Susisiekite su "Strato" klientų aptarnavimo tarnyba - Visi būdai iš pirmo žvilgsnio

Dviem sakiniais jums parodysiu, kaip naudoti "Strato" palaikymas ir kokie kontaktiniai kanalai iš tikrųjų verti tam tikros užklausos. Gausite aiškius laikus, tinkamus numerius, naudingus el. pašto variantus ir konkrečius patarimus, kad jūsų užklausa greitai pasiektų reikiamą asmenį. Klientų aptarnavimas žemių.

Centriniai taškai

Prieš pradėdamas išsamiau aptarti, apibendrinsiu svarbiausius būdus, kaip Susisiekite su mumis trumpai apibendrinta. Sąrašas padės iš karto pasirinkti tinkamą variantą ir sutrumpins laukimo laiką.

• Telefonas030 / 300 1460, pirmadieniais-penktadieniais 8-20 val.; šeštadieniais-sekmadieniais 10-18:30 val.
• 24/70800 / 800 700 1 (su užsakymo galimybe)
• El. paštas: [email protected] arba kontaktinė forma
• Gedimas0800 / 599 90 00, kad gautumėte einamuosius pranešimus
• Paštas / faksasPascalstraße 10, 10587 Berlynas / 030 / 886 15111

Skubių temų atveju pirmiausia naudoju Skambinkite ir taip užtikrinti greičiausią atsaką. Temoms, kurioms reikia dokumentacijos, renkuosi Rašytinė forma ir pridėkite reikiamus įrodymus.

Susisiekimas telefonu: greitai suraskite tinkamą sprendimą

Skubiais klausimais kreipiuosi tiesiai į Telefonas ir skambinkite karštąja linija 030 / 300 1460. Mus galite pasiekti darbo dienomis nuo 8:00 iki 20:00, o savaitgaliais - nuo 10:00 iki 18:30. Tai leidžia man susidaryti aiškią nuomonę. Times yra. Jei užsisakiau paslaugą 24/7, naudojuosi numeriu 0800 / 800 700 1, kad gaučiau pagalbą net naktį ar švenčių dienomis. Prieš skambindamas pasiruošiu savo kliento numerį, domeno arba sutarties numerį, kad mano užklausą būtų galima tiesiogiai identifikuoti. Skambučio tikslą suformuluoju vienu sakiniu ir iš karto pereinu prie reikalo.

Sutrumpinu laukimo laiką dirbdamas ne įprastomis valandomis Piko metu skambučius, pavyzdžiui, anksti ryte. Užsirašau pokalbį, kad galėčiau išsaugoti švarius bilietų numerius ir patvirtinimus. Laikykitės. Norėdami išsamiau palyginti kitų paslaugų teikėjų telefono prieinamumą, ši trumpa apžvalga man padeda: Pagalbos telefonu vadovas. Taip galiu realistiškai nustatyti lūkesčius ir nuspręsti, ar noriu tolesnių veiksmų raštu. Jei turiu keletą klausimų, prašau tiesiogiai užrašyti bilietą, kad vėliau galėčiau į juos atsiremti.

Elektroninis paštas ir kontaktinė forma: paaiškinkite ir stebėkite raštu

Su tarnyba galima susisiekti raštu adresu El. paštas el. paštu [email protected] arba per svetainėje esančią kontaktinę formą. Išsamius klausimus, pavyzdžiui, dėl sutarties pakeitimų, sąskaitų faktūrų ar teisinių klausimų, mielai pateikiu dokumentais per Žinutėnes taip galiu atsekti istoriją. Temos eilutėje rašau kliento numerį ir raktažodį, pvz., "Sąskaita faktūra 07/2025 - kliento Nr. 123456". Mažinu priedų, pavyzdžiui, žurnalo failų ar ekrano nuotraukų, skaičių ir aiškiai juos įvardiju, kad juos būtų galima greičiau apdoroti. Paprastai grįžtamąjį ryšį gaunu per 1-3 darbo dienas.

Jei man reikia greito grįžtamojo ryšio, tekste skelbiu galimą Atšaukti ir nurodykite laikotarpį. Žingsnis po žingsnio suformuluoju tai, ką išbandžiau, ir sutaupau komandai daug laiko ir pastangų. Užklausos. Tokiu būdu padidinu sprendinio atitikimo procentą pirmuoju atsakymo bandymu. Jei lygiagrečiai skambinama telefonu, pateikiu nuorodą į bilieto numerį, kad viskas būtų sujungta. Taip sutaupoma laiko ir išvengiama dvigubo apdorojimo.

