Žiniatinklio prieglobos tarnyba su telefono pagalba: išsamus vadovas

Ein "Webhoster" palaikymas tiesioginis kontaktas telefonu yra svarbus veiksnys, užtikrinantis patogumą naudotojui ir greitą problemų sprendimą. Šioje apžvalgoje sužinosite, kurie prieglobos paslaugų teikėjai siūlo patikimą palaikymą telefonu ir kodėl tiesioginis ryšys su klientų aptarnavimo tarnyba gali būti labai svarbus.

Centriniai taškai

• Greita pagalba sprendžiant skubias problemas tiesioginiu ryšiu.
• Prieinamumas 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę Labai svarbu įmonėms, kurioms reikia didelės veikimo trukmės
• Techninė patirtis užtikrina veiksmingus sprendimus.
• Vokiškai kalbanti tarnyba Geriau supranta technines detales.
• Duomenų apsauga palaikomi Vokietijoje esantys serveriai.

Kodėl labai svarbu, kad prieglobos paslaugų teikėjas teiktų pagalbą telefonu

Jei jūsų internetinis projektas staiga tampa neprieinamas arba nustoja veikti el. pašto paslaugos, negalite sau leisti ilgo bilietų siuntimo proceso. A Nedelsiant susisiekti telefonu į pagalbą ne tik sutaupo laiko, bet ir suteikia galimybę asmeniškai pasikeisti informacija su kvalifikuotu techniku. Galite tiesiogiai paaiškinti savo problemą ir, geriausiu atveju, per kelias minutes gauti sprendimą.

Svarbi kiekviena prastovos minutė, ypač e. prekybos svetainėms ar verslui svarbioms programoms. Patikimumą čia sukuria žiniatinklio prieglobos tarnyba, teikianti palaikymo telefonu paslaugas - tiek IT išmanantiems naudotojams, tiek mažiau techniškai patyrusiems žmonėms. Jei nenorite laukti atsakymų el. paštu, šis variantas jums daug tinkamesnis.

Kas yra gera pagalba telefonu

Ne visa turima pagalba yra automatiškai naudinga. Lemiamas veiksnys yra Ekspertizė darbuotojų. Bet kuris karštąja linija dirbantis asmuo taip pat turėtų gebėti analizuoti neįprastus klaidų šaltinius ir siūlyti sprendimus. Geriausi interneto svetainių prieglobos paslaugų teikėjai specialiai investuoja į kvalifikuotus specialistus, kurie gali suteikti realią pagalbą.

Be to, Prieinamumas Geriausia, jei palaikymas būtų prieinamas visą parą, ypač jei jūsų svetainė naudojama tarptautiniu mastu arba jums tenka dirbti po darbo valandų. Kalbos barjerai taip pat gali varginti. Vokiečių kalba kalbantiems klientams ypač naudinga Pagalba vokiečių kalba su vietos patirtimi.

Geriausių paslaugų teikėjų, teikiančių pagalbą telefonu, palyginimas

Daugelis paslaugų teikėjų reklamuoja save kaip draugiškus klientams. Tačiau kaip gera iš tikrųjų yra pagalba, dažnai paaiškėja tik ištikus nelaimei. Toliau pateiktoje apžvalgoje nurodomi paslaugų teikėjų ir jų siūlomos pagalbos skirtumai.

Kada ypač verta teikti pagalbą telefonu

Jei svetainę naudojate ne tik kaip vizitinę kortelę, bet ir aktyviai generuojate pajamas arba klientai turi prie jos prisijungti, svarbu gebėti greitai reaguoti. Ypač techniniais avariniais atvejais privalumas yra galimybė tiesiogiai kam nors paskambinti. Pradedantiesiems, kurie nėra tikri dėl savo pirmojo domeno sukūrimo, taip pat gali tiesiogiai padėti pagalbos telefonu komanda.

Tai ypač naudinga komandoms, turinčioms mažai patirties interneto prieglobos srityje. Tiesioginis bendravimas su kompetentingas kontaktas ne tik pateikia techniškai pagrįstus atsakymus, bet ir, imdamiesi skubių veiksmų, užkerta kelią ilgalaikėms prastovoms ar duomenų praradimui.

