Kas iš tikrųjų Optimizuoti patogumą Jei norite, kad jums sektųsi, turite derinti technologijas ir naudotojų psichologiją. Juk skaitmeniniai produktai sukuria tikrąją pridėtinę vertę tik tada, kai naudotojai gali jais naudotis efektyviai, be klaidų ir su gera nuotaika. Vykdydamas savo projektus ne kartą įsitikinau, koks svarbus yra sėkmingas technologijų, dizaino ir psichologijos derinys. Jei per daug dėmesio skiriate tik vienai iš šių sričių, ignoruojate svarbius veiksnius, lemiančius svetainės ar taikomosios programos sėkmę arba nesėkmę.
Centriniai taškai
- Intuityvus valdymas padidina buvimo laiką ir konversijos rodiklį.
- Vartotojų atsiliepimai atskleidžia struktūros ir išdėstymo trūkumus.
- Nuoseklus dizainas padeda orientuotis ir išvengti nusivylimo.
- Pakrovimo laikas daro didelę įtaką naudotojų elgsenai ir SEO reitingui.
- Įvairių prietaisų naudotojų nurodymai yra labai svarbus mobiliajame amžiuje.
Visi šie aspektai yra tarpusavyje susiję. Dizainas gali būti vizualiai patrauklus, bet jei neveiks navigacija arba krovimo laikas bus per ilgas, naudotojai vis tiek atsisakys svetainės. Todėl visoms sritims skiriu vienodą dėmesį. Pavyzdžiui, intuityvų valdymą galima sukurti ne tik patraukliomis piktogramomis, bet ir gerai apgalvota informacijos architektūra. O kokia nauda iš įmantriausios spalvų schemos, jei svetainė kraunasi per lėtai? Mano nuomone, šių dalykų sąveika sudaro gero patogumo pagrindą.
Naudojamumo supratimas: Kas iš tikrųjų turi įtakos patogumui?
Naudingumas - tai ne tik gera išvaizda. Jis daro įtaką visai naudotojo patirčiai - nuo pirmosios sąveikos iki norimo tikslo. Aukšto lygio patogumo programa patikimai reaguoja, turi logišką struktūrą ir yra vizualiai aiški. Ar jūsų puslapiai įkeliami greičiau nei per dvi sekundes? Ar lankytojai gali rasti kelią be pagalbos? Paspaudimų keliai, informacijos architektūra ir prieinamumas lemia buvimo svetainėje trukmę ir klientų lojalumą. Ir nepamirškite: aiškūs naudotojų nurodymai sumažina pagalbos užklausų skaičių ir padidina efektyvumą.
Taip pat svarbu įsijausti į skirtingų tikslinių grupių padėtį. Vyresnio amžiaus naudotojų poreikiai skiriasi nuo skaitmeninių naujakurių poreikių. B2B platformos reikalavimai skiriasi nuo galutiniams vartotojams skirtos internetinės parduotuvės reikalavimų. Jei teisingai įvertinsite savo tikslines grupes, galėsite pritaikyti meniu struktūrą ir išdėstymą prie jų lūkesčių. Pavyzdžiui, įsitikinu, kad interaktyvūs elementai yra aiškiai atpažįstami ir pakankamai patogūs spustelėti ir paliesti. Per mažas paspaudimo plotas dažnai sukelia nusivylimą, ypač mobiliųjų įrenginių naudotojams.
Vis svarbesnis vaidmuo tenka ir prieinamumui. Su ekrano skaitytuvais suderinamas turinys, pakankamas kontrastas ir paprasta kalba - tai jau nebe nišiniai dalykai, o esminė profesionalios, vartotojui patogios svetainės dalis. Investicijos į šią sritį taip pat padidina jūsų potencialią tikslinę grupę. Prieinamumo tema taip pat gali būti aktuali SEO, nes paieškos sistemos dabar labiau vertina tokius aspektus kaip semantinė struktūra ir skaitomumas.