Karštoji gedimų linija ir būsenos pranešimai: greitai sužinokite, kas vyksta

Jei įtariamas gedimas, pirmiausia skambinu į Karštoji gedimų linija 0800 / 599 90 00. Ten gaunu trumpą informaciją apie būseną prieš nustatydamas savo diagnozę. išplėsti. Lygiagrečiai tikrinu savo vietinę infrastruktūrą: DNS, vardų serverio sklaidą, TLS sertifikatą ir prieglobos paketo būseną. Jei karštoji linija praneša apie tebesitęsiantį gedimą, sutaupau papildomų bilietų ir laukiu, kol gedimas bus pašalintas. Jei apie gedimą nepranešama, užfiksuoju laiką, klaidos pranešimą ir paveiktus domenus tolesnei analizei.

Struktūrizuotas auditas pagreitina vėlesnį Redagavimas. Pirmiausia išbandau naudodamas kitą įrenginį arba mobilųjį tinklą, kad paneigčiau vietines klaidas. Tada patikrinu kliento meniu, ar paslauga nėra blokuojama dėl blokų, apribojimų ar neapmokėtų sąskaitų. Tokia seka padidina mano galimybes aiškiai nustatyti priežastį. Dėl to komandai lengviau suteikti tikslingą pagalbą.

Žinių duomenų bazė ir savitarna: dažnai greičiausias kelias

"Strato" žinių duomenų bazė man suteikia daugybę Žingsnių sekos bendroms užduotims, susijusioms su priegloba, domenais, SSL, el. paštu ir serveriais. Pradedu ten, kai man reikia instrukcijų arba kai noriu patikrinti sąranką. El. pašto temoms naudoju papildomą pagalbą, pvz., ""Strato Webmail" sąranka", kad būtų galima glaustai apibendrinti sąranką, funkcijas ir saugumą. patikrinkite. Taip išsprendžiu daugelį standartinių atvejų nelaukdamas. Jei kas nors lieka neaišku, į užklausą įtraukiu straipsnio numerį ir sutaupau ilgų aiškinimų.

Sutaupau laiko, nes galiu tiksliai aprašyti ir aplinką: TVS, PHP versiją, įskiepio versiją, kliento OS ir naršyklę. Kuo aiškesni bus šie pagrindiniai duomenys, tuo greičiau gausite atsakymą. Pasikartojančioms užduotims sukurti nedideli kontroliniai sąrašai, kad ateityje būtų kuo mažiau klaidų. Šis metodas ypač tinka administratoriams, kurie valdo kelis projektus. Jis taip pat tinka pradedantiesiems, nes procesai tampa lengviau atkartojami.

Socialinė žiniasklaida ir bendruomenė: trumpi informacijos keliai

Apie "Twitter/X ir "Facebook", dažnai gaunu patarimų, kai keli naudotojai praneša apie panašius pastebėjimus. Ten pateikiu tik bendro pobūdžio komentarus. Informacija ir neskelbkite jokių neskelbtinų duomenų. Jei atsakymai yra vieši, visada vėliau išsaugau bilietą, kad mano užklausa būtų įvesta į sistemą. Šis metodas gerai tinka tik statuso klausimams arba trumpoms užklausoms. Dėl sutarties pakeitimų ar identifikavimo klausimų laikausi tiesioginio rašytinio bendravimo dėl duomenų apsaugos priežasčių.

Žinau, kad socialinė žiniasklaida nėra SLA garantuojama, o atsakymai svyruoja priklausomai nuo darbo krūvio. Kritinių incidentų atveju ir toliau naudojuosi karštąja linija. Bendrais klausimais vis dar gali padėti bendruomenės indėlis. Kartu įsitikinu, kad mano teiginiai yra patikimi, ir tikrinu technines detales. Taip suderinu greitį ir patikimumą.

