"LiveZilla" - realaus laiko pokalbiai jūsų pačių Interneto svetainė
Artimumas klientams, greita pagalba ir geras pasiekiamumas - šie veiksniai atlieka lemiamą vaidmenį teikiant pagalbą klientams. Svetainių ir parduotuvių operatoriams, norintiems ne tik susisiekti telefonu ar paštu, bet ir pasiūlyti pokalbius realiuoju laiku, rekomenduojamas programinės įrangos įskiepis "LiveZilla". Naudodamiesi "LiveZilla", jūsų klientai (arba verslo partneriai) gali tiesiogiai susisiekti su jumis arba vienu iš jūsų darbuotojų - tiesiog naudodami iš anksto nustatytą pokalbio formą, kuri atidaroma spustelėjus integruotą mygtuką.
Tinka bendravimui ir pagalbai
"LiveZilla" rekomenduojama kaip pokalbių priemonė tiek pasirinktam bendravimui su nurodytais adresatais, pavyzdžiui, jau suplanuoto pokalbio atveju, tiek spontaniškam pokalbiui, pavyzdžiui, kai klientas turi problemų ar klausimų ir nori greitai susisiekti su palaikymo tarnyba. Sistema palaiko tiek klasikinį, tiek kompaktišką pokalbį teksto forma, bet taip pat siūlo papildomą interneto kamerų palaikymą - pasirinktinai vieno arba abiejų dalyvių. Programinėje įrangoje taip pat įdiegta lankytojų stebėjimo realiuoju laiku funkcija, kad vėliau būtų galima analizuoti atitinkamo puslapio srautą.
Ypač internetiniame versle nepakeičiamas klientų artumas ir greitas aptarnavimas. Kadangi tiesioginiai konkurentai dažnai būna vos už vieno paspaudimo, dar svarbiau įtikinti potencialius naujus klientus savo įmone ir kartu pasiūlyti esamiems klientams pažangesnes paslaugas. Klientas kaip pagrindinis taškas taip pat yra pagrindinė "LiveZilla" programinės įrangos tema, todėl dauguma naudotojų ją naudoja kaip realaus laiko pokalbių programą, skirtą pagalbos darbuotojams. Čia programinė įranga parodo savo tikrąsias stipriąsias puses, nes, pavyzdžiui, naudojant vidinių bilietų funkciją taip pat galima kurti bilietus ir nustatyti jų prioritetus, o tuo pat metu yra laukimo eilių, kurias galima naudoti kaip pagalbos priemonę.
Vokietijoje pagaminta programinė įranga
"LiveZilla" sukūrė ir platina to paties pavadinimo įmonė iš Singeno (Vokietija). Be jau minėtų palaikymo pokalbiais funkcijų ir intuityvios bilietų sistemos, programinė įranga taip pat siūlo sąsajas su socialine žiniasklaida ("Facebook" ir kt.), taip pat į pašto programinę įrangą ir bendrąsias pašto paskyras. Dar viena stiprioji programinės įrangos pusė - daugiakalbis dizainas. Nors "LiveZilla" sukurta tiesiogiai Vokietijoje, palaikomos ne tik klasikinės anglų ir vokiečių kalbos, bet ir kitos šalys. Pagalbiniam personalui taip pat galima naudotis kalbos atpažinimo ir rašybos taisymo funkcijomis. Kad būtų lengviau bendrauti su užsienio klientais, "LiveZilla" automatiškai išverčia išsiųstus teksto modulius, jei pageidaujama, ir gavėjas juos gauna iš anksto nustatyta kalba. Taip tarptautinėms įmonėms ir parduotuvėms lengviau bendrauti su savo klientais ir teikti užklausas pokalbių forma.
Pasibaigus pokalbiui "LiveZilla" jį užregistruoja ir išsaugo. Tokiu būdu užklausas ir pagalbos kokybę galima peržiūrėti ir analizuoti vėliau. Kitos svarbios "LiveZilla" funkcijos:
- SSL sertifikato palaikymas
- Sąsajos tarp bilieto ir pokalbio
- gali būti vizualiai pritaikomas pagal naudotojo reikalavimus.
- Daugiakalbis ir su integruotu vertimu
- išsamūs DUK
- individualūs palaikymo pokalbių nustatymai.
- Surenkamieji teksto moduliai
- Priedų perdavimas ir priėmimas
- Konferencinio skambučio galimybė
Jei "LiveZilla" naudojama kaip palaikymo programinė įranga, galima ne tik priskirti atskirus darbuotojus / kompiuterius, bet ir nustatyti jų pasiekiamumo laiką. Tokiu būdu klientas iš pat pradžių sužino, kada tiesioginis pokalbis yra prieinamas ir (arba) ar jis šiuo metu yra "uždarytas".
Taip pat mobiliojo ryšio palaikymas
"LiveZilla" programinės įrangos palaikymas mobiliesiems įrenginiams suteikia dar daugiau lankstumo. Ji turi savo programėlę "Apple iOS" ir nemokamai "Android" operacinei sistemai, kurioje galima išsikviesti ir vykdyti elementarias programinės įrangos funkcijas. Programėlę taip pat galima naudoti mobiliesiems pokalbiams ir palaikymo užklausoms tvarkyti. Be mobiliosios integracijos, sąranka yra labai paprasta. Tik "MySQL" ir PHP turi būti prieinami serveryje, kad "LiveZilla" būtų įdiegta maždaug per 15 minučių. Po to visas funkcijas galima plačiai naudoti.
Deja, "LiveZilla GmbH" buvo likviduota. Todėl naujo įrenginio įdiegti nebeįmanoma.
