Il diritto di recesso \u00e8 stato modificato l'ultima volta nel 2014. I commercianti e gli imprenditori online devono concedere ai loro clienti un diritto di recesso di 14 giorni per i contratti a distanza. A tal fine deve essere inviata al cliente un'istruzione di revoca che lo informi dei suoi diritti. Deve essere fornito anche un modulo di revoca campione. L'istruzione di revoca e il modulo di revoca sono progettati in modo uniforme in tutta Europa e possono essere scaricati dal sito web del governo federale tedesco. Vi informeremo sulle modifiche pi\u00f9 importanti e sulle particolarit\u00e0 del diritto di revoca.<\/p>\n
Gli acquisti online hanno alcune caratteristiche speciali: L'acquirente non pu\u00f2 n\u00e9 provare la merce n\u00e9 sentirla o esaminarla. Pertanto, il legislatore tedesco ha introdotto disposizioni di legge per i contratti di vendita a distanza. Questi sono definiti nei \u00a7 355 BGB e \u00a7\u00a7 312 e segg. BGB (Codice civile tedesco). \u00a7 La sezione 312c del BGB stabilisce che i contratti a distanza sono contratti conclusi tra un commerciante e un consumatore. Si devono utilizzare solo mezzi di comunicazione a distanza, ossia le parti contraenti non possono essere fisicamente presenti. I mezzi di comunicazione a distanza sono sistemi online, lettere, e-mail, telecopie, telefonate, cataloghi, SMS, radio e telemedia. Il \u00a7 312d del BGB stabilisce che il consumatore deve essere informato dall'imprenditore del suo diritto di recesso. Il \u00a7 312g BGB stabilisce che i consumatori hanno il diritto di recesso ai sensi del \u00a7 355 BGB per i contratti a distanza. Il periodo di revoca \u00e8 di 14 giorni dalla conclusione del contratto ed \u00e8 uniforme in tutta Europa. I negozi online e i commercianti che non hanno inviato ai loro clienti un'istruzione di revoca devono accettare alcuni svantaggi. Il termine di revoca di 14 giorni non inizia a decorrere senza istruzioni di revoca, vale a dire che i clienti possono revocare quasi eternamente. Un'istruzione di revoca non \u00e8 molto complicata e non deve essere fatta individualmente. Il governo federale ha elaborato un modello giuridico per l'istruzione di revoca, che pu\u00f2 essere scaricato e adottato. Il campione attuale \u00e8 datato 13.06.2014. Dall'ultima modifica \u00e8 stato aggiunto un modulo di revoca, con il quale il cliente pu\u00f2 dichiarare la propria revoca.<\/p>\n
La politica di cancellazione deve essere inviata ai clienti in modo tale che possano prenderne chiaramente nota. Per questo motivo molti negozi online installano dei pulsanti con una dicitura del tipo \"Ho letto la politica di cancellazione\". Altri inviano la dichiarazione di cancellazione nell'e-mail di conferma dell'ordine, in modo che sia immediatamente disponibile per il cliente. Dopo le ultime modifiche del 2014, il cliente \u00e8 obbligato a dichiarare chiaramente il proprio recesso. Restituire la merce senza commenti non \u00e8 pi\u00f9 sufficiente. Il commerciante o il negozio online deve fornire al cliente un modello di modulo per la revoca. Non \u00e8 sufficiente inviare il modulo una volta sola: deve essere disponibile su richiesta. Il modello di modulo per il recesso \u00e8 standardizzato in tutta l'UE. Idealmente CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO<\/a>, la politica di cancellazione e il modulo di cancellazione alla conferma dell'ordine nel E-mail<\/a> possono essere attaccati. I negozi online e gli imprenditori devono confermare la ricezione della dichiarazione di revoca ai loro clienti. Se il consumatore riceve il Contratto<\/a> \u00e8 revocata, si applica un termine di 14 giorni per la restituzione dei servizi ricevuti da entrambe le parti, vale a dire che l'acquirente deve restituire la merce entro 14 giorni e il venditore deve ritrasferire il prezzo di acquisto. Finch\u00e9 la merce non \u00e8 arrivata presso la sede del venditore, quest'ultimo non \u00e8 tenuto a rimborsare il prezzo di acquisto. Fa eccezione il caso in cui l'acquirente pu\u00f2 dimostrare che la merce \u00e8 gi\u00e0 stata spedita e che \u00e8 in viaggio.<\/p>\n Non appena un consumatore si avvale del diritto di recesso, deve sostenere i costi della spedizione di ritorno. Ci\u00f2 vale tuttavia solo se l'imprenditore lo ha indicato nella politica di cancellazione. Per questo non \u00e8 necessario un accordo separato. Molti commercianti online si assumono volontariamente i costi di restituzione per offrire un servizio clienti di alto livello. I costi di spedizione della merce al cliente devono comunque essere sostenuti dal commerciante e non possono essere reclamati dal cliente. Se la merce non \u00e8 idonea alla consegna del pacco, il commerciante online deve indicare l'importo delle spese di spedizione nella politica di cancellazione. Sebbene il diritto di revoca per i consumatori sia di 14 giorni, pu\u00f2 essere prorogato a piacere se manca l'istruzione di revoca. Dopo dodici mesi al massimo, il diritto di revoca si estingue in ogni caso - indipendentemente dal fatto che l'istruzione di revoca sia stata impartita o sia stata legale. I cambiamenti legali del 2014 hanno portato alcune particolarit\u00e0. Nel frattempo, ci sono varie eccezioni al diritto di revoca. Molti articoli dei settori della salute e dell'igiene non possono essere restituiti. Lo stesso vale per gli alimenti facilmente deperibili. Il consumatore non ha diritto al diritto di recesso anche se la merce \u00e8 sigillata e il sigillo \u00e8 stato rimosso. Lo stesso vale per i beni che non possono essere restituiti a causa delle loro propriet\u00e0 naturali. Al momento del pagamento della merce, i negozi online non possono pi\u00f9 offrire un unico mezzo di pagamento che comprenda un sovrapprezzo o una sovrattassa. Deve essere disponibile almeno un mezzo di pagamento supplementare con il quale la fattura pu\u00f2 essere pagata senza costi aggiuntivi. Per garantire che una persona di contatto possa essere contattata in caso di recesso o in caso di domande, i commercianti online devono avere un numero di telefono e comunicarlo chiaramente. Le caselle di controllo che fanno riferimento, ad esempio, a condizioni generali di contratto, istruzioni di revoca o simili non devono pi\u00f9 essere spuntate automaticamente, cio\u00e8 preimpostate.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Das Widerrufsrecht wurde letztes Mal im Jahr 2014 ge\u00e4ndert. Online-H\u00e4ndler und Unternehmer m\u00fcssen ihren Kunden bei Fernabsatzvertr\u00e4gen ein 14-t\u00e4giges Widerrufsrecht gew\u00e4hren. Dazu muss eine Widerrufsbelehrung \u00fcbermittelt werden, welche den Kunden \u00fcber dessen Rechte informiert. Zus\u00e4tzlich muss ein Muster-Widerrufsformular zur Verf\u00fcgung gestellt werden. 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