Kiti paramos kanalai, protingai papildyti

Net jei telefoninė pagalba yra svarbi sprendžiant ūmias problemas, papildomi kanalai, tokie kaip el. paštas, tiesioginiai pokalbiai ar išsamios žinių duomenų bazės, taip pat pasiteisina. Sprendžiant bendro pobūdžio problemas arba jei nereikia skubiai įsikišti, geras straipsnis pagalbos centre padeda sutaupyti laiko. Idealu derinti kelis pagalbos kanalus.

Kai kurie paslaugų teikėjai, pavyzdžiui, "HostEurope", remiasi hibridiniais modeliais. Juose derinami Prieglobos sprendimai su puikiu klientų aptarnavimupokalbiai gyvai, telefono numeriai ir gerai struktūrizuoti dokumentai. Tuomet patys nuspręsite, kaip geriausia elgtis - tiesiogiai telefonu ar skaitmeniniais kanalais.

Parama vokiečių kalba reiškia daugiau nei tik kalbą

Nuo pagalbos ar serverio vietos priklauso ne tik bendravimas, bet ir teisiniai aspektai, pavyzdžiui, duomenų apsauga. Vokietijoje prieglobos paslaugas teikiantys ir Vokietijos palaikymo paslaugas teikiantys subjektai vykdo BDAR reikalavimus tokiu lygiu, kuris yra svarbus vietos įmonėms. Tai gali būti labai svarbu, ypač griežtai reguliuojamose pramonės šakose, pavyzdžiui, medicinoje, teisėje ar finansų srityje.

Be to, yra ir kultūrinis derinimas. Vokiškai kalbantis techninės pagalbos darbuotojas yra susipažinęs su DACH regione paplitusiomis sistemomis ir TVS platformomis ir gali pateikti pagrįstų pasiūlymų. Šiuo atveju nauda yra ne tik kalbinė, bet ir techninė.

"Webhoster" palaikymas profesionalams ir pradedantiesiems

Nesvarbu, ar tai būtų laisvai samdomas darbuotojas, maža pradedančioji įmonė, ar įsisteigusi bendrovė - Patikima parama žiniatinklio šeimininkas užtikrina, kad kasdieniniame gyvenime būtų mažiau streso. Vykdant ilgalaikius žiniatinklio projektus ar plečiant įmonę, verta pasikliauti paslaugų teikėju, kuris auga kartu su jumis ir greitai suteikia pagalbą.

Tinklalapių prieglobos paslaugų teikėjai, teikiantys kompetentingą pagalbą telefonu, gerokai palengvina nepatyrusių naudotojų pradžią. Techninės funkcijos ar terminai, kurie dažnai atrodo painūs, gali būti paaiškinti ir pritaikyti tiesiogiai. Taip sutaupoma laiko susipažįstant ir išvengiama nereikalingų klaidų.

Į ką aš asmeniškai atkreipiu dėmesį

Naudodamasis prieglobos paslaugų teikėjų paslaugomis, daug dėmesio skiriu nesudėtingos prieigos deriniui, greita reakcija ir suprantama kalba. Ypač vertinu tai, kad nereikia atidarinėti bilietų ar laukti atnaujintų el. pašto pranešimų, ypač kai įgyvendinami nauji projektai. Noriu tiesiog paskambinti ir aprašyti savo problemą - pageidautina visą parą.

Dokumentai taip pat turėtų būti gerai sutvarkyti, suprantami ir parengti vokiečių kalba. Jei palaikymo komanda taip pat reguliariai sprendžia saugumo klausimus, tikrina atsargines kopijas ir teikia patarimus dėl našumo, tuomet turiu viską, ko man reikia.

Išplėstas požiūris į pagalbą telefonu

Visi, kurie jau išbandė kelis prieglobos paslaugų teikėjus, žino, kad geras palaikymas telefonu reiškia daugiau nei tik karštosios linijos numerį. Ypač projekto augimo etape arba naudojant labai specializuotas programas (pvz., SaaS platformas, sudėtingas duomenų bazes ar sudėtingas interneto parduotuves), viskas priklauso nuo kokybė patarimai. Pavyzdžiui, apmokytas techninės pagalbos darbuotojas gali įvertinti, ar problema kilo dėl netinkamos DNS konfigūracijos, nekokybiškų SSL sertifikatų ar serverio perkrovos. Tokius klaidų šaltinius ne visada galima išsiaiškinti trumpu elektroniniu laišku. Tokiu atveju svarbu nedelsiant kartu telefonu išanalizuoti problemą ir inicijuoti atitinkamus sprendimo veiksmus.

