Pastaraisiais metais vis labiau aiškėja, kad mūsų miestų centrai tuštėja. Jei dar visai neseniai pasivaikščioti po miestą ir žvilgtelėti į parduotuvių vitrinas buvo laisvalaikio praleidimo būdas, šiandien jose dažnai galima pamatyti tik užrašą "uždaryta". Vis daugiau parduotuvių uždaro duris miestų centruose ir išsikelia iš jų.
Taigi dabar jų galima rasti arba didžiuosiuose prekybos centruose, kurie taip pat ne itin palaiko prekybą miestų centruose, arba internete.
Nes prekyba internetu ir toliau klesti. Juk čia parduotuvės turi galimybę prisistatyti ir parduoti save 24 valandas per parą, septynias dienas per savaitę, be jokių papildomų darbuotojų. Reklama internete taip pat yra pigesnė nei spausdintinė, radijo ar televizijos reklama. Įmonės čia gali reklamuotis naudodamos "Google Adwords" ir "Facebook" Reklama Eismo ir taip parduoti savo produktus.
Didėja pasitikėjimas internetinėmis parduotuvėmis
Jei prieš kelerius metus buvo neįsivaizduojama pirkti internetu, tai šiandien net atostogos dažniausiai užsakomos internetu - jau vien todėl, kad čia galima sutaupyti daug pinigų.
Be to, internetinės parduotuvės deda daug pastangų į klientų aptarnavimą ir lojalumą. Tuo tarpu su parduotuvėmis galima susisiekti telefonu arba el. paštu be didelių pastangų. Vos prieš kelerius metus internetinių parduotuvių operatoriai buvo gana neprieinami ir jums pasisekdavo, jei gaudavote atsakymą į el. paštu pateiktą užklausą.
Šiandien internetinių parduotuvių operatoriai imasi Verslas daug rimčiau internete. Jie ne tik investavo į tokius patvirtinimo ženklus kaip "Patikimos parduotuvės", bet ir leidžia naujienlaiškį, kuriuo reguliariai informuoja savo klientus apie naujus produktus, pasiūlymus ar bendrą informaciją apie savo verslą. Taip sukuriamas pasitikėjimas, ir pirkėjai daug mieliau leidžia pinigus tokioje internetinėje parduotuvėje.
Be to, mokėjimo procesai ir mokėjimo galimybės tapo daug lankstesni, o klientas yra apsaugotas, jei kada nors patektų į "juodosios avies" pinkles.
Tokios mažmeninės prekybos įmonės kaip "Amazon", žinoma, yra lyderės ir parodė mums, kaip internetinę prekybą galima plėtoti toliau. "Amazon" garsėja ne tik mažiausiomis kainomis, bet ir tuo, kad greitai, neproblemiškai ir draugiškai išsprendžia kiekvieną kliento problemą. Jau vien dėl šios priežasties ir, žinoma, dėl mažų kainų klientai yra linkę čia pirkti.
Be to, internetinės parduotuvės vis dažniau stengiasi kompensuoti apčiuopos trūkumą geromis, išsamiomis nuotraukomis ir net produktų vaizdo įrašais. Be to, geri produktų aprašymai ne tik užtikrina geresnę paiešką paieškos sistemose, bet ir gerai informuoja klientus bei padeda jiems priimti sprendimą pirkti.
Vidiniai miestai kaip patirties sritis
Dabar, kai mažmeninė prekyba internetu tobulėja ir vis daugiau prekybininkų supranta, kad jie turėtų bent jau papildomai įsitvirtinti internete, kyla klausimas, kaip pėsčiųjų zonose esančios parduotuvės gali tapti patrauklesnės.
Ir šiuo atveju didieji prekybos tinklai, tokie kaip "Lidl", rodo, kaip tai daroma - apsipirkimas turi tapti patirtimi, kad galėtų egzistuoti kartu su mažmenine prekyba internetu.
"Lidl" pertvarko savo parduotuves ir integruoja kavos automatus. Taip klientai gali pasistiprinti apsipirkti ir išgerti kavos prieš įeidami į parduotuvę. Kitose parduotuvėse įrengiamos sėdimos vietos, nes apsipirkimas taip pat yra socialinė veikla, nes čia dažnai susitinkama su pažįstamais ar draugais. Taip apsipirkimas tampa patirtimi, kurios nebenorėsite iškeisti į apsipirkimą internetu.
Kitas pavyzdys - knygynas, kuriame jau daugelį metų veikia kavinė ir skaitymo kampeliai. Tokiu būdu, prieš įsigydami produktą, šiuo atveju knygą, galite jį išsamiai išbandyti, išnagrinėti ir tiesiog "perskaityti". Tai galima padaryti ir internetu, dažnai klientui suteikiama galimybė pažvelgti į knygą, tačiau prie kavos skaitant yra jauku, o pasirinkimas toks pat didelis kaip ir internete.
Kai kuriuose miestuose ši tendencija jau pastebėta, todėl ne tik parduotuvėse galima apsipirkti plačiau, bet ir ištisus metus rengti įvairius renginius. Čia vyno parduotuvės vilioja pirkėjus skanaus vyno taurėmis draugiškoje kompanijoje, o maisto krautuvėlės - neįprastais skanėstais.
Dėl plataus produktų asortimento klientai taip pat nuolat grįžta į miestus.
Išvada
Mažmenininkai tikrai gali neatsilikti nuo internetinės prekybos, tačiau jie turi būti pasirengę imtis naujų veiksmų. Tai vienintelis būdas parduotuvėms išlikti prekybos centruose ir net pėsčiųjų zonose.
Prekybininkai, kurie į šį klausimą žvelgia su šiek tiek fantazijos, ir šiandien gali vilioti klientus į parduotuves.
Mįslės sprendimas yra toks:
Siūlykite klientams patirtį, kurios jie negali patirti internete. Tokiu būdu mažmeninė prekyba gali puikiai egzistuoti kartu su mažmenine prekyba internetu arba papildyti pirkimą internetu.