Pašto, fakso ir oficialios problemos: švarūs dokumentai

Formaliems klausimams spręsti naudoju Pašto adresas STRATO AG, Pascalstraße 10, 10587 Berlynas. Atšaukimus arba teisiškai reikšmingus laiškus taip pat siunčiu faksas Prie kiekvieno laiško pridedu kliento numerį, sutarties numerį ir aiškią temos eilutę. Trumpa terminų ir pageidaujamų datų apžvalga užtikrina aiškumą. Gavimo patvirtinimus archyvuoju, kad vėliau turėčiau įrodymų.

Aiškiai suformuluoju, kas turėtų įvykti: pavyzdžiui, sutarties nutraukimas X dieną arba atšaukimas paketai. Įgaliojimų ir įgaliojimų atveju pridedu teisės aktais reikalaujamus dokumentus. Taip užtikrinama, kad duomenų tvarkymas būtų atliekamas be jokių užklausų. Laiko atžvilgiu svarbiais klausimais derinu faksogramą ir skambutį su bilieto numeriu. Tai man suteikia aiškumo ir kartu greičio.

Visi kontaktiniai kanalai vienu žvilgsniu: kompaktiška lentelė

Kad galėtumėte rasti tinkamą Adresas greičiau, svarbiausius kanalus apibendrinau lentelėje. Ši informacija padės jums suskirstyti užklausas į kategorijas pagal skubumą ir dokumentų reikalavimus. organizuoti. Priklausomai nuo jūsų sutarties, patikrinkite, ar galite naudotis 24/7 galimybe. Jei norite gauti informacijos apie gedimus, verta greitai paskambinti karštąja linija. Rašytiniais kanalais naudojuosi tada, kai man reikia įrodymų.

Kanalas	Galimybė susisiekti	Prieinamumas
Karštoji telefono linija	030 / 300 1460	pirmadieniais-penktadieniais 8-20 val.; šeštadieniais-sekmadieniais 10-18:30 val.
24/7 karštoji linija	0800 / 800 700 1	visą parą (su galimybe)
El. paštas	[email protected]	Atsakymas per kelias darbo dienas
Kontaktinė forma	Interneto svetainė	Atsakymas per kelias darbo dienas
Karštoji gedimų linija	0800 / 599 90 00	Būsenos pranešimai
faksas	030 / 886 15111	bet kuriuo metu
Pašto adresas	Pascalstraße 10, 10587 Berlynas	-
socialinė žiniasklaida	"Twitter/X", "Facebook	priklausomai nuo kanalo
Žinių duomenų bazė	Pagalba ir parama	24/7

Prieš išsiunčiant patikrinu, ar visi Duomenys ir ar priedai yra įskaitomi. Pradžioje pateikęs trumpą statuso sakinį, iš pirmo žvilgsnio palengvinu skirstymą į kategorijas. Tai leidžia greičiau priskirti užklausą. Taip abi pusės sutaupo laiko. Esant kritiniams klausimams, lieku kalbėti telefonu tuo pačiu metu.

Tinkamo kanalo pasirinkimas: kaip priimti geriausią sprendimą

Klaidų atveju pasikliauju tiesioginiu Skambinkitenes tai man iš karto suteikia aiškumo. Sutarčių ir sąskaitų faktūrų išrašymo klausimus išsiaiškinu raštu, kad turėčiau visą informaciją. Dokumentacija turėti. Jei temą reikia išbandyti, pirmiausia patikrinu ją žinių duomenų bazėje ir dokumentais patvirtinu veiksmus. Viešajai komunikacijai socialinę žiniasklaidą naudoju tik nekritinei informacijai. Atšaukimo ir panašių procesų atveju nesikeičiu slaptais duomenimis atvirais kanalais.

Atsižvelgdamas į skubumą, rizikos laipsnį ir dokumentų reikalavimus, sprendžiu, kurie Kelias tinka. Ši seka leidžia man išlaikyti bendrą vaizdą: patikrinti būseną, išbandyti savitarną, dokumentuoti raštu, pagreitinti veiksmus telefonu. Taip sumažėja ciklų ir taupomi ištekliai. Šis procesas padeda ir pradedantiesiems, ir profesionalams. Galiausiai svarbiausia yra greitas, suprantamas sprendimas.