Vartotojų atsiliepimai yra aukso vertės
Reguliariai analizuoju, kaip naudotojai reaguoja į atskirus komponentus. Tai reiškia, kad užduodu klausimus, tikrinu šilumos žemėlapius arba atlieku A/B testus. Tokius įrankius, kaip "Hotjar" ar "Google Optimize", galima naudoti paspaudimų, slinkimo gylio ir pelės judesių vertinimui. Grįžtamojo ryšio apklausos pateikia autentišką nuomonę. Šie duomenys parodo, kur naudotojai pasitraukia iš svetainės arba kur reikia peržiūrėti atskirą turinį. Galite atpažinti, ar mygtukas logiškai išdėstytas, ar antraštė suprantama.
Tačiau daugelis įmonių vengia apklausti tikrus naudotojus. Dažnai pakanka nedidelės bandomosios grupės, kad būtų atskleistos pagrindinės problemos. Be to, grįžtamąjį ryšį reikia sistemingai analizuoti, kitaip jis virsta tik duomenų rinkimu. Naudoju aiškias prietaisų skydelius, kuriuose nuolat stebiu šilumos žemėlapio duomenis, panaikinimo taškus formose arba apklausų teiginius. Pagal tai galima nustatyti konkrečias priemones: Impromptu interviu ar fokus grupės gali padėti išsiaiškinti, kodėl, pavyzdžiui, tam tikra pastraipa yra prastai suprantama.
Tipinės klaidos, kurios gadina naudojimo patogumą
Dėl perkrauto pagrindinio puslapio, mažo šrifto dydžio ar paslėptų raginimų atlikti veiksmus sunku pradėti darbą. Vartotojai yra nekantrūs: tik kelios sekundės lemia, ar jie paspaus, ar atšoks. Pernelyg agresyvūs iššokantys langai taip pat gali atstumti. Ne mažiau svarbu: meniu, kurių negalima valdyti mobiliaisiais įrenginiais arba kurie uždengti virš turinio. Užtikrinu, kad Geriausia reaguojančio žiniatinklio dizaino praktika visur nuosekliai naudoti.
Kita klaida - aiškios navigacijos struktūros nebuvimas: nuolat nesiorientuojantys asmenys greitai spragtelės. Taip pat dažnai neįvertinama suprantamos kalbos svarba. Sudėtingi techniniai terminai arba nesibaigiančios sakinių konstrukcijos užtikrina, kad lankytojai nepasieks tikrosios esmės. Su turiniu susiję elementai, tokie kaip antraštės ar užuominos, neturi būti pamiršti dizainerių įmantrybėse. Rekomenduoju kiekvieną puslapį patikrinti ne tik vizualiai, bet ir skaitomumo bei randamumo požiūriu.
Be to, dažnai pastebiu, kad svarbūs kontaktiniai duomenys ar informacija, pavyzdžiui, pristatymo išlaidos, lieka gerai paslėpti. Tai reiškia, kad prarandate potencialius pardavimus. Todėl skaidrumas ir trumpi paspaudimų keliai yra būtini, jei nenorite nuvilti naudotojų. Jei žinote apie šias tipines klaidas ir specialiai jų vengiate, jau dedate tvirtą pagrindą geresniam naudojimui.
Gero tinkamumo naudoti išmatuojamumas: kokie pagrindiniai skaičiai yra svarbūs?
