Paskutinį kartą teisė atsisakyti sutarties buvo iš dalies pakeista 2014 m. Internetiniai prekybininkai ir verslininkai privalo suteikti savo klientams 14 dienų teisę atsisakyti nuotolinės prekybos sutarčių. Šiuo tikslu turi būti išsiųstas pranešimas apie sutarties atsisakymą, kuriame klientas informuojamas apie savo teises. Be to, turi būti pateikta pavyzdinė sutarties nutraukimo forma. Atšaukimo politika ir atšaukimo forma yra standartizuota visoje Europoje ir ją galima atsisiųsti iš Vokietijos federalinės vyriausybės svetainės. Informuojame jus apie svarbiausius pakeitimus ir specialias atsisakymo teisės ypatybes.
Vartotojams privaloma atšaukimo politika
Pirkimas internetu turi tam tikrų ypatingų savybių: Pirkėjas negali nei pasimatuoti prekių, nei jų apčiuopti ar apžiūrėti. Todėl Vokietijos įstatymų leidėjas nustatė nuotolinių sutarčių teisinį reglamentavimą. Tai reglamentuoja BGB 355 straipsnis ir 312 ir tolesni straipsniai. BGB (Vokietijos civilinis kodeksas). § BGB 312c straipsnyje nustatyta, kad nuotolinės sutartys yra verslininko ir vartotojo sudarytos sutartys. Turi būti naudojamos tik nuotolinio ryšio priemonės, t. y. sutarties šalys neturi fiziškai dalyvauti. Nuotolinio bendravimo priemonės yra internetinės sistemos, laiškai, elektroniniai laiškai, telekopijos, telefono skambučiai, katalogai, SMS žinutės, transliacijos ir telemedijos. § BGB 312d straipsnyje nustatyta, kad prekiautojas turi informuoti vartotoją apie jo teisę atsisakyti sutarties. § BGB 312g straipsnyje nurodyta, kad vartotojai turi teisę atsisakyti nuotolinės sutarties pagal BGB 355 straipsnį. Sutarties atsisakymo laikotarpis yra 14 dienų nuo sutarties sudarymo ir yra vienodas visoje Europoje. Internetinės parduotuvės ir prekybininkai, kurie savo klientams nesiuntė atšaukimo politikos, turi susitaikyti su tam tikrais trūkumais. 14 dienų atšaukimo laikotarpis nepradedamas skaičiuoti be atšaukimo nurodymo, t. y. klientai gali atšaukti praktiškai visam laikui. Atšaukimo politika nėra itin sudėtinga ir nebūtinai turi būti pritaikyta. Federalinė vyriausybė parengė atšaukimo politikos teisinį modelį, kurį galima atsisiųsti ir priimti. Dabartinis pavyzdys parengtas 2014 06 13. Po paskutinio pakeitimo buvo pridėta atšaukimo forma, kuria klientas gali deklaruoti savo atšaukimą.
Teisės atsisakyti sutarties pakeitimai ir ypatumai
Klientams turi būti siunčiama tokia atšaukimo politika, kad jie galėtų aiškiai su ja susipažinti. Todėl daugelyje internetinių parduotuvių yra įdiegti paspaudimo mygtukai su teiginiu "Perskaičiau atšaukimo taisykles". Kitos siunčia atšaukimo pareiškimą el. paštu patvirtindamos užsakymą, kad klientas galėtų jį iš karto gauti. Nuo paskutinių pakeitimų 2014 m. klientas privalo aiškiai deklaruoti, kad atsisako sutarties. Prekių grąžinimo be pastabų nebepakanka. Prekybininkas arba internetinė parduotuvė privalo pateikti klientui pavyzdinę atšaukimo formą. Nepakanka vieną kartą išsiųsti formą - ji turi būti prieinama pagal pareikalavimą. Pavyzdinė išstojimo forma yra standartizuota visoje ES. Geriausia AGB, atšaukimo politiką ir atšaukimo formą prie užsakymo patvirtinimo El. paštas būti pridedamas. Internetinės parduotuvės ir verslininkai turi patvirtinti savo klientams, kad gavo pranešimą apie atsisakymą. Jei vartotojas siunčia Sutartis Jei pirkėjas atsisako sutarties, abi šalys turi 14 dienų grąžinti prekes, t. y. pirkėjas turi grąžinti prekes per 14 dienų, o pardavėjas turi grąžinti pirkimo kainą. Kol prekės neatkeliavo pas pardavėją, pardavėjas neprivalo grąžinti pirkimo kainos. Išimtis taikoma, jei pirkėjas gali įrodyti, kad prekės jau išsiųstos ir yra pakeliui.
Ką reikia žinoti apie teisę atsisakyti sutarties
Kai tik vartotojas pasinaudoja savo teise atsisakyti sutarties, jis turi padengti prekių grąžinimo išlaidas. Tačiau tai taikoma tik tuo atveju, jei prekiautojas tai nurodė atšaukimo politikoje. Atskiro susitarimo sudaryti nereikia. Daugelis internetinių prekiautojų savanoriškai prisiima grąžinimo išlaidas, kad galėtų pasiūlyti aukštesnį klientų aptarnavimo lygį. Prekių siuntimo klientui išlaidas vis tiek turi padengti prekiautojas ir jų negalima reikalauti iš kliento. Jei prekės yra nepakavimo medžiaga, internetinis prekiautojas atšaukimo politikoje turi nurodyti siuntimo išlaidų sumą. Nors vartotojų teisė atsisakyti sutarties trunka 14 dienų, ji gali būti pratęsta bet kuriuo metu, jei nėra teisės atsisakyti sutarties. Ne vėliau kaip po dvylikos mėnesių teisė atsisakyti sutarties bet kokiu atveju nustoja galioti - nepriklausomai nuo to, ar informacija apie atsisakymą buvo pateikta, ar ji buvo teisėta. Nuo 2014 m. įsigalioję teisiniai pakeitimai suteikė tam tikrų ypatumų. Dabar yra įvairių atsisakymo teisės išimčių. Daugelio sveikatos ir higienos srities straipsnių grąžinti negalima. Tas pats pasakytina ir apie greitai gendančius maisto produktus. Vartotojai taip pat neturi teisės atsisakyti sutarties, jei prekės yra užplombuotos ir plomba buvo nuimta. Tas pats pasakytina ir apie prekes, kurios dėl savo natūralių savybių nėra tinkamos grąžinti. Mokant už prekes interneto parduotuvėse nebegalima siūlyti tik vienos mokėjimo priemonės su papildomu mokesčiu ar priemoka. Turi būti bent viena kita mokėjimo priemonė, kuria sąskaitą faktūrą būtų galima apmokėti be papildomų išlaidų. Norėdami užtikrinti, kad atšaukus užsakymą ar iškilus klausimams būtų galima susisiekti su kontaktiniu asmeniu, interneto prekybininkai privalo turėti telefono numerį ir aiškiai jį nurodyti. Žymimieji langeliai, kuriuose, pavyzdžiui, nurodomos bendrosios sąlygos, atšaukimo nurodymai ar panašiai, nebeturi būti pažymimi automatiškai, t. y. iš anksto nustatyti.
