離脱権は2014年に最後に変更されています。オンライントレーダーや起業家は、距離契約の場合、14日間の撤退権を顧客に付与しなければなりません。そのためには、お客様に権利を知らせる失効指示書を送付しなければなりません。また、取消書の見本を提出する必要があります。取消指示書と取消書はヨーロッパ全土で統一されており、ドイツ連邦政府のウェブサイトからダウンロードすることができます。取消権の最も重要な変更点や特筆すべき点をお知らせします。
消費者への取消指示の義務化
オンラインでの購入にはいくつかの特徴があります。購入者は、商品を試着することも、触ってみることも、吟味することもできません。そのため、ドイツの立法府は、遠距離販売契約に関する法的規定を導入しています。これらは，BGB第355条及び第312条に定義されている。BGB（ドイツ民法）。§ 第 312c 条 BGB は、距離契約は、取引者と消費者の間で締結される契約であると述べている。遠距離通信の手段のみを使用しなければならない、すなわち、契約当事者が物理的に出席してはならない。遠隔通信手段は、オンラインシステム、手紙、電子メール、テレコピー、電話、カタログ、SMS、ラジオ、テレメディアである。§ BGB第312d条では、消費者は事業者から離脱権を知らされなければならないと規定されている。312g BGB § 312g は、消費者が遠隔地契約について BGB 355 §に従って取消権を有するとしている。取り消し期間は契約締結から14日間で、ヨーロッパ全土で統一されています。顧客に取り消し指示を送っていないオンラインショップや業者は、いくつかのデメリットを受け入れなければなりません。14日間の失効期間は、失効の指示がなければ実行を開始しない、すなわち、顧客は擬似的に永遠に失効することができます。取り消しの指示はあまり複雑なものではなく、個別に行う必要はありません。連邦政府は、失効指示の法的モデルを起草しており、ダウンロードして採用することができます。現在のサンプルは2014年6月13日付けのものですが、前回の変更から、お客様が失効を申告できる失効申請書が追加されました。
撤退権の変更点と特徴
キャンセルポリシーは、お客様が明確に留意できるような形で送付する必要があります。そのため、多くのオンラインショップでは、「キャンセルポリシーを読みました」などの文言が入ったクリックボタンを設置しています。また、注文確認メールにキャンセル文を入れて送信し、お客様がすぐに確認できるようにしているところもあります。2014年の前回変更以降、お客様には退会の明示が義務付けられています。コメントなしで返品するだけでは、もはや十分とは言えません。販売業者またはオンラインショップは、取消しのための雛形を顧客に提供しなければならない。一度送っただけでは不十分で、オンデマンドで利用できるようにしなければなりません。撤退のためのモデルフォームは、EU全体で標準化されています。理想的には 一般条件の注文確認書に、キャンセルポリシーとキャンセルフォームを添付してください。 電子メール を付けることができます。オンラインショップや起業家は、顧客への失効宣言の受領を確認しなければなりません。を消費者が受け取った場合 契約 つまり、買い手は14日以内に商品を返品し、売り手は購入代金を振り込まなければなりません。売主の敷地内に商品が到着していない限り、売主は購入代金を返金する必要はありません。例外は、買い手が商品がすでに発送されており、途中であることを証明することができる場合です。
離脱権について知っておきたいこと
消費者がその取消権を利用するとすぐに、返品にかかる費用を負担しなければなりません。ただし、これは事業者が解約ポリシーで指摘している場合に限ります。そのため、別途契約は必要ありません。多くのオンライントレーダーは、高級な顧客サービスを提供するために、自主的にリターンコストを引き継いでいます。お客様への商品発送にかかる費用は、加盟店が負担しなければならず、お客様からの請求はできません。商品が宅配便に適さない場合、オンライン加盟店はキャンセルポリシーに送料の金額を記載する必要があります。消費者の取消権は14日間ですが、取消の指示がない場合は任意に延長することができます。遅くとも12ヶ月を経過すると、取消権はいずれの場合も失効する--取消の指示があったかどうか、法的なものであったかどうかにかかわらず。2014年からの法改正で、いくつかの特集が組まれました。その間、取消権には様々な例外があります。保健衛生分野の記事は返せないものが多い。生鮮食品になりやすいものも同様です。消費者には、商品が封印されていて封印が剥がれていたとしても、撤回権はありません。自然の性質上、返品に適さない商品についても同様です。商品の支払いの際に、オンラインショップでは追加料金や割増料金を含む単一の支払い手段を提供しなくなっている場合があります。請求書に追加費用をかけずに支払える追加の支払手段を少なくとも1つ用意しておく必要があります。退会時や質問があった場合に連絡先を確保するために、オンライン加盟店は電話番号を用意し、明確に伝える必要があります。一般的な条件、取り消しの指示などを参照するチェックボックスは、自動的にチェックされなくなりました。
