Parduotuvių operatoriams ir prekybininkams nėra lengva. Teisiniai reikalavimai yra beveik neįveikiami. Tai visų pirma pasakytina apie vartotojų teisę, kurioje nustatytos išsamios taisyklės. Vartotojų teisė buvo toliau plėtojama Hamburgo apygardos teismui priėmus sprendimą, kad internetinės parduotuvės privalo savo klientams pasiūlyti nemokamas mokėjimo priemones.
Kai du ginčijasi...
2016 m. lapkritį Hamburgo apygardos teismui teko spręsti dviejų internetinių parduotuvių operatorių teisinį ginčą. Kelionių agentūra, turinti susijusią internetinę parduotuvę, savo klientams siūlė mokėjimo būdus "Visa Entropay" ir "Viabuy Prepaid MasterCard". Kelionių agentūra savo klientams nemokamai pasiūlė du mokėjimo būdus. Kai tik vartotojai pasirinkdavo alternatyvius mokėjimo būdus, tokius kaip "Visa" kredito kortelė ar momentinis banko pavedimas, jie turėdavo mokėti mokestį. Priklausomai nuo pasirinkto mokėjimo būdo, suma buvo nuo 76 centų iki 23 eurų. Kelionių agento konkurentas laikė, kad kainodara yra neteisėta, ir įspėjo. Nepavyko pasiekti neteisminio susitarimo.
"Visa Entropay" ir "Viabuy Prepaid MasterCard" yra neįprasti mokėjimo būdai
Hamburgo apygardos teismas priėmė palankų sprendimą įspėjimą pateikusiam konkurentui. Internetinių parduotuvių klientai turi bendrą teisę į nemokamus mokėjimo būdus. Neįprasti mokėjimo būdai, tokie kaip "Visa Entropay" ir "Viaboy Prepaid MasterCard", gali būti siūlomi ne kaip vieninteliai mokėjimo būdai. Prekybininkams leidžiama imti mokestį iš klientų už tam tikrus mokėjimo būdus. Tačiau tai įmanoma tik tuo atveju, jei siūlomi ir nemokami mokėjimo būdai. Jie turi būti "įprasti" ir "pagrįsti". Tiems, kurie siūlo tipinius mokėjimo būdus, pvz., "PayPal", naudingas didelis Teisinis tikrumas. Mokėjimo priemonių naudojimas yra paprastas ir įprastas.
Teisės aktų reikalavimus atitinkantis internetinių parduotuvių dizainas
Hamburgo apygardos teisme vykusiame teisiniame ginče trūko "bendro" ir nemokamo mokėjimo būdo. Teismo nuomone, Vokietijoje naudojamos mokėjimo priemonės nebuvo įprastos. Šis sprendimas nebuvo netikėtas - 2015 m. teismas jau buvo nusprendęs, kad "Visa Entropay" nėra įprasta mokėjimo priemonė. Prekybininkai turėtų įsitikinti, kad jų pasirinkta mokėjimo priemonė yra įprasta. Pastaraisiais mėnesiais ne kartą kilo ginčų dėl to, ar mokėjimo būdas Sofortüberweisung yra "įprastas" ir "pagrįstas". 2015 m. birželio mėn. Frankfurto apygardos teismas nusprendė, kad taip nėra. 2016 m. rugpjūtį Frankfurto aukštesnysis apygardos teismas panaikino sprendimą ir nusprendė, kad mokėjimo būdas "Sofortüberweisung" yra įprasta mokėjimo priemonė. Internetinėms parduotuvėms netgi leidžiama siūlyti "Sofortüberweisung" kaip vienintelį nemokamą mokėjimo būdą. Finansinių paslaugų teikėjas "PayPal" yra taip plačiai paplitęs, kad gali būti siūlomas ir kaip vienintelis nemokamas mokėjimo būdas.
Kas rekomenduojama?
Internetinėse parduotuvėse turėtų būti siūloma kuo daugiau mokėjimo būdų. Tarp jų turėtų būti nemokama mokėjimo priemonė. Kai kurie klientai teikia didelę reikšmę tam tikroms mokėjimo priemonėms. Didelis mokėjimo būdų pasirinkimas lemia didesnį klientų ratą, taigi ir didesnę apyvartą bei pelną. Kai kurie paslaugų teikėjai, pavyzdžiui, "PayPal", siūlo nemokamą pirkėjo apsaugą. Jei internetinė parduotuvė nepristato prekių, "PayPal" nedelsdama grąžina pervestą pinigų sumą. Sumanios internetinės parduotuvės turėtų atidžiai išnagrinėti atitinkamų paslaugų teikėjų mokėjimo sąlygas. Sandorio mokestis labai skiriasi. Palyginus individualias sąlygas ir pasirinkus nemokamą mokėjimo būdą, klientai gali elgtis palankiau. Tai turi įtakos atitinkamos internetinės parduotuvės pelnui. Iš pažiūros nedideli sandorių sąnaudų skirtumai, priklausomai nuo parduotuvės dydžio, gali sudaryti milžiniškas pinigų sumas.
Kokios mokėjimo priemonės yra geriausios?
Populiariausias mokėjimo būdas Vokietijoje - mokėjimas pagal sąskaitą faktūrą. Klientas pirmiausia gauna prekes ir gali jas apžiūrėti. Mokėjimas atliekamas po to, kai prekės patikrinamos. Klientui naudinga tai, kad jis gali atsisakyti pirkimo sutarties per sutarties nutraukimo laikotarpį. Šiuo metu jis dar nieko nesumokėjo. Tačiau kredito kortelės, "PayPal" ir tiesioginis debetas tampa vis svarbesni. Išankstinis mokėjimas ir grynieji pinigai taip pat atlieka nemažą vaidmenį. Minėtos mokėjimo priemonės, išskyrus "PayPal", yra klasikiniai mokėjimo būdai. Yra ir kitų variantų. Alternatyvios mokėjimo priemonės yra "Giropay", Amazon Mokėjimai ir Sofortüberweisung. Mažesni paslaugų teikėjai yra "Skrill" ir "Paysafecard". Jei ieškote įprasto ir pagrįsto mokėjimo būdo, turėtumėte atkreipti dėmesį į pirmiau minėtus mokėjimo būdus. Pastaraisiais metais labai pagerėjo mokėjimo internetu būdų pripažinimas. Sunku atsakyti, kuris mokėjimo būdas yra geriausias. Tai priklauso tik nuo kliento skonio. Ieškantys nesudėtingo, paprasto ir greito mokėjimo derinio pirmenybę teiks mokėjimams kredito kortele ir "PayPal". Ateityje mokėjimai išmaniuoju telefonu įgaus vis didesnę reikšmę. Kalbant apie Apsauga Naudojant mokėjimo internetu būdus reikia tikėtis nedidelių kompromisų. Mokėjimas sąskaita faktūra arba tiesioginiu debetu vis dar yra saugiausias. Kiekvienas, kuris savo internetinėje parduotuvėje naudoja skirtingus mokėjimo būdus, turėtų pasiūlyti bent vieną klasikinį ir vieną modernų mokėjimo būdą. Pavyzdžiui, pirkti per "PayPal" ir tiesioginį debetą. Šis derinys atitiks jaunesnių ir vyresnių klientų poreikius.
