Számos online áruház rendelkezik általános szerződési feltételekkel, amelyeket egy jelölőnégyzet vagy egy gomb segítségével kell elfogadni. Az általános szerződési feltételek nem kötelezőek a B2B ügyletek esetében. Ha azonban az árukat és szolgáltatásokat magánvásárlóknak értékesítik, az általános szerződési feltételek szinte kötelezőek, hogy a tájékoztatási és utasítási kötelezettségeknek eleget lehessen tenni. Elmagyarázzuk az ÁSZF legfontosabb alapjait, és megmutatjuk, hogy mi a fontos az online áruházak ÁSZF-jében.
Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) az online áruházak számára
Az online áruházak üzemeltetői gyakran nincsenek tisztában az áruházuk működtetésének jogi kereteivel. Újra és újra felmerül a kérdés, hogy egy webáruháznak szüksége van-e ÁSZF-re. Az ÁSZF-ek tartalmával kapcsolatos kérdések azonban sokkal fontosabbak. Ezek közé tartozik, hogy milyen típusú ÁSZF-eket kell tartalmazniuk, és milyen mértékben engedélyezettek a záradékok. Az általános szerződési feltételek nem mások, mint előre megfogalmazott szerződési feltételek, amelyeket számos hasonló ügylet esetében használnak. Az online áruházban történő minden vásárláskor az ÁSZF automatikusan érvénybe lép az adott vásárlóval szemben. Az ÁSZF-ek meghatározzák a jogi keretfeltételeket. Általában az egyedi megállapodások elsőbbséget élveznek az általános szerződési feltételekkel szemben. Természetesen a jogi szabályozás az ÁSZF nélküli szerződésekre is vonatkozik, így ÁSZF nélkül sem mozogunk jogi vákuumban. Az online vásárlással az a probléma, hogy a konkrét kérdéseket még nem szabályozza törvény. Az internet gyors változása azt jelenti, hogy egyes kérdésekre még nem terjedt ki a törvény hatálya. Ezért az általános szerződési feltételek segíthetnek a különleges tervek végrehajtásában. Az általános szerződési feltételek felhasználhatók a szállítással, a fizetéssel, a szerződéskötéssel, a nem teljesítéssel és hasonlókkal kapcsolatos különböző követelmények szabályozására. Általában véve figyelmet kell fordítani az ÁSZF-ek helyességére. Míg egyes záradékok a vállalkozókkal minden probléma nélkül alkalmazhatók, a legrosszabb esetben figyelmeztetésekhez vezethetnek a fogyasztók számára.
GTC: Kötelező tájékoztatás, szükségesség és tervezés
Az általános szerződési feltételek általában nem kötelezőek. Hiányzó ÁSZF-ek miatt nem adható ki figyelmeztetés. Közvetett módon azonban az online áruházaknak kötelességük általános szerződési feltételekkel rendelkezniük, mivel a fogyasztóknak, azaz a magánvásárlóknak történő áru- és szolgáltatásértékesítés során számos utasítási és tájékoztatási kötelezettség terheli őket. A követelmények teljesítése e-mailben vagy hasonló kommunikációs eszközökkel történhet: A jogi követelmények érdemi végrehajtása azonban csak az ÁSZF-ek révén lehetséges. A kötelező információk közé tartoznak például a szerződéskötés típusára, a fizetési módra és a szállítás típusára vonatkozó információk. Ezenkívül a visszavonási utasítást is továbbítani kell. Ha a tájékoztatási kötelezettség hiányzik, a kéthetes visszavonási időszak nem kezdődik meg: Az ügyfél gyakorlatilag legfeljebb egy évig visszavonhatja. Azoknak a webáruházaknak, amelyek nem kizárólag vállalkozóknak értékesítik áruikat vagy szolgáltatásaikat, ezért ÁSZF-et kell bevezetniük. A legtöbb információ a távértékesítési törvényből származik, és a fogyasztókat érinti. Ha az ÁSZF-ek jogellenes kikötéseket tartalmaznak, akkor a webáruház üzemeltetői elmarasztalhatók. A szigorú szabályozás hátterében az EU fogyasztóvédelmi jogszabályai állnak, amelyek rendkívül szigorú normákat alkalmaznak, és a B2B területen megengedett, de a B2C területen tiltott kikötések elfogadhatatlanságához vezetnek. Az ÁSZF-ek megfogalmazása előtt ezért alaposan meg kell fontolni, hogy azokat a vállalkozók, a fogyasztók vagy mindkét csoport esetében alkalmazzák.
