Az elállási jogot legutóbb 2014-ben módosították. Az online kereskedőknek és vállalkozóknak 14 napos elállási jogot kell biztosítaniuk ügyfeleiknek a távollevők között kötött szerződések esetében. Ebből a célból el kell küldeni egy visszavonási utasítást, amely tájékoztatja az ügyfelet a jogairól. Ezenfelül egy elállási formanyomtatvány mintát is be kell nyújtani. A lemondási szabályzat és a lemondási nyomtatvány Európa-szerte egységesen van kialakítva, és letölthető a német szövetségi kormány oldaláról. Tájékoztatjuk Önt az elállási jog legfontosabb változásairól és sajátosságairól.
Lemondási politika a fogyasztók számára kötelező
Az online vásárlásoknak van néhány különleges jellemzője: A vevő nem próbálhatja fel az árut, nem tapinthatja meg és nem vizsgálhatja meg. Ezért a német jogalkotó jogi szabályozást vezetett be a távollevők között kötött szerződésekre vonatkozóan. Ezeket a BGB 355. §-a és a 312. §-ok szabályozzák. BGB (német polgári törvénykönyv). § A BGB 312c. szakasza kimondja, hogy a távollevők között kötött szerződések a vállalkozó és a fogyasztó között kötött szerződések. Kizárólag távközlő eszközöket kell használni, azaz a szerződő feleknek nem kell fizikailag jelen lenniük. A távközlés eszközei az online rendszerek, levelek, e-mailek, távmásolatok, telefonhívások, katalógusok, SMS, műsorszórás és telemédia. A BGB 312d. §-a kimondja, hogy a fogyasztót a kereskedőnek tájékoztatnia kell az elállási jogáról. A BGB 312g. §-a kimondja, hogy a fogyasztóknak a távollevők között kötött szerződések esetében a BGB 355. §-a szerinti elállási joguk van. Az elállási határidő a szerződés megkötésétől számított 14 nap, és Európa-szerte egységes. Azoknak az online áruházaknak és kereskedőknek, akik nem adtak elállási nyilatkozatot vásárlóiknak, hátrányokat kell elszenvedniük. A 14 napos visszavonási határidő nem kezdődik el a visszavonási utasítás nélkül, azaz az ügyfelek kvázi örökre visszavonhatják. A visszavonási utasítás nem különösebben bonyolult, és nem kell külön-külön elkészíteni. A szövetségi kormány elkészítette a felmondási szabályzat jogi modelljét, amely letölthető és elfogadható. A jelenlegi modell 2014.06.13-i állapotú. A legutóbbi módosítás óta egy visszavonási formanyomtatvány került be, amellyel az ügyfél nyilatkozhat a visszavonásról.
Az elállási jog változásai és sajátosságai
A lemondási feltételeket úgy kell elküldeni az ügyfeleknek, hogy azok egyértelműen tudomásul vehessék. Ezért sok webáruház olyan kattintógombokat helyez el, amelyeken a következő állítás szerepel: "Elolvastam az elállási nyilatkozatot". Mások az elállási nyilatkozatot a megrendelés e-mailes visszaigazolásában küldik el, hogy az azonnal elérhető legyen az ügyfél számára. A legutóbbi, 2014-es változások óta az ügyfél köteles egyértelműen nyilatkozni az elállásról. Az áru megjegyzés nélküli visszaküldése már nem elegendő. A kereskedőnek vagy webáruháznak a vásárló rendelkezésére kell bocsátania a visszavonáshoz szükséges formanyomtatvány mintáját. Nem elég egyszer elküldeni a nyomtatványt, annak igény szerint rendelkezésre kell állnia. A visszavonási formanyomtatványt az egész EU-ban egységesítették. Ideális esetben AGB, a lemondási szabályzatot és a lemondási űrlapot a megrendelés visszaigazolásához a E-mail csatolni kell. Az online áruházaknak és a vállalkozóknak vissza kell igazolniuk az elállási nyilatkozat kézhezvételét ügyfeleiknek. Ha a fogyasztó elküldi a Szerződés Ha a vevő eláll a szerződéstől, mindkét félnek 14 nap áll rendelkezésére az áru visszaküldésére, azaz a vevőnek 14 napon belül vissza kell küldenie az árut, az eladónak pedig vissza kell térítenie a vételárat. Amíg az áru nem érkezik meg az eladóhoz, az eladónak nem kell visszatérítenie a vételárat. Kivételt képez, ha a vevő bizonyítani tudja, hogy az árut már elküldték és úton van.
Tudnivalók az elállási jogról
Amint a fogyasztó él az elállási jogával, viselnie kell a visszaküldés költségeit. Ez azonban csak akkor érvényes, ha a vállalkozó a lemondási nyilatkozatban erre felhívta a figyelmet. Ehhez nincs szükség külön megállapodásra. Sok online kereskedő önként vállalja a visszaküldés költségeit, hogy magasabb szintű ügyfélkiszolgálást nyújtson. Az áru vásárlónak történő elküldésének költségei továbbra is a kereskedőt terhelik, és nem követelhetők vissza a vásárlótól. Ha az áru nem csomagolható anyag, az online kiskereskedőnek az elállási nyilatkozatban közzé kell tennie a szállítási költség összegét. Bár a fogyasztók elállási joga 14 nap, ez az idő elállási nyilatkozat hiányában tetszőlegesen meghosszabbítható. Legkésőbb tizenkét hónap elteltével az elállási jog minden esetben megszűnik - függetlenül attól, hogy az elállási jogról szóló tájékoztatás megtörtént-e vagy jogszerű volt. A 2014-től bekövetkezett jogi változások néhány különlegességet hoztak. Időközben az elállási jog alól különböző kivételek léteznek. Az egészségügy és higiénia területéről számos cikket nem lehet visszaküldeni. Ugyanez vonatkozik a romlandó élelmiszerekre is. A fogyasztóknak akkor sincs elállási joguk, ha az árut lepecsételték, és a pecsétet eltávolították. Ugyanez vonatkozik azokra az árukra is, amelyek természetes tulajdonságaik miatt nem alkalmasak a visszaküldésre. Az áruk kifizetésekor az online áruházak már nem kínálhatnak csak egyetlen olyan fizetési módot, amely további díjjal vagy felárral jár. Legalább egy másik fizetési módnak is rendelkezésre kell állnia, amellyel a számla további költségek nélkül kiegyenlíthető. Annak érdekében, hogy visszavonás esetén vagy kérdések felmerülése esetén egy kapcsolattartó személyt lehessen elérni, az online kereskedőknek rendelkezniük kell telefonszámmal, és ezt egyértelműen közölniük kell. Az olyan jelölőnégyzetek, amelyek például általános szerződési feltételekre, visszavonási utasításokra vagy hasonlóra utalnak, már nem jelölhetők be automatikusan, azaz nem lehetnek előre beállítottak.