Geras patogumas nėra tik jausmas - jį galima išmatuoti. Toliau pateikiamoje apžvalgoje rasite svarbiausius pagrindinius skaičius:
| Išmatuotas kintamasis | Reikšmė | Optimalus rezultatas |
|---|---|---|
| Atšokimo rodiklis | Lankytojų, kurie peržiūri tik vieną puslapį, procentinė dalis | Jaunesni nei 40 metų % |
| Sesijos trukmė | Vieno apsilankymo trukmė | Daugiau nei 2 minutės |
| Spustelėkite gylį | Puslapių skaičius per sesiją | 3+ puslapių |
| Konversijos rodiklis | Lankytojai, pasiekę kelionės tikslą | Priklausomai nuo paskirties vietos nuo 2 % |
| Grįžtamojo ryšio rodiklis | Atsakymai į apklausas | Apie 5 % |
Šie pagrindiniai skaičiai greitai parodo, ar optimizavimas yra veiksmingas. Jei naudojate e. parduotuvės svetainę, daugiausia dėmesio turėtumėte skirti konversijos rodikliui ir atmetimo rodikliui. Turinio portale ar tinklaraštyje svarbesnė yra sesijos trukmė arba paspaudimų gylis. Tačiau taip pat visada atkreipiu dėmesį į tokius rodiklius, kaip pagalbos užklausų ar atsiliepimų socialinėje žiniasklaidoje skaičius. Iš pažiūros banalūs komentarai dažnai slepia struktūrinį trūkumą. Svarbu visada į pagrindinius rodiklius žiūrėti kontekste, o ne tik išskirti atskiras reikšmes.
UX ir vartotojo sąsaja: koks skirtumas?
Daugelis žmonių painioja UX (angl. user experience) su UI (angl. user interface). Nors naudotojo sąsaja yra matomas lygmuo, būtent bendra naudotojo patirtis atskleidžia, ar jūsų platforma veikia. UX susijęs su struktūra, srautu ir naudotojo orientavimu. Kita vertus, vartotojo sąsaja susijusi su spalvomis, šriftais, mygtukais ir piktogramomis. Todėl rekomenduoju glaudžiai derinti dizainą, turinį ir technologijas - ypač atnaujinant arba iš esmės pritaikant.
Svarbu suprasti, kad vien tik puikus vartotojo sąsajos dizainas automatiškai neužtikrina geros vartotojo sąsajos. Svetainė gali būti vizualiai patraukli, bet jei procesai yra nepatogūs arba trūksta svarbios informacijos, nukenčia naudotojo patirtis. Vartotojai patiria ne tik grafinę sąsają, bet ir visų įspūdžių visumą. Didelį vaidmenį atlieka ir mikrointerakcijos: nedidelis grįžtamasis ryšys, pavyzdžiui, animacija ar vizualiniai efektai po paspaudimų. Tinkamai naudojamos jos sustiprina teigiamą patirtį ir padeda aiškiau suprasti tam tikras funkcijas. Tačiau jos niekada neturėtų būti savitikslės. Visada galioja principas: funkcionalumas pirmiau už parodomuosius dalykus.
Naudojamumo testų atlikimas - štai kaip aš elgiuosi
Pradedu nuo beveik serijinio prototipo ir leidžiu tikriems naudotojams jį išbandyti. Vos keli žmonės atranda esminių kliūčių, pavyzdžiui, neįprastų formuluočių, paslėptų elementų ar kliūčių formose. Po to atliekami A/B bandymai: du tiesiogiai lyginami maketai atskleidžia, kur padidėja paspaudimų skaičius. Tai papildo akių stebėjimas arba sesijos įrašai. Geri tekstai naudotojams ir paieškos sistemoms taip pat sumažinti sumaištį ir pagerinti orientaciją.
Per bandymus stengiuosi, kad bandomieji subjektai į svetainę patektų nepasiruošę. Taip parodoma, kokia intuityvi yra navigacija. Gali būti neįkainojama tiesiog stebėti ir klausytis naudotojų: Kur jie klysta, kodėl nespaudžia mygtuko, kuris akivaizdžiai turėtų veikti? Tokios įžvalgos tiesiogiai prisideda prie optimizavimo. Didesnės įmonės investuoja į profesionalias tinkamumo naudoti laboratorijas, o mažesnės pasitenkina nuotolinėmis priemonėmis, kuriose testuotojai dalijasi savo ekranu ir savo reakcijomis.
Kokybiniai metodai taip pat yra pagrįsti: Interviu, kurių metu atvirai pasakojate apie savo įspūdžius, dažnai suteikia nuoširdų grįžtamąjį ryšį. Tačiau daugelis žmonių problemas išsako tik tada, kai užduodate konkrečius klausimus. Užduodant tinkamus klausimus ir atidžiai stebint elgesį dažnai atskleidžiama daugiau nei gryni skaičiai. Tuomet mėgstu sukurti sprendimų priėmimo pagrindą su aiškiai išdėstytais prioritetiniais darbais. Tokiu būdu patogumą galima didinti žingsnis po žingsnio, nepasineriant į chaosą.
