LiveZilla - あなた自身のためのリアルタイムチャット ウェブサイト
顧客との距離の近さ、迅速なサポート、アクセスのしやすさなど、これらの要素がカスタマーサポートに決定的な役割を果たしています。電話やメールで連絡する可能性に加えて、リアルタイムチャットを提供したいウェブサイトやショップの運営者のために、ソフトウェアのプラグインLiveZillaをお勧めします。LiveZillaを使用すると、顧客（またはビジネスパートナー）は、統合されたボタンをクリックした後に開く定義済みのチャットフォームを使用して、直接あなたまたはあなたの従業員に連絡する可能性を得ることができます。
コミュニケーションやサポートに適している
LiveZillaは、指定された受信者とのコミュニケーションのためのチャットツールとして推奨されています。例えば、すでに予定されている会話の間など、指定された受信者とのコミュニケーションだけでなく、顧客が問題や質問を抱えていて、迅速にサポートに連絡したい場合など、自然発生的な会話のためのツールです。このシステムは、テキスト形式のクラシックチャットとコンパクトチャットの両方をサポートしていますが、一方の参加者または両方の参加者によるウェブカメラの追加サポートも提供しています。また、「リアルタイム訪問者監視」機能を搭載しており、各ページのトラフィックを後で分析することができます。
特にネットビジネスにおいては、顧客との距離の近さと迅速な対応は何物にも代えがたいものです。直接的な競争はクリックするだけで済むことが多いので、貴社の潜在的な新規顧客を説得し、同時に既存顧客に追加サービスを提供することがより重要です。リンチピンとしてのお客様は、LiveZillaソフトの中心テーマでもあるので、ほとんどのユーザーがサポートスタッフのリアルタイムチャットとして利用しています。例えば、社内のチケット機能を使ってチケットを作成したり、優先順位をつけたりすることができますが、同時にサポートツールとしての利用には待ち行列ができてしまうなど、このソフトの真の強みが発揮されています。
ドイツ製ソフトウェア
LiveZillaは、シンゲン（ドイツ）の同名の会社が開発・販売しています。前述のチャットサポート機能と直感的なチケットシステムに加えて、ソフトウェアはソーシャルメディアへのインターフェースも提供しています(フェイスブック ソフトウェアのさらなる強みは、その多言語設計です。LiveZillaはドイツで直接開発されているにもかかわらず、古典的な代替英語とドイツ語を超えた広範な国のサポートがあります。また、音声認識システムやスペル修正システムを導入しており、サポートスタッフをサポートしています。外国人のお客様とのコンタクトを容易にするために、LiveZillaはリクエストに応じて自動的に送信されたテキストモジュールを翻訳し、あらかじめ設定された言語で受信者に到着します。これにより、特に国際的な企業やお店では、顧客やチャットリクエストに対応しやすくなります。
完了したチャットの最後に、LiveZillaはそれを記録して保存します。これにより、後からサポートの品質を確認したり、分析したりすることができます。その他、LiveZillaの重要な機能は以下の通りです。
- SSL証明書のサポート
- チケットとチャットのインターフェース
- ユーザーの要求に視覚的に適合させることができます。
- 多言語と統合された翻訳
- 充実したＱ＆Ａ
- サポートチャットの個別設定
- 既製のテキストモジュール
- 別紙の送受信
- 電話会議の可能性
LiveZillaをサポートソフトとして利用する場合、社員/PCの個別配属だけでなく、稼働時間の設定も可能です。そのため、顧客は、ダイレクトチャットが利用可能なとき、および/または現在の時間で「閉じている」場合に、最初から概要を得ることができます。
また、モバイル対応
LiveZillaソフトウェアのモバイル対応により、さらに柔軟性が増しました。AppleのiOSと、ソフトウェアの基本機能を呼び出して実行できる無料のAndroid OSの両方に対応した独自のアプリを搭載しています。アプリを使ってモバイルチャットやサポート依頼の処理をすることもできます。モバイルとの連携は別として、セットアップは非常にシンプルです。のみ MySQL LiveZillaを15分程度の時間でインストールするには、サーバー上にPHPが存在している必要があります。その後は、すべての機能を幅広く利用することができます。
残念ながらLiveZilla GmbHは清算されました。そのため、新たに設置することはできなくなりました。
