Ar internetinėms parduotuvėms reikia bendrųjų sąlygų?

Daugelyje internetinių parduotuvių pateikiamos bendrosios sąlygos, su kuriomis reikia sutikti pažymėjus langelį arba paspaudus mygtuką. Bendrosios sąlygos nėra privalomos B2B sandoriams. Tačiau jei prekės ir paslaugos parduodamos privatiems klientams, bendrosios sąlygos yra beveik privalomos, kad būtų galima įvykdyti teisines informavimo ir instruktavimo pareigas. Paaiškiname svarbiausius bendrųjų sąlygų pagrindus ir parodome, kas svarbu internetinių parduotuvių bendrųjų sąlygų nuostatose.

Internetinių parduotuvių bendrosios sąlygos (BTS)

Internetinių parduotuvių operatoriams dažnai neaiški jų parduotuvės veiklos teisinė sistema. Klausimas, ar internetinei parduotuvei reikia bendrųjų sąlygų, iškyla vis iš naujo. Tačiau daug svarbesni yra klausimai, susiję su bendrųjų sąlygų turiniu. Tai apima privalomų įtraukti bendrųjų sąlygų tipą ir leidžiamų išlygų apimtį. Bendrosios sąlygos yra ne kas kita, kaip iš anksto suformuluotos sutarties sąlygos, naudojamos daugeliui panašių sandorių. Kiekvieno pirkimo internetinėje parduotuvėje metu Bendrosios sąlygos automatiškai įsigalioja atitinkamo kliento atžvilgiu. Bendrosiose techninėse sąlygose apibrėžiamos teisinės pagrindų sąlygos. Apskritai individualūs susitarimai yra viršesni už bendrąsias sąlygas. Žinoma, teisinis reglamentavimas vis tiek taikomas sutartims be bendrųjų sąlygų, todėl be bendrųjų sąlygų neatsiduriama teisiniame vakuume. Pirkimo internetu problema yra ta, kad konkretūs klausimai dar nėra reglamentuoti teisės aktais. Sparti interneto kaita lėmė, kad kai kurie klausimai dar nebuvo reglamentuoti teisės aktais. Todėl bendrosios sąlygos gali padėti įgyvendinti specialiuosius planus. Bendrosios sąlygos gali būti naudojamos įvairiems reikalavimams, susijusiems su pristatymu, mokėjimu, sutarties sudarymu, įsipareigojimų nevykdymu ir pan., reglamentuoti. Apskritai reikėtų atkreipti dėmesį į tai, ar teisingai parengtos VTS. Nors kai kurios išlygos verslininkams gali būti taikomos be jokių problemų, blogiausiu atveju jos gali sukelti įspėjimų vartotojams.

GTC: Privaloma informacija, būtinybė ir dizainas

Bendrosios sąlygos paprastai nėra privalomos. Įspėjimas dėl trūkstamų GTC negali būti skiriamas. Tačiau netiesiogiai internetinės parduotuvės privalo turėti bendrąsias sąlygas, nes parduodant prekes ir paslaugas vartotojams, t. y. privatiems klientams, yra daugybė pareigų teikti nurodymus ir informaciją. Reikalavimai gali būti įgyvendinami elektroniniu paštu arba panašiomis ryšio priemonėmis: Tačiau prasmingai įgyvendinti teisinius reikalavimus galima tik pasitelkus bendrąsias sąlygas. Privalomą informaciją sudaro, pavyzdžiui, informacija apie sutarties sudarymo tipą, informacija apie mokėjimo priemones ir informacija apie pristatymo tipą. Be to, turi būti perduotas atšaukimo nurodymas. Jei informacinio įpareigojimo nėra, dviejų savaičių atšaukimo laikotarpis neprasideda: Klientas praktiškai gali atšaukti iki vienerių metų. Todėl internetinės parduotuvės, kurios savo prekes ar paslaugas parduoda ne tik verslininkams, turėtų įvesti BTS. Dauguma informacijos yra susijusi su nuotolinės prekybos teise ir skirta vartotojams. Jei Bendrosiose sąlygose yra neteisėtų nuostatų, internetinės parduotuvės operatoriai gali būti įspėti. Griežtų taisyklių pagrindas - ES vartotojų apsaugos teisė, pagal kurią taikomi itin griežti standartai, todėl nepriimtinos sąlygos, kurios yra leidžiamos B2B srityje, bet draudžiamos B2C srityje. Todėl prieš rengiant BTS reikėtų atidžiai apsvarstyti, ar jos bus skirtos verslininkams, vartotojams, ar abiem grupėms.