Svarbus našumas: Pakrovimo laikas yra labai svarbus
Dažnai susiduriu su tuo, kad puikius dizainus žlugdo lėtas krovimo laikas. Vos po 3 sekundžių smarkiai padidėja atmetimo rodiklis. Vaizdus reikėtų suspausti, sumažinti "JavaScript" ir optimizuoti serverio laiką. Paprastai nepakanka prieglobos paketo su mažu duomenų srautu. Čia verta pasidomėti techniniais pagrindais. Ypač jei Optimizuoti "WordPress" puslapius verta gauti profesionalią paramą.
Tinkamos prieglobos parinkimas ir kodo sutvarkymas - tai įprasti pakeitimai, kurie pradžioje yra nepakankamai įvertinami. Rekomenduoju reguliariai naudoti tokius įrankius, kaip "Google PageSpeed Insights" arba "GTmetrix", kad atskleistumėte silpnąsias vietas. Tokie klausimai, kaip spartinančioji atmintinė, turinio pristatymo tinklai (CDN) ir tinkamai sukonfigūruoti serverio nustatymai, šiandien yra labai svarbūs siekiant užtikrinti našumą. Ypač e. prekybos sektoriuje kiekviena papildoma įkėlimo laiko sekundė gali reikšti pastebimą pardavimų praradimą. Be to, paieškos sistemos geriau vertina greitus puslapius, todėl galiausiai pagerėja ir jų reitingas.
Reaguojantis dizainas yra privalomas, o ne pasirenkamas
Daugiau nei 60 proc. apsilankymų interneto svetainėse šiandien vyksta mobiliuoju telefonu. Tačiau daugelis programų vis dar neturi gerai apgalvotos mobiliosios versijos. Tam nebūtinai reikia specialių programėlių - dažnai užtenka pagrindinės svetainės reaguojančios versijos. Patogūs liesti mygtukai, pritaikyta meniu logika ir sumažintas turinys užtikrina patogumą naudotojui. Ne išimtis turėtų būti ir išbandyti planšetiniams kompiuteriams ir išmaniesiems telefonams skirti pertraukos taškai.
Mano nuomone, vadinamąją "mobile-first" strategiją patartina taikyti jau koncepcijos kūrimo etape: Pradėkite kurti dizainą mažiems ekranams, kuriuose erdvė ir dėmesys yra riboti. Jei paskui tenka keisti mastelį į stalinį kompiuterį, paprastai matote daug aiškesnes struktūras. Tačiau nepriklausomai nuo to, ar "mobile-first", ar klasikinė: bet kuriuo atveju maketas ir turinys neturi atsitiktinai išsiskirti. Taip pat turite nepamiršti, kad judantys naudotojai gali siekti kitokių tikslų nei darbastalyje. Greitas būdas užmegzti kontaktą arba kompaktiškas meniu mobiliajame telefone gali būti svarbesni nei pilno dydžio paveikslėlių galerijos.
Naudojamumas kaip tvarios SEO strategijos dalis
Naudotojų elgsena daro įtaką jūsų reitingui. Jei grįžtate į "Google" paiešką, signalizuojate: Šis puslapis nebuvo naudingas. Kuo ilgiau lankytojai pasilieka, tuo geresnis reitingas. Struktūruoti duomenys, semantinės HTML žymos ir aiškios URL struktūros taip pat pagerina suradimo galimybes. Todėl visada derinu UX dizainą ir SEO kartu. Taip yra todėl, kad abiem disciplinoms naudingas trumpas įkrovimo laikas, suprantamas turinys ir aiškūs naudotojų keliai.