Palyginimas ir alternatyvos: teisingas lūkesčių nustatymas

Reguliariai lyginu Prieinamumas ir įvairių prieglobos paslaugų teikėjų atsako kokybę, kad sužinotumėte, koks yra įprastas atsako laikas. Jei norite objektyvaus požiūrio, dažnai rasite rekomendacijų iš testuotojų, kurie vertina našumą, pagalbos prieinamumą ir sutarties sąlygas. Norint tiesiogiai pažvelgti į rinkos situaciją, padės kompaktiškas palyginimas "IONOS" ir "Strato. Tokie sugretinimai paaštrina Sprendimas naujiems projektams. Daugelis ekspertų dažnai nurodo, kad webhoster.de yra stiprus ir patikimas paslaugų teikėjas.

Skiriu strateginius Keisti ir aštrius bilietus, kad nekiltų pavojus dabartinėms operacijoms. Tuo pačiu metu saugau atsargines kopijas ir tikrinu migracijos kelius, jei galimas paslaugų teikėjo pasikeitimas. Taip galiu stebėti paslaugų lygį ir duomenų vientisumą. Toks požiūris padeda išvengti karštligiško skubėjimo. Sprendimai priimami remiantis skaičiais, o ne nuojauta.

Praktiniai patarimai greitesniems sprendimams

Kiekvieną bilietą pradedu trumpa StatusasKas veikia, kas neveikia, nuo kada, kokiame etape. Po to aptariama aplinka ir pakeitimai, atlikti per pastarąsias 24-72 valandas, pvz., atnaujinimai, DNS koregavimai ar nauji pakeitimai. Įskiepiai. Tai padeda nustatyti priežastį. Žurnaluose žymiu laiko žymą ir atitinkamas eilutes. Tai sutaupo detektyvinio darbo abiem pusėms.

Skambindamas telefonu, svarbiausius Duomenys ir laikykitės vienos temos per pokalbį. Prašau nurodyti bilieto numerį ir tiesiogiai apibendrinu atliktinus darbus. Po pokalbio, jei reikia, elektroniniu paštu išsiunčiu trumpą patvirtinimą su nuoroda į bilietą. Taip užtikrinamas atsekamumas ir įsipareigojimas. Tai gerokai padidina sprendimo priėmimo iš pirmo karto tikimybę.

Tapatybės patvirtinimas, saugumas ir duomenų apsauga: greitas patikrinimas

Kad palaikymo komanda galėtų apdoroti mano užklausą, įsitikinu, kad Tapatybės patikrinimas greitai. Telefonu turiu pasiruošęs savo kliento numerį, sutarties arba domeno duomenis ir paslaugų teikėjo užregistruotą kontaktinį adresą. Raštu visada naudoju sutartyje užregistruotą el. pašto adresą. Atstovavimo tikslais pridedu Įgaliojimas arba nuoroda į administravimo teises kliento meniu. Tai padeda man išvengti užklausų apie įgaliojimus.

Dalinuosi tik tais duomenimis, kurie tikrai būtini, o jautrias priedų ištraukas užtušuoju, jei jos nėra svarbios klaidų analizei. Viešuose kanaluose neminiu klientų numerių, sąskaitų faktūrų duomenų ar asmens tapatybės duomenų. Vidiniam paskirstymui Bilietų numeriai ir aiškios temos eilutės yra daug svarbesnės nei asmeninė informacija. Tai pagreitina tikrinimo procesą ir sumažina bendravimo trukmę.

Tipiniai scenarijai ir geriausias kanalas

Domeno perkėlimas ir DNS

Domeno perkėlimą planuoju pakankamai iš anksto: Patikrinu, ar domenas yra atrakintas ir ar AuthCode yra. Jei prašoma pakeisti vardų serverius ar DNS zonas, dokumentuose nurodomi pageidaujami įrašai (A/AAAA, CNAME, MX, TXT) su TTL informacija. Susisieksiu su jumis Raštukai reikia atlikti privalomus pakeitimus ar įrodymus (pvz., savininko duomenis). Jei iškyla aštrių sprendimo problemų, skambinu karštąja linija, aprašau paveiktus šeimininkus ir prie el. laiško pridedu dig/nslookup-išrašai. Tai leidžia aiškiai atskirti talpyklos ar dauginimo problemas nuo palaikymo.