Be to, profesionali pagalba telefonu gali padėti išspręsti iškilusias problemas. Žinių spragos greitai. Pavyzdžiui, jei turite mažai patirties nustatant FTP prieigą, PHP versijas ar "cronjobs", tiesioginio pokalbio metu galite būti vedami žingsnis po žingsnio. Taip išvengsite vargo naršydami po forumo įrašus, vadovus ar išorinius vadovėlius.

Taip pat verta pasidomėti gerai žinomomis papildomomis paslaugomis, kurias siūlo kai kurie paslaugų teikėjai. Pavyzdžiui, gali būti teikiama pagalba telefonu ir lygiagrečiai vykstanti nuotolinė sesija, kai dalijatės savo ekranu, o technikas tuo pat metu stebi gyvai. Nors tokios parinktys nėra standartinė visų prieglobos paslaugų teikėjų įranga, jos nepaprastai padidina pagalbos veiksmingumą, kai skubiai reikia asmeninių paaiškinimų ir vaizdinės pagalbos.

Tipinės užklausos telefonu ir jų sprendimai

Pradedantieji ir pažengę prieglobos paslaugų naudotojai dažnai susiduria su tomis pačiomis problemomis. Tai, pvz.

• Problemos nustatant el. pašto paskyras arba SSL sertifikatus.
• Svetainės veikimo sutrikimai atnaujinus TVS arba įskiepį.
• DNS nustatymų domeno persiuntimo arba konfigūracijos klaidos.
• Duomenų bazės arba FTP ryšio metu gaunami klaidų pranešimai.
• Problemos suprantant galinę dalį arba prieglobos valdymo skydelį.

Visi šie dalykai priklauso nuo Efektyvus išaiškinimas apie. Jei telefonu galite užduoti tarpinį klausimą, greitai naršyti po meniu ir iš karto gauti atsakymą, sutaupysite daug laiko, palyginti su palaikymu pokalbiais ar el. paštu. Šis privalumas yra neįkainojamas, ypač komandoms, kurioms reikia greitai grįžti į tinklą.

Sąnaudų veiksnys: ar verta rinktis prieglobos paslaugų teikėją, teikiantį pagalbą telefonu?

Kalbant apie kainą, visą parą aptarnaujančio paslaugų teikėjo ir Vokietijoje dirbančių darbuotojų kaina kartais gali būti didesnė nei pigių prieglobos paslaugų teikėjų, kurie tokių paslaugų neteikia. Nepaisant to, turėtumėte Tolesnių veiksmų išlaidos Jei su biudžetine prieglobos įmone nuolat kyla problemų ir atsakymų tenka laukti amžinai, turėtumėte apsvarstyti šią galimybę. Jūsų laiko sąnaudos taip pat turi vertę. Teisingas kainos ir kokybės santykis dažnai gaunamas, jei pagalbos telefonu tarnyba yra lengvai pasiekiama ir darbuotojai iš tikrųjų gali suteikti kompetentingą patarimą.

Įmonėms, kurių interneto svetainėse lankosi klientai (pvz., internetinėms parduotuvėms), ypač patartina rimtai spręsti slaptažodžių atnaujinimo visą parą, serverio prieinamumo ir el. laiškų pristatymo klausimus. Bet kokia prastova gali sumažinti pardavimus ar net sumažinti klientų pasitikėjimą. Greitai įsikišęs paslaugų teikėjas dažnai pateisina savo išlaidas.

Sutrumpinkite laukimo telefonu laiką

Žinoma, ne kiekvieną problemą galima išspręsti iš karto ir nieko nelaukiant. Vis dėlto laukimo laiką galima sutrumpinti idealiai pasiruošus prieš skambutį. Tai apima

• pateikti visus atitinkamus prieigos duomenis (kliento numerį, domeno pavadinimą, FTP arba serverio duomenis).
• Trumpai užsirašykite klaidos pranešimus arba ekrano nuotraukas, kad palaikymo tarnyba galėtų susidaryti aiškų problemos vaizdą.
• Naujausių pakeitimų (TVS atnaujinimų, įskiepių diegimo, scenarijų pritaikymo) apžvalga.

Tai gerokai sutrumpina klausimų ir atsakymų žaidimą, o techninės pagalbos darbuotojas gali susidaryti aiškų vaizdą apie jūsų infrastruktūrą. Be to, kai kurie prieglobos paslaugų teikėjai turi vadinamuosius Greičio garantijoskai įsipareigojate atsakyti į užklausas per tam tikrą laiką. Taip išvengsite nuolatinio karštosios linijos ciklo.

