Anksčiau ar vėliau kiekvienam interneto verslininkui tenka susidurti su neapmokėtomis sąskaitomis faktūromis. Nuo 2014 m. pabaigos atsirado naujų teisinių nuostatų, kurios pakeitė "pinigų rinkimo" procesą. Paaiškinsime jums, kokias turite galimybes gauti savo pinigus, ir informuosime apie teisinę sistemą!
Taip internetinių parduotuvių operatoriai gauna pinigus
Operatorius Internetinės parduotuvės nėra lengva. Daugelis klientų naudojasi prekėmis ar paslaugomis ir vėliau tiesiog neapmoka sąskaitų. Iš pažiūros nedidelės pinigų sumos laikui bėgant gali susikaupti į dideles sumas, todėl nesumokėtų skolų išieškojimas yra visiškai prasmingas. Iš esmės klientų nereikia įspėti. Daugelis žmonių klaidingai mano, kad klientams reikia priminti tris kartus. Teisiniu požiūriu svarbu tik tai, ar klientas nevykdo įsipareigojimų. Tokiu atveju galima išsiųsti priminimą, kreiptis į teismą dėl teismo įsakymo arba į skolų išieškojimo agentūrą. Klientas nevykdo įsipareigojimų, jei skola nebuvo sumokėta nepaisant termino. Skolų išieškojimo agentūros ir priminimai yra neteisminio nesumokėtų skolų išieškojimo priemonės. Jei tai nepadeda, antrasis etapas - teisminė bankroto procedūra. Vėliau gali būti imtasi teisinių veiksmų ir vykdomosios bylos. Įmonės nemėgsta paduoti į teismą savo klientų, ypač jei verslo santykiai tęsiasi jau ilgą laiką ir ateityje tikimasi gauti daugiau užsakymų. Todėl dauguma žmonių, siekdami išsaugoti verslo santykius, stengiasi išieškoti skolas ne teismo tvarka.
Pagrindinė informacija apie skolų išieškojimą
Paprastai internetinių parduotuvių operatoriai turi tris galimybes reaguoti į įsipareigojimų nevykdančius skolininkus. Arba nieko negalima daryti, arba jie patys gali siųsti priminimus. Trečioji galimybė - samdyti profesionalią skolų išieškojimo agentūrą. Internetinėms parduotuvėms nieko nedaryti nėra gera išeitis. Nesusigrąžinusiems nesumokėtų skolų gali grėsti nemokumas. Jei priminimus siunčiate patys, galite pasinaudoti įvairiais privalumais. Juk jūs geriau pažįstate savo klientus nei išorinis paslaugų teikėjas ir galite reaguoti į jų individualią situaciją. Kita vertus, išorės paslaugų teikėjai įtikina dėl savo objektyvaus ir griežto požiūrio. Būdami gautinų sumų savininkais, esate laisvi nuo atsakomybės, nes visą "juodą darbą" atliko kažkas kitas. Internetinės parduotuvės turėtų būti atsargios ir nesiųsti priminimų, kol nesibaigė sutarties atsisakymo laikotarpis, nes priešingu atveju klientas gali tiesiog atsisakyti sutarties. Prieš siunčiant priminimą, pirmiausia reikėtų naudoti draugišką mokėjimo priminimą. Visi priminimai turėtų būti suformuluoti rūpestingai ir draugiškai. Daugelis klientų iš tiesų tiesiog pamiršo sumokėti. Tačiau po antro ar trečio priminimo gali būti pasirinktas griežtesnis tonas.
Kokia informacija turi būti pateikta priminime?
Kartu su priminimu turi būti pateikiami įvairūs Duomenys pateikti. Tai apima šią informaciją:
- Teisingi klientų duomenys
- Prekių ar paslaugų pavadinimas
- Pristatymo nuoroda
- Atidarytos sąskaitos faktūros suma
- Sąskaitos faktūros numeris ir data
- Reikalavimas atlikti mokėjimą su galutiniu terminu
- Pasiūlymas konsultuotis
- tolesnių veiksmų grėsmė (pvz., "Schufa" įrašas, skolų išieškojimo įmonė ir kt.)
- Nuosavos įmonės adresas
Mažosioms įmonėms nėra užtikrinamas veiksmingas lėšų nurašymo procesas. Dažnai jiems trūksta teisinių žinių, tinkamos programinės įrangos ar tiesiog laiko. Tie, kurie negali profesionaliai parengti priminimų, turėtų iš pat pradžių perduoti gautinas sumas skolų išieškojimo įmonei. Renkantis tinkamą skolų išieškojimo įmonę, reikėtų pasirinkti įstaigą, kuri reaguoja santūriai ir rimtai. Tačiau bendraujant su vienkartiniais klientais gali būti pasirinktas agresyvesnis tonas. Gerbiamomis laikomos inkasavimo agentūros, kurios yra Vokietijos inkasavimo agentūrų asociacijos (Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen) narės. Jiems taikomi jų pačių nustatyti įpareigojimai ir jie privalo laikytis tam tikrų standartų. Samdyti patikimą skolų išieškojimo įmonę naudinga daugeliu atžvilgių. Abejotinos skolų išieškojimo bendrovės kenkia internetinių parduotuvių reputacijai. Be to, skolininkui gali nereikėti mokėti pinigų, jei nesilaikoma teisinių reikalavimų.
Rekomenduojama praktika
Daugelis klientų iš esmės nori sumokėti įsiskolinimus, tačiau dėl finansinių priežasčių negali to padaryti staiga. Internetinių parduotuvių operatoriai negali suprasti tokio elgesio: Kas užsisako prekių ir paslaugų, nors neturi pinigų? Protingas būdas - siūlyti dalinius ir dalinius mokėjimus. Tokiu būdu klientai gali būti visam laikui susaistyti, o iš pažiūros prarastus pinigus galima atgauti.
Beje, priminimus galima siųsti telefonu, El. paštas arba laišką. Teisinė forma nenustatyta. Jei norite būti tikri, turėtumėte išsiųsti laišką su gavimo patvirtinimu.
Juk vargu ar galima įrodyti elektroninių laiškų gavimo faktą. Tas pats pasakytina ir apie skambučius telefonu, nors tai puiki proga asmeninio pokalbio metu skolininkui paaiškinti reikalavimų skubumą. 2014 m. lapkričio mėn. buvo pakeistas teisinis reglamentavimas dėl svaigalų: Juos galima rasti GguG (Įstatymas prieš nesąžiningą verslo praktiką). Įstatyme nustatytos tam tikros procedūros ir detalės, kurių turi laikytis skolų išieškojimo agentūros ir advokatai. Jei kyla abejonių, internetinių parduotuvių operatoriai turėtų elgtis saugiai ir pavesti išoriniam paslaugų teikėjui išieškoti skolas geros reputacijos ir profesionaliai. Neturėdamos tinkamos skolų išieškojimo, bankroto ir panašios strategijos, interneto parduotuvės gali susidurti su rimtomis problemomis.
Jau kuriant internetinę parduotuvę reikėtų apsvarstyti tinkamą strategiją. Laikui bėgant garantuotai atsiras klientų mokėjimo problemų. Jei esate numatę nuostatas tokiam atvejui, galite gauti paruoštus mokėjimo priminimus, priminimus ar kontaktus ir sutaupyti laiko. Juk gerai veikiančiose internetinėse parduotuvėse laiko labai trūksta.
