スクラップかバーゲンか？
オンライントレードは常に多くのことを約束しています：低い運営コスト、高い在庫レベル、またはサプライヤーとの良好なコンタクトにより、興味深い商品を低価格で提供できることがよくあります。これがセオリーです。しかし、オンラインでの購入は、常に袋の中に猫のニンバスを持っています - 1つは、支払いをして、箱から出したときに肯定的または否定的な驚きを持っています。
悪い買い方をしても意味がありません。結局のところ、返品の可能性は必ずあります。しかし、それは常に迷惑であり、実際にあなたのお金を取り戻すために商品を交換することができるようにするには、残留不確実性に関連付けられています。また、取引がうまくいかないと、必ず一つのことが失われます。待ち時間のロスを補償してもらえる範囲では、少なくとも個人客商売にはまだ入っていない。罰則や契約上の違約金は、これまではビジネス客向けにしか予約されていませんでしたが、今ではビジネス客向けにしか予約されていません。
製品が緊急に必要とされていた場合、被害は常に失望した顧客にあります。できるだけがっかりしないようにするために、商品レビューというツールが定着してきました。
当初はEbay
最初にレーティングに着目したプラットフォームはEbayでした。配信と支払いの相互評価とモラルは、インターネットを介した当時まだ若い消費者間取引の中心的な要素であった。商品評価の考え方は、プロのショップ運営者、何よりも純粋な本屋としてスタートしたアマゾンにすぐに真似されました。その間、EbayやAmazonは、プライベートとプロの取引が同じように可能な巨大な市場になっています。この2つのマーケットリーダー以外で運営しているオンラインショップは、必ずしも同じようなツールを提供しているわけではありません。しかし、ある程度の規模に達した人は、顧客の声を何らかの形でサイト上で受け渡しています。
製品レビューの信憑性は？
また、不当に悪い評価をした場合には個人客として起訴されることも可能になったので、お店の信用に必ずしもプラスになるわけではありません。悪い評価は不愉快だが、少なくとも店の評価制度が正しいことをしていることを証明している。致命的なものはないからだ ショップ 信頼を失うよりもM. writes.... の F さん」という図式で商品に対する意見として 3 つの選択された顧客の意見を与えるのか、それとも顧客の意見の代表的な選択から平均値を導き出すのか、かなりの違いがある。商品が実際に期待されるべきお店の約束を実現していること。そのため、好奇心旺盛な潜在顧客は、悪い評価や平凡な評価を見て回る傾向があります。
褒め言葉ではなく精度
文句を言う理由がある人は、大抵の場合、それを細々とやっています。これこそが視聴率の信ぴょう性だ。単音節的な最高褒め言葉は、たった3つの言葉で構成されている辛辣な評価と同じくらい無意味なものです。しかし、お客さんがわざわざ商品を細かく批判してくれるのであれば、店主にとってはそれだけで金の価値があります。なぜ商品で成功しても火をつけたくないのか、その理由を探るための起業家の唯一の方法です。また、小売業者は、まず第一に自分の問屋やメーカーから供給を受けている顧客です。お店の規模にもよりますが、すべての商品を多額の費用をかけてまで手掛けることができるわけではありません。したがって、評価が悪いと、ポートフォリオの中のリベットを特定して、是正を要求したり、範囲から削除したりするのに役立ちます。
しかし、ここで一つだけ当てはまることがあります。それは、顧客とのコミュニケーションとサービスは、常にすべての疑いを超えていなければならないということです。トレーダーとして、あなたは確かにあなたのポートフォリオに1つまたは2つのフロップを持つことができます。しかし、この場合、批判は専ら製品に関するものでなければならず、サービスや連絡先に関するものではありません。
3分の2の「良い」は失敗
オンラインコマースでは顧客は無慈悲です。満足した顧客の平均値が85%ブランドに近づくと、カスケード効果が発生することがあります。そうなると、お店の信頼性や信頼性は、新規の見込み客の購入をリスクと考えるほどに苦しくなってしまいます。注文が減り、利子がどんどん減っていき、ついに店を閉めなければならなくなるまで。100%に幸せなお客様が書いたレビューを何万件も蓄積することは完全に不可能ですが、それでも満足している人が書いたお店を見つけることは可能です。しかし、満足度の尺度は常に90%の上位にあるはずです。これがうまくいかないと、構造的に何かがおかしくなってしまいます。
批判を真摯に受け止める
批判を無視するのは間違っている。侮辱的な反応をするのはもっと間違っている。潜在的な顧客はネガティブなレビューを見ています。悩みや質問、苦情が真剣に受け止められれば、それがまた信頼を生む。提案された解決策を用いた友好的なアプローチは、店舗運営者との連帯効果を誘発することができます - なぜなら、顧客は他の顧客も間違える可能性があることを知っているからです。そのため、悪い評価はお店を良い方から提示する理想的な理由になります。しかし、私が言ったように、悪い評価は常に製品のみを参照する必要があります。苦情を業者に転送しました、次回の配送ではもうこのミスはないはずです」というのが、商品批判への完璧な回答です。
認印の努力
認印を得るのは簡単ではありません。信頼できるショップ」「TÜV」「IPS」などの有名な組織からの信頼マークは、あなた自身のネットビジネスに対する第三の意見です。知名度の高いプラットフォームにお店を構えるのは大変かもしれませんが、トラストシールを手に入れるのは別のハードルがあります。信頼できるお店」の例に留まるためにこの会社のビジネス弁護士が、印鑑の授与を考える前に、店舗運営者が回答しなければならない100以上の質問のカタログを作成しました。これにより、アイコンが ウェブサイト ...と刻印されています。多くのお客様は、お墨付きの印を見て、商品の評価を全く気にしなくなりましたが、信頼してお任せしています。
限界のある信頼
トラストシールも店舗運営者が手数料を払わなければならない商品です。そのため、個別の試験・評価機関間の競争もあり、サービスに反映されています。 コスト と効果も大きく異なる。信託印のメリットは、親しみやすさにあります。そのため、お店への要望も少ない節約アイデアで安いプロバイダに変えてしまうのは、ほとんど意味がありません。彼らのトラストシールは人気がないか、すでに多かれ少なかれ意味がないとの評価を受けています。
しかし、高額で優良なプロバイダのトラスト印鑑でも、商品のラインナップが市場に合っていなければ意味がありません。最終的には、需要と供給の基本的な法則はオンラインショップにも適用され、常に市場を監視することによってのみサービスを提供することができます。