Pagalba telefonu ir alternatyvūs kanalai

Net jei tiesioginiam skambučiui teikiamas didžiausias prioritetas, tam tikrus klausimus geriau išspręsti el. paštu arba pokalbiais. Pavyzdžiui, jei reikia atsiųsti išsamų konfigūracijos verčių sąrašą arba pridėti žurnalo failus. Arba jei tai yra bendro pobūdžio užklausa, kuri nėra kritinė laiko atžvilgiu, o jūs tiesiog norite ją išsiaiškinti "iš šono". Kita vertus, jei norite, kad būtų suteikta tiesioginė pagalba dėl problemos, kuri paralyžiuoja jūsų svetainę, paprastai geresnis variantas yra pagalba telefonu.

Daugelis paslaugų teikėjų dirba hibridiniu režimu, todėl kliento duomenyse galite sukurti palaikymo istoriją ir pamatyti, ką paskutinį kartą pažymėjo telefonu dirbantis darbuotojas. Taip vėliau galėsite matyti, kokių veiksmų buvo imtasi. Geri prieglobos paslaugų teikėjai remiasi Skaidrus bendravimas visuose kanaluose.

Instrukcijos ir žinių duomenų bazės: vertingas papildymas

Be pagalbos telefonu, daugelis prieglobos paslaugų teikėjų nuolat plečia savo internetinę dokumentaciją. Žinių duomenų bazėje dažnai galite rasti žingsnis po žingsnio instrukcijas apie žinomus veikimo sutrikimus arba įprastas konfigūracijas. Tai leidžia patiems išspręsti paprastas užklausas arba bent jau pasiruošti prieš pakelti telefono ragelį. Patyrę naudotojai norėdami susipažinti su vaizdo įrašais arba rašytiniais vadovėliais.

Jei norite įsigilinti, pavyzdžiui, į serverio konfigūracijas, kad optimizuotumėte našumą, pagalba telefonu gali būti geriausias pradinis signalas. Po to verta toliau skaityti dokumentaciją, kad suprastumėte ilgalaikius procesus ir savarankiškai ištaisytumėte klaidas. Toks "savipagalbos", naudojantis esamais ištekliais, ir tiesioginės, asmeniškai pritaikytos pagalbos derinys daugeliui naudotojų yra geriausias paketas.

Pramonės perspektyvos ir ateities perspektyvos

Ateinančiais metais patikimo klientų aptarnavimo telefonu poreikis didės. tikėtina, kad toliau didės.. Prieglobos paslaugos nebėra nišinė sritis, o kertinis visų dydžių skaitmeninio verslo modelių akmuo. Įmonės vis daugiau dėmesio skiria debesų technologijoms, dinamiškoms svetainėms ir visapusiškoms interneto paslaugoms. Didėjant sprendimų sudėtingumui, neišvengiamai auga ir greitos pagalbos poreikis. Turėdami asmeninį kontaktinį asmenį šalia, įgyjate akivaizdų pranašumą, kai reikia spręsti techninius reikalavimus.

Patiems prieglobos paslaugų teikėjams patikimos telefono ryšio paslaugos gali būti išskirtinis pardavimo pranašumas, kuris yra labai paklausus, ypač vokiškai kalbančioje rinkoje. Be pokalbių robotų ir dirbtiniu intelektu pagrįsto automatizavimo, dauguma klientų nenori apsieiti be žmogiškojo veiksnio. Galiausiai, puikią pagalbą telefonu teikiantys prieglobos paslaugų teikėjai stiprina savo pasitikėjimo ir klientų lojalumo pagrindą.

Apibendrinta

Ein Tinklalapių prieglobos tarnyba, teikianti gerą telefoninę pagalbą suteiks jums saugumo, nes galėsite bet kada kreiptis pagalbos. Technines problemas, sutrikimus ar skubius klausimus galima išspręsti greitai - be jokių kliūčių. Nesvarbu, ar naudojate didelio lankomumo svetainę, ar tik pradedate: patikima pagalba atsiperka.

Jei vertinate vokiškai kalbančių žmonių pasiekiamumą, kvalifikuotus kontaktus ir tiesioginę liniją, verta pasidomėti tokiais paslaugų teikėjais kaip IONOS, webgo ar ALL-INKL, kad jūsų prieglobos paslauga būtų ne tik techniškai įtikinama, bet ir žmogiška.