Az üzletek üzemeltetőinek és a kiskereskedőknek nincs könnyű dolguk. A jogi követelmények szinte kezelhetetlenek. Ez különösen a fogyasztóvédelmi jogra vonatkozik, amely kiterjedt szabályozást ír elő. A fogyasztóvédelmi jogot továbbfejlesztette a hamburgi tartományi bíróság döntése, amely szerint az online áruházaknak ingyenes fizetési módot kell kínálniuk vásárlóiknak.
Amikor két ember harcol ...
2016 novemberében a hamburgi tartományi bíróságnak két online áruház üzemeltetője közötti jogvitát kellett eldöntenie. Egy kapcsolt online áruházzal rendelkező utazási iroda a "Visa Entropay" és a "Viabuy Prepaid MasterCard" fizetési módokat kínálta ügyfeleinek. Az utazási iroda mindkét fizetési módot ingyenesen kínálta ügyfeleinek. Amint a fogyasztók olyan alternatív fizetési módokat választottak, mint a Visa hitelkártya vagy a Sofortüberweisung, díjat kellett fizetniük. Az összeg a választott fizetési módtól függően 76 cent és 23 euró között változott. Az utazási iroda versenytársa illegálisnak ítélte az árképzést, és figyelmeztetést adott ki. A peren kívüli megegyezés nem sikerült.
A "Visa Entropay" és a "Viabuy Prepaid MasterCard" szokatlan fizetési módok.
A hamburgi tartományi bíróság a figyelmeztetést kiadó versenytársnak adott igazat. Az online áruházak vásárlóinak általános joga van az ingyenes fizetési módokhoz. Az olyan szokatlan fizetési módok, mint a "Visa Entropay" és a "Viaboy Prepaid MasterCard" nem biztos, hogy egyedüli fizetési módként kerülnek felajánlásra. A kereskedők bizonyos fizetési módokért díjat számíthatnak fel ügyfeleiknek. Ez azonban csak akkor lehetséges, ha ingyenes fizetési módokat is kínálnak. Ezeknek "közösnek" és "ésszerűnek" kell lenniük. Azok, akik tipikus fizetési módokat kínálnak, mint például a PayPal, nagy előnyben részesülnek a magas Jogbiztonság. A fizetőeszközök használata egyszerű és általános.
Az online áruházak jogszabálynak megfelelő kialakítása
A hamburgi tartományi bíróság előtt folyó jogvitában hiányzott a "közös" és ingyenes fizetési mód. A bíróság úgy vélte, hogy az alkalmazott fizetőeszközök nem voltak általánosak Németországban. A döntés nem okozott meglepetést - 2015-ben a bíróság már kimondta, hogy a "Visa Entropay" nem minősül általános fizetési eszköznek. A kereskedőknek meg kell győződniük arról, hogy az általuk választott fizetési eszköz általános. Az elmúlt hónapokban többször is vita alakult ki arról, hogy a Sofortüberweisung fizetési mód "szokásos" és "ésszerű"-e. A frankfurti tartományi bíróság 2015 júniusában úgy döntött, hogy ez nem így van. A frankfurti felsőbíróság 2016 augusztusában hatályon kívül helyezte az ítéletet, és úgy döntött, hogy a "Sofortüberweisung" fizetési mód általános fizetési módnak minősül. A webáruházak még azt is megengedik, hogy a Sofortüberweisung-t az egyetlen ingyenes fizetési módként kínálják. A PayPal pénzügyi szolgáltató olyannyira elterjedt, hogy akár egyedüli ingyenes fizetési módként is felajánlható.
Mi ajánlott?
Az online áruházaknak a lehető legtöbb fizetési módot kell kínálniuk. Ezek között kell lennie egy ingyenes fizetési eszköznek. Egyes ügyfelek nagy jelentőséget tulajdonítanak bizonyos fizetési módoknak. A fizetési módok széles választéka nagyobb ügyfélkört eredményez - és így nagyobb eladásokat és nyereséget. Ennek hátterében az áll, hogy egyes szolgáltatók, például a PayPal ingyenes vásárlói védelmet kínálnak. Ha az online áruház nem szállítja le az árut, a PayPal azonnal visszatéríti az átutalt összeget. Az okos webáruházaknak alaposan meg kell vizsgálniuk az adott szolgáltatók fizetési feltételeit. A tranzakciós díj nagymértékben változik. Az egyes feltételek összehasonlítása és az ingyenes fizetési mód kiválasztása az ügyfelek kedvezőbb fizetési magatartásához vezethet. Ez befolyásolja a szóban forgó webáruház nyereségét. A tranzakciós költségek látszólag kis különbségei - az üzlet méretétől függően - hatalmas összegeket tehetnek ki.
Mely fizetési módok a legjobbak?
Németországban a legnépszerűbb fizetési mód a számlával történő fizetés. Az ügyfél először megkapja az árut, és megvizsgálhatja azt. A fizetés az áru ellenőrzése után történik. Az ügyfél számára előnyös, hogy az elállási határidőn belül elállhat az adásvételi szerződéstől. Egyelőre még nem fizetett semmit. A hitelkártyák, a PayPal és a beszedési megbízás azonban egyre fontosabbá válnak. Az előre fizetés és az utánvétel szintén nem elhanyagolható szerepet játszik. Az említett fizetési módok - a PayPal kivételével - klasszikus fizetési módok. Vannak más változatok is. Alternatív fizetési mód a Giropay, Amazon Fizetések és Sofortüberweisung. Kisebb szolgáltatók a Skrill és a Paysafecard. Ha olyan fizetési módot keres, amely "általános" és "ésszerű", akkor a fent említett fizetési módokra kell összpontosítania. Az online fizetési módok elfogadottsága az elmúlt években óriási mértékben javult. Hogy melyik fizetési mód a "legjobb", arra nehéz válaszolni. Ez teljesen az ügyfél ízlésétől függ. Azok, akik az egyszerű, egyszerű és gyors kombinációt keresik, a hitelkártyás és a PayPal-on keresztüli fizetést részesítik előnyben. A jövőben az okostelefonos fizetés egyre nagyobb jelentőségre tesz szert. Az alábbiak tekintetében Biztonság az online fizetési módoknál kisebb kompromisszumokra kell számítani. A számlával vagy beszedési megbízással történő fizetés még mindig a legbiztonságosabb. Aki különböző fizetési módokkal szereli fel webáruházát, annak legalább egy klasszikus és egy modern fizetési módot kell kínálnia. Például vásárlás PayPal-on keresztül és beszedési megbízással. Ez a kombináció a fiatalabb és az idősebb ügyfelek igényeit egyaránt kielégíti.