SSL/TLS ir sertifikatų klaidos

Sertifikatų pranešimams ("negaliojantis", "pasibaigęs", "neteisingas prieglobos vardas") dokumentuoti tikslus klaidos pranešimaspaveikti subdomenai ir laikas. Patikrinu, ar peradresavimai (www/non-www) yra nuoseklūs ir ar domenas teisingai nukreipia į tikslą. Gryniems atnaujinimams naudoju savitarną, o nepaaiškinamoms klaidoms pasirenku Karštoji linija ir atsiųskite ekrano nuotraukas bei žurnalo informaciją (pvz., sertifikato grandinę, SAN įrašus). Taip pagalbos tarnyba galės konkrečiai patikrinti, ar sertifikatas buvo išduotas, ar susietas.

El. pašto pristatymas ir juodieji sąrašai

Kai el. laiškai neatsiranda arba patenka į šlamštą, dirbu struktūrizuotai: Palyginu pristatymą keliems gavėjams, patikrinu SPF/DKIM/DMARC-įrašai ir žurnalo atšokimai su išsamiu klaidos pranešimu. Pridedu antraštės informaciją, nes iš to Gauta-kelias, parašo būsena ir filtro sprendimai. Jei kyla įtarimų dėl IP arba domenų sąrašų, susisieksiu su jumis RaštuPridedu atmetimo kodus ir pasižymiu paveiktus siuntėjus / gavėjus. Operaciniu požiūriu svarbių nesėkmių atveju taip pat skambinu ir pateikiu nuorodą į jau sukurtą bilietą. Šis derinys leidžia greičiau susiaurinti pašto maršrutą.

Sąskaitos faktūros, mokėjimai ir blokavimas

Pateikdami užklausas dėl sąskaitos faktūros, nurodykite sąskaitos faktūros numerį, laikotarpį ir pageidaujamą patikslinimą (pvz., pataisyti PVM MOKĖTOJO KODAS sąskaitoje faktūroje). Mokėjimo klausimais trumpai aprašau pasirinktą būdą, laiką ir, jei yra, nuorodos ID. Jei sistema praneša apie UžraktasPirmiausia patikrinu atviras prekes klientų zonoje ir raštu paaiškinu visus neatitikimus. Jei paslaugos ūmiai užblokuotos, sujungiu skambutį ir el. laišką, kad palaikymo tarnyba tuo pačiu metu galėtų patikrinti atblokavimą ir turėčiau patvirtinimą dokumentuose.

Sutarties keitimas, nutraukimas ir sąlygos

Kai keičiu paketus, aiškiai užrašau savo tikslą: didesnis našumas, daugiau saugyklos, papildomi domenai. Prašau Poveikis termino, kainos ir išteklių apribojimai. Aiškiai suformuluoju atšaukimus, nurodydamas datą ir sutarties numerį, ir pasirenku dokumentais patvirtintą kanalą (el. paštu, faksu ir paštu). Prašau raštiškas patvirtinimas ir juos archyvuoti. Taip išsaugosite švarią istoriją ir išvengsite nesusipratimų, pavyzdžiui, dėl terminų ar likusių terminų.

Eskalavimas ir tolesni veiksmai: kai reikalai stringa

Jei bilietas užstrigo, po 48-72 valandų trumpai pakartoju, pateikiu nuorodą į bilieto numerį ir pridedu naujos informacijos. Aš lieku faktai ir pasiteiraukite, ar padės papildomi tyrimai ar protokolai. Jei vėlavimai kartojasi, prašau atlikti vidinį Perdavimas specialistų komandai arba komandos vadovui. Svarbu nepradėti lygiagrečių bylų be nuorodų - tai kainuoja laiko ir išsklaido informaciją.

Naudoju aiškią temos struktūrą ("Užklausa dėl bilieto #12345 - SSL domen.de") ir pradžioje pateikiu vienos eilutės santrauką. Taip padidėja tikimybė, kad klausimas bus teisingai įvertintas pagal svarbą. Jei problema yra svarbi verslui, sąžiningai pranešu apie tai ir paaiškinu jos poveikį bei terminus. Baigęs darbą, trumpai padėkoju ir pažymiu sprendimą savo Žinių saugyklakad ateityje galėčiau greičiau išspręsti panašius atvejus.