Svarbus veiksnys yra ir lankytojų grįžtamumas. Jei žmonės apsilanko svetainėje kelis kartus, tai rodo pridėtinę vertę. Tačiau vien gero turinio nepakanka, jei sąsajos dizainas trukdo skaitytojui. Darni SEO tekstų, randamumo ir intuityvios navigacijos sąveika užtikrina, kad puslapis pakiltų paieškos rezultatuose, o naudotojai noriai pasiliktų. Kita vertus, techninės klaidos, tokios kaip 404 puslapiai ar nelogiški nukreipimai, yra didžiulis kliuvinys.
Nedideli pakeitimai, darantys didelį poveikį
Konversijų rodiklius galima padidinti tiesiog pakeitus mygtukų spalvas, supaprastinus formas arba suteikus logiškesnę meniu navigaciją. Paieškos funkcija taip pat nusipelno daugiau dėmesio: gerai matoma vieta, automatinio užbaigimo ir filtravimo parinktys yra labai svarbios. Reguliariai tikrinu šilumos žemėlapius ir formų analizę - dažnai pakanka dešimties tikslinių pataisymų, kad rezultatai pastebimai pagerėtų.
Ypač formose verta optimizuoti laukų eiliškumą, jų etiketes ir net sprendimą, kurie laukai yra privalomi. Vartotojus greitai atbaido, jei jie turi pateikti per daug informacijos. Be to, aiški eigos juosta arba nuoroda, kiek žingsnių reikia atlikti, padidina norą užpildyti formą. Man patinka čia naudoti modulinius išdėstymus, kai naudotojai žingsnis po žingsnio vedami per procesą. Kartu sumažinate sudėtingumą pašalindami nesvarbius laukus.
Prieinamumą gali paskatinti ir nedideli pakeitimai: Pavyzdžiui, naudojant pakankamus spalvų kontrastus arba ARIA etiketes ekrano skaitytuvams. Tokie žingsniai dažnai būna tik minimaliai pastebimi, tačiau turi didelę įtaką tam tikroms naudotojų grupėms. Kasdien dirbdamas matau, kad daugelis svetainių galėtų gerokai pagerinti savo patogumą naudotojams tik mažais žingsneliais, jei tik kruopščiai išnagrinėtų detales ir reguliariai atliktų bandymus.
Ką turėtumėte prisiminti
Naudojimo patogumo optimizavimas nėra vienkartinis veiksmas. Tai nuolatinis tobulinimo procesas, kuriame derinama strategija, empatija ir technologijos. Rekomenduoju reguliariai investuoti į pagrindinius duomenis, naudotojų atsiliepimus ir bandymus. Nes tie, kurie supranta savo naudotojus, kuria patikimas, funkcionalias ir pelningas platformas. Atlygis: patenkinti lankytojai, lojalūs klientai - ir ilgalaikė skaitmeninė sėkmė.
Iš savo patirties žinau, kad nuoseklūs nedidelio masto patobulinimai dažnai turi didžiausią poveikį. Jei duomenis tikrinsite tik trumpai po paleidimo, nepadarysite sau jokios naudos. Kur kas svarbiau tęsti darbą ir toliau tobulinti svetainę. Nesvarbu, ar tai būtų elektroninė prekyba, ar įmonių komunikacija, ar tinklaraščių rašymas, patenkinti naudotojai ne tik sugrįžta, bet ir rekomenduoja svetainę kitiems. O tai aršios konkurencijos ir augančių klientų lūkesčių laikais yra tikras konkurencinis pranašumas.
Taip pat pagalvokite apie technologijų ir turinio sąveiką: tobulas įkėlimo laikas mažai naudingas, jei puslapis išlieka painus. Puikus išdėstymas taip pat nenaudingas, jei galinė dalis nuolat pateikia klaidų. Visapusiškoje tinkamumo naudoti strategijoje atsižvelgiama į viską - nuo prieglobos ir kodo kokybės iki naudojamos kalbos. Taip savo svetainę pritaikysite dabartiniams ir būsimiems naudotojų poreikiams. Jei nuolat dirbsite su optimizavimu, ne tik sulauksite sėkmės skaičiais, bet ir įgysite didesnį tikslinės grupės pasitikėjimą.
