LiveZilla - a valós idejű chat a saját számára Weboldal
Ügyfélközelség, gyors támogatás és jó elérhetőség - ezek a tényezők döntő szerepet játszanak az ügyfélszolgálatban. Azoknak a weboldal- és üzletüzemeltetőknek, akik a telefonos és e-mailes kapcsolatfelvételi lehetőség mellett valós idejű csevegést is szeretnének kínálni, a LiveZilla nevű szoftverbővítményt ajánljuk. A LiveZilla segítségével ügyfelei (vagy üzleti partnerei) közvetlenül kapcsolatba léphetnek Önnel vagy valamelyik alkalmazottjával - egyszerűen egy előre definiált csevegő űrlapon keresztül, amely a beépített gombra kattintva nyílik meg.
Alkalmas kommunikációra és támogatásra
A LiveZilla chat eszközként ajánlott mind a kijelölt címzettekkel történő kiválasztott kommunikációra, például egy már előre beütemezett beszélgetés esetén, mind pedig spontán beszélgetésre, például amikor az ügyfélnek problémái vagy kérdései vannak, és azonnal szeretné elérni az ügyfélszolgálatot. A rendszer támogatja a klasszikus és a kompakt chatet szöveges formában, de további támogatást nyújt a webkamerák számára is - opcionálisan az egyik vagy mindkét résztvevő által. A szoftver "Real Time Visitor Monitoring" funkcióval is rendelkezik, hogy később elemezni lehessen az adott oldal forgalmát.
Különösen az online üzletben az ügyfélközelség és a gyors támogatás pótolhatatlan. Mivel a közvetlen konkurencia gyakran csak egy kattintásnyira van, még fontosabb, hogy meggyőzze a potenciális új ügyfeleket a vállalatáról, ugyanakkor a meglévő ügyfeleknek fejlettebb szolgáltatást kínáljon. A LiveZilla szoftver központi témája is az ügyfél mint sarkalatos pont, ezért a felhasználók többsége a támogatási személyzet számára valós idejű csevegésként használja. Itt mutatja meg a szoftver az igazi erősségeit, hiszen például a belső jegyfunkción keresztül jegyeket is lehet létrehozni és rangsorolni, ugyanakkor várakozó sorok is vannak a támogatási eszközként való használatra.
Németországban készült szoftver
A LiveZilla-t az azonos nevű singeni (Németország) cég fejleszti és forgalmazza. A fent említett chat-támogatási funkciók és az intuitív jegyrendszer mellett a szoftver a közösségi médiához is kínál interfészeket (Facebook és társai), valamint a levelezőszoftverhez és a közös levelezőfiókokhoz. A szoftver másik erőssége a többnyelvű kialakítás. Annak ellenére, hogy a LiveZilla-t közvetlenül Németországban fejlesztették ki, széleskörű országtámogatás áll rendelkezésre, amely túlmutat a klasszikus angol és német alternatívákon. A támogató személyzet támogatására létezik beszédfelismerés és helyesírás-javítás is. A külföldi ügyfelekkel való kapcsolattartás megkönnyítése érdekében a LiveZilla automatikusan lefordítja az elküldött szöveges modulokat, ha szükséges, és a címzett az előre beállított nyelven kapja meg azokat. Ez megkönnyíti a nemzetközi vállalatok és üzletek számára az ügyfelekkel való kapcsolattartást és a csevegő kéréseket.
A befejezett csevegés végén a LiveZilla naplózza és elmenti azt. Így a kérések és a támogatás minősége később felülvizsgálható és elemezhető. A LiveZilla egyéb fontos funkciói a következők:
- az SSL tanúsítvány támogatása
- Kapcsolódási pontok a jegy és a chat között
- vizuálisan a felhasználói igényekhez igazítható
- Többnyelvű és integrált fordítással
- átfogó GYIK
- egyéni beállítások a támogatási chathez
- előre gyártott szövegmodulok
- A mellékletek továbbítása és fogadása
- Konferenciahívás opció
Ha a LiveZilla-t támogató szoftverként használják, nemcsak az egyes alkalmazottak/számítógépek rendelhetők hozzá, hanem a rendelkezésre állási idők is beállíthatók. Így az ügyfél rögtön az elején áttekintést kap arról, hogy a közvetlen csevegés mikor érhető el, és/vagy hogy az adott időpontban "zárva" van-e.
Mobil támogatás is
A LiveZilla szoftver mobil támogatása még nagyobb rugalmasságot biztosít. Saját alkalmazással rendelkezik mind az Apple iOS, mind az ingyenes Android operációs rendszerhez, amelyben a szoftver elemi funkciói előhívhatók és végrehajthatók. Az alkalmazás a mobil chat és a támogatási kérelmek feldolgozására is használható. A mobil integrációtól eltekintve a beállítás nagyon egyszerű. Csak MySQL és a PHP-nek elérhetőnek kell lennie a szerveren ahhoz, hogy a LiveZilla telepítése körülbelül 15 perc alatt elvégezhető legyen. Ezt követően minden funkció széles körben használható.
Sajnos a LiveZilla GmbH-t felszámolták. Az új telepítés ezért már nem lehetséges.