Bendrųjų sąlygų įtraukimas į sutartį

Daugelis internetinių parduotuvių operatorių mano, kad vien tai, jog yra Bendrosios sąlygos, reiškia, kad jos galioja. Veiksmingas įtraukimas į Sutartis Tačiau taip yra tik tuo atveju, jei laikomasi Vokietijos civilinio kodekso (BGB) 305 II skyriaus nuostatų. Todėl sutarties partneris, sudarydamas sutartį, turi būti aiškiai informuotas apie VTS ir turi turėti galimybę su jomis susipažinti protingu būdu. Tai visų pirma taikoma internetu sudarytoms sutartims. Internetinių parduotuvių atveju bendrosios sąlygos turi būti parengtos taip, kad eilinis klientas, jas skaitydamas, negalėtų jų nepastebėti. Dėl neaiškių ar paslėptų nuorodų VTS neįtraukiamos, kad būtų taikomos teisinės nuostatos. Internetinių parduotuvių operatoriams jos dažnai yra mažiau palankios nei Bendrųjų taisyklių nuostatos. Geriausia būtų, jei klientas būtų priverstas susipažinti su bendrosiomis sąlygomis prieš sudarant sutartį. Geriausia tai padaryti mygtuku, virš kurio užrašytas sakinys "Susipažinau su Bendrosiomis sąlygomis ir joms pritariu". Sutartis gali būti sudaryta arba užsakymas pateiktas tik tada, kai pažymimas žymimasis langelis arba paspaudžiamas mygtukas. Kita galimybė yra ta, kad BTS galima pažymėti kaip perskaitytus tik tada, kai jie visiškai perskaityti. Svarbu, kad GTC būtų pateikiamos dideliu šriftu, kad jas galėtų perskaityti ir vyresnio amžiaus žmonės. Tekstas turėtų būti aiškiai suformuluotas turinio požiūriu, todėl nereikėtų vartoti teisinio žargono. Bendrosios sąlygos vis tiek turi būti lengvai skaitomos ir turėti tinkamą struktūrą.

Ką reikia žinoti apie kūrimą

Bendrosios sąlygos ne visada turi būti rengiamos atskirai. Internete yra daug svetainių, kuriose galima atsisiųsti bendrųjų sąlygų aprašų pavyzdžių. Sudėtingiems projektams parengti bendrąsias sąlygas gali būti pavesta teisininkui. Nepatartina tiesiog kopijuoti kitų žmonių BTS. Kūrėjas gali įspėti internetinės parduotuvės operatorių ir pareikšti pretenzijas pagal konkurencijos teisę. Be to, trečiųjų šalių BTS gali būti klaidų, todėl jų naudingumas paprastai yra abejotinas. Savarankiškai sukurtos arba nukopijuotos sąlygos paprastai padaro daugiau žalos nei naudos: Juk teisiniu požiūriu jų rengimas yra labai sudėtingas. Kiekvienas, kuris tiesiog kopijuoja bendrąsias sąlygas, turi tikėtis, kad jam bus iškelta byla dėl nuostolių atlyginimo ir draudimų. Beje, visada kyla pavojus, kad trečiųjų šalių BTS nebus pritaikytos jūsų internetinei parduotuvei ir bus parengtos visai kitais tikslais. Visi, valdantys naujoviškai orientuotą internetinę parduotuvę, turėtų atkreipti dėmesį į tai, kad būtų parengtos individualios Bendrosios sąlygos, atitinkančios atitinkamą verslo modelį. Geriausias pasirinkimas vis dar gali būti iš svetainių paruoštos GTC. Tačiau visuotinai taikomų bendrųjų sąlygų, kurias būtų galima taikyti kiekvienai internetinei parduotuvei, nėra.

Tinkamas bendrųjų sąlygų rengimas

Bendrosios sąlygos turėtų būti aiškiai pritaikytos prie atitinkamo verslo modelio. Iš esmės galima skirti prekių, paslaugų ar skaitmeninio turinio pardavimo bendrąsias sąlygas. Aptariamose bendrųjų sąlygų nuostatose gali būti labai skirtingos taisyklės. Kaip ir anksčiau, visada reikėtų prisiminti, kad verslininkams, vartotojams ar abiem grupėms skirtos bendrosios sąlygos yra labai skirtingos. Daugelyje internetinių parduotuvių parduodamos ne tik "tikros" prekės, bet ir skaitmeninis turinys. Tarptautiniu lygmeniu reikia atsižvelgti į visiškai kitus veiksnius. Įprastinė GTC struktūra yra tokia:

I. GTC naudotojas
II. BTS taikymo sritis
III Sutarties sudarymas
IV. Mokėjimas
V. Mokėjimų nevykdymas ir nepriėmimas
VI. Nuosavybės teisės išsaugojimas ir naudojimo teisių perdavimas
VII Pristatymas ir pristatymo apribojimas
VIII. Garantija ir garantijos
IX. Atsakomybė
X. Duomenų apsauga
XI. Parduotuvei būdinga informacija
XII. Jurisdikcijos vieta
XIII Taikytina teisė
XIV Nuostata dėl atskiriamumo