi olyan jótállást hirdet, amelyre a fogyasztó a törvény szerint egyébként is jogosult. A vásárlót abban a tévhitben ringatják, hogy a 24 hónapos garanciát kizárólag ebben a webáruházban kapja meg, és hogy a többi versenytárshoz képest "plusz" teljesítményt kap. A garancia az üzlet üzemeltetőjének önkéntes ajánlata, és tetszés szerint meghosszabbítható. A garancia általános feltételeit és részleteit azonban a megfelelő kérelemben kell feltüntetni. A garancia és a jótállás közötti különbség a következő pontban rejlik: garancia esetén a hibás terméket kicserélik, míg jótállás esetén nem számít, hogy a gyártó hibás-e. A gyártó meghatározott ideig szavatol a termék működéséért - függetlenül attól, hogy a termék hibás-e vagy sem.