Kontroliniai sąrašai ir šablonai

Kontrolinis sąrašas prieš skambutį

• Kliento numeris, sutarties ir (arba) domeno duomenys
• Suformuluotas pokalbio tikslas
• Klaidų modelis, laikas, pažymėtos paveiktos sistemos
• Atlikti atitinkami bandymai (antrasis įrenginys, kita naršyklė / klientas)
• Parengti bilieto numerį ir skambučio užrašus

Klaidų kontrolinis sąrašas

• Skambinkite į karštąją gedimų liniją ir patikrinkite būseną
• Patikrinkite vietoje (tinkle, DNS talpykloje, mobiliajame tinkle)
• Klientų sritis: siuntinio statusas, apribojimai, atviri elementai
• Registruoti klaidų laiką, domenus, paveiktas paslaugas
• Jei reikia, sukurkite bilietą su tikslia santrauka

Trumpas elektroninio laiško palaikymo tarnybai šablonas

Tema: [Tema] - Kliento Nr. [123456] - [Domenas / Sutartis]
Sveiki, palaikymo komanda,
Trumpas apibūdinimas: [Kas neveikia? Nuo kada? Kuriame etape?]
Aplinka: [TVS/versija, PHP versija, kliento OS / naršyklė, pašto klientas]
Iki šiol išbandyta: [Žingsniai, rezultatai, palyginimas antrajame įrenginyje/mobiliojo ryšio tinkle]
Priedai: [Screenshots/Logs prasmingai pavadintas]
Skubumas: [pvz., svarbiausia verslui / susitikimas X]; galimas perskambinimas [telefono numeris, laiko intervalas].
Ačiū ir linkėjimai

Agentūroms ir komandoms: švarus organizavimas

Jei keli žmonės pateikia bilietus, apibrėšiu Centrinis kontaktinis adresas ir aiškią atsakomybę. Kuriu trumpas vidaus gaires (temos formatas, bilietų pildymas, priedų pavadinimų suteikimo tvarka). Klientų projektams dirbu su rašytiniais Patvirtinimai arba autorizacijų, kad palaikymo komandai nereikėtų kiekvieną kartą tikrinti autorizacijų. Dokumentuoju gyvų operacijų pakeitimus, nurodydamas laiką ir atsakingą asmenį - tai palengvina vėlesnę analizę.

Aiškiai atskiriu vaidmenis: kas turi teisę keisti sutartis, kas gali keisti tik technologiją, kas sprendžia tik sąskaitų faktūrų išrašymo klausimus? Taip išvengiu užklausų ir pagreitinu sprendimų priėmimą. Perduodamas pareigas, pasižymiu Bilietų numeriai ir projekto būklę, kad kolegos galėtų sklandžiai jį perimti. Ši disciplina pastebimai taupo laiką kasdienėje veikloje, ypač kai lygiagrečiai vykdomi keli projektai.

Prieinamumas, kalba ir prieinamumas

Užtikrinu, kad bendravimas mažas barjeras aiški kalba, trumpi sakiniai, nedviprasmiški failų pavadinimai ir lengvai įskaitomos ekrano nuotraukos. Jei reikia, pereinu prie kalbos, kuria galiu užtikrintai išreikšti savo nuomonę techniniu požiūriu, ir išlaikau techninių terminų nuoseklumą. Jei tam tikri laiko tarpsniai tinka labiau (pvz., ne diegimo metu), aktyviai apie tai pranešu ir taip padidinu tikimybę, kad greitai pasieksime vienas kitą.

Ilgesnėms analizėms siūlau tikslines Laiko langas (pvz., techninės priežiūros langas), kad matavimus ir bandymus būtų galima atlikti be pertraukų. Tai gerokai sutrumpina užklausų, atkūrimo ir sprendimo ciklą, ypač tais atvejais, kai gedimai pasitaiko tik retkarčiais.

Kompaktiška išvada

Aiški apžvalga apie Kontaktiniai kanalailaiką ir geriausią praktiką, "Strato" greitai ras sprendimą. Priklausomai nuo skubos, sprendžiu tarp karštosios linijos, raštiško užklausimo ir savitarnos Žinių duomenų bazė. Nesėkmės atveju pirmiausia patikrinu būsenos pranešimus ir tada tinkamai susiaurinu padėtį. Oficialiems klausimams spręsti naudoju dokumentais patvirtintus kanalus, pavyzdžiui, elektroninį paštą, faksą arba paštą. Taip kontroliuoju paslaugų teikimo atvejį - nuo pirmojo žingsnio iki galutinio patvirtinimo.