Az ÁSZF-ek beépítése a szerződésbe
Sok webáruház-üzemeltető úgy gondolja, hogy az ÁSZF-ek puszta létezése azt jelenti, hogy azok érvényesek. A hatékony befogadás a Szerződés Ez azonban csak akkor áll fenn, ha a német polgári törvénykönyv (BGB) 305. szakaszának II. szakaszában foglalt rendelkezések teljesülnek. Eszerint a szerződő partnert a szerződés megkötésekor kifejezetten tájékoztatni kell az ÁSZF-ekről, és lehetőséget kell biztosítani számára, hogy azokról ésszerű módon tudomást szerezzen. Ez különösen az interneten kötött szerződésekre vonatkozik. Az online áruházak esetében az ÁSZF-eket úgy kell kialakítani, hogy egy átlagos vásárló ne tudja figyelmen kívül hagyni azokat olvasás közben. A nem egyértelmű vagy rejtett hivatkozások az ÁSZF-ek be nem vonásához vezetnek, így a jogszabályi előírások érvényesek. Az online áruházak üzemeltetői számára ezek gyakran kedvezőtlenebbek, mint az ÁSZF-ek szabályozása. Ideális esetben az ügyfelet a szerződés megkötése előtt kötelezni kell az ÁSZF-ek tudomásul vételére. Ezt ideális esetben egy gomb segítségével lehet megtenni, amely fölé a "Tudomásul vettem és elfogadom az ÁSZF-et" mondat kerül. A szerződés megkötésére vagy a megrendelés leadására csak akkor kerülhet sor, ha a jelölőnégyzetben egy pipa van elhelyezve, vagy a gomb megnyomásra kerül. Egy másik lehetőség, hogy az ÁSZF-eket csak akkor lehet olvasottnak jelölni, ha azokat teljesen átlapozták. Fontos, hogy az ÁSZF-ek nagy betűtípussal legyenek feltüntetve, hogy az idősek is el tudják olvasni. A szöveget tartalmilag egyértelműen kell megfogalmazni, így nem szabad jogi szakzsargont használni. Az ÁSZF-eknek továbbra is könnyen olvashatónak és megfelelő szerkezetűnek kell lenniük.
Tudnivalók az alkotásról
Az általános szerződési feltételeket nem kell mindig egyedileg megfogalmazni. Az interneten számos olyan oldal található, ahonnan ÁSZF-mintákat lehet letölteni. Bonyolult projektek esetén az ÁSZF elkészítésével ügyvédet lehet megbízni. Nem tanácsos egyszerűen lemásolni mások ÁSZF-jét. Az alkotó figyelmeztetésben részesítheti a webáruház üzemeltetőjét, és versenyjogi igényeket érvényesíthet. Ezenkívül a harmadik féltől származó ÁSZF-ek hibákat tartalmazhatnak, így hasznosságuk általában kétséges. A saját készítésű vagy másolt feltételek általában többet ártanak, mint használnak: Végül is, jogi szempontból rendkívül bonyolult a szövegezésük. Aki egyszerűen lemásolja az általános szerződési feltételeket, annak számolnia kell azzal, hogy kártérítésért és jogsértés megszüntetésére irányuló perrel kell számolnia. Egyébként a harmadik féltől származó ÁSZF-ek esetében mindig fennáll a veszélye annak, hogy nem a saját webáruházunkhoz igazodnak, és teljesen más célokra készültek. Aki innovatív irányultságú webáruházat üzemeltet, annak figyelmet kell fordítania az adott üzleti modellnek megfelelő egyedi ÁSZF-ek kialakítására. A weboldalakról származó előre gyártott ÁSZF-ek még mindig a legjobb választás lehetnek. Nem léteznek azonban olyan általánosan alkalmazható ÁSZF-ek, amelyek minden webáruházra alkalmazhatók.
Az általános szerződési feltételek helyes kialakítása
Az ÁSZF-eket egyértelműen az adott üzleti modellhez kell igazítani. Alapvetően különbséget lehet tenni az áruk, szolgáltatások vagy digitális tartalmak értékesítésére vonatkozó ÁSZF-ek között. A szóban forgó ÁSZF-ek rendkívül eltérő szabályokat tartalmazhatnak. Mint korábban is, nem szabad elfelejteni, hogy a vállalkozók, a fogyasztók vagy mindkét csoportra vonatkozó ÁSZF-eket nagyon különbözőképpen alakítják ki. Sok online bolt nemcsak "valódi" árukat, hanem digitális tartalmakat is árul. Nemzetközi szinten teljesen más tényezőket kell figyelembe venni. Az ÁSZF-ek tipikus felépítése a következő:
I. A GTC felhasználója
II. az ÁSZF alkalmazási köre
III A szerződés megkötése
IV. Fizetés
V. Fizetési kötelezettség elmulasztása és az elfogadás elmulasztása
VI. A tulajdonjog fenntartása és a használati jogok átruházása
VII Szállítás és szállítási korlátozás
VIII. Jótállás és garanciák
IX. Felelősség
X. Adatvédelem
XI. Üzlet-specifikus részletek
XII. A joghatóság helye
XIII. Alkalmazandó jog
XIV. Elválaszthatósági záradék
