Agrāk vai vēlāk katram tiešsaistes uzņēmējam nākas saskarties ar neapmaksātiem rēķiniem. Kopš 2014. gada beigām ir ieviesti jauni tiesību akti, kas ir mainījuši "naudas iekasēšanas" procesu. Mēs jums izskaidrosim, kādas ir iespējas saņemt naudu, un informēsim jūs par tiesisko regulējumu!
Tādā veidā tiešsaistes veikalu operatori saņem naudu
Operators Tiešsaistes veikali nav viegli. Daudzi klienti izmanto preces vai pakalpojumus un pēc tam vienkārši nemaksā rēķinus. Laika gaitā šķietami nelielas naudas summas var uzkrāties lielās summās, tāpēc nenomaksāto parādu piedziņai ir pilnīga jēga. Principā klienti nav jābrīdina. Daudziem cilvēkiem ir maldīgs priekšstats, ka klientiem par to ir jāatgādina trīs reizes. No juridiskā viedokļa ir svarīgi tikai tas, vai klients nepilda savas saistības. Tādā gadījumā var nosūtīt atgādinājumu, var iesniegt pieteikumu par tiesas rīkojuma izdošanu vai sazināties ar parādu piedziņas aģentūru. Klients nepilda savas saistības, ja parāds nav samaksāts, neraugoties uz maksājuma termiņu. Parādu piedziņas aģentūras un atgādinājumi ir nesamaksāto parādu ārpustiesas piedziņas līdzekļi. Ja tas nesekmējas, otrais posms ir tiesiskās apgrūtināšanas procedūra. Pēc tam var veikt tiesiskas darbības un izpildes procedūras. Uzņēmumiem nepatīk iesūdzēt savus klientus tiesā, jo īpaši, ja ir izveidojušās ilgstošas darījumu attiecības un nākotnē ir gaidāmi turpmāki pasūtījumi. Tāpēc lielākā daļa cilvēku cenšas piedzīt savas prasības ārpustiesas ceļā, lai saglabātu jebkādas biznesa attiecības.
Pamatinformācija par parādu piedziņu
Parasti tiešsaistes veikalu operatoriem ir trīs iespējas, kā reaģēt uz parādnieku saistību neizpildi. Vai nu neko nevar darīt, vai arī viņi paši var nosūtīt atgādinājumus. Trešā iespēja ir nolīgt profesionālu parādu piedziņas aģentūru. Interneta veikaliem neko nedarīt nav laba izvēle. Tiem, kas neatgūst nesamaksātos parādus, var draudēt maksātnespēja. Ja atgādinājumus sūtāt pats, varat izmantot dažādas priekšrocības. Galu galā jūs savus klientus pazīstat labāk nekā ārējais pakalpojumu sniedzējs un varat reaģēt uz viņu individuālo situāciju. No otras puses, ārējo pakalpojumu sniedzēji ir pārliecinoši, jo to pieeja ir objektīva un stingra. Jūs kā debitoru parādu īpašnieks esat atbrīvots no atbildības, jo visu "netīro darbu" ir paveicis kāds cits. Tiešsaistes veikaliem vajadzētu būt uzmanīgiem un nesūtīt atgādinājumus līdz brīdim, kad ir beidzies atteikuma termiņš, jo pretējā gadījumā klients varētu vienkārši atteikties no pirkuma. Pirms atgādinājuma nosūtīšanas vispirms jāizmanto draudzīgs maksājuma atgādinājums. Visi atgādinājumi ir jāformulē pārdomāti un draudzīgi. Daudzi klienti patiešām ir vienkārši aizmirsuši samaksāt. Tomēr, ja tiek izteikts otrais vai trešais atgādinājums, var tikt piemērots stingrāks tonis.
Kādai informācijai jābūt atgādinājumā?
Atgādinājumam jāpievieno dažādi Dati jānodrošina. Tas ietver šādu informāciju:
- Pareizi klientu dati
- Preču vai pakalpojumu apzīmējums
- Piegādes norāde
- Atvērtā rēķina summa
- Rēķina numurs un datums
- Maksājuma pieprasījums ar termiņu
- Konsultāciju piedāvājums
- Turpmāko pasākumu draudi (piemēram, Schufa ieraksts, parādu piedziņas uzņēmums u. c.).
- Paša uzņēmuma adrese
Mazajiem uzņēmumiem nav garantēts efektīvs kavēšanas process. Bieži vien viņiem trūkst juridisko zināšanu, pareizās programmatūras vai vienkārši laika. Tiem, kuri nevar profesionāli sagatavot atgādinājumus, jau no paša sākuma debitoru parādi būtu jānodod parādu piedziņas uzņēmumam. Izvēloties piemērotu parādu piedziņas uzņēmumu, jāizvēlas iestāde, kas reaģē atturīgi un nopietni. Tomēr, strādājot ar vienreizējiem klientiem, var izmantot agresīvāku toni. Inkaso aģentūras, kas ir Vācijas Inkaso aģentūru federālās asociācijas (Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen) biedri, ir uzskatāmas par cienījamām. Tiem ir pašnoteikti pienākumi, un tiem ir jāievēro noteikti standarti. Uzņemties cienījamu parādu piedziņas uzņēmumu ir izdevīgi daudzējādā ziņā. Apšaubāmi parādu piedziņas uzņēmumi kaitē tiešsaistes veikalu reputācijai. Turklāt parādniekam var nebūt jāmaksā nauda, ja nav izpildītas juridiskās prasības.
Ieteicamā prakse
Daudzi klienti būtībā ir gatavi samaksāt nesamaksātos parādus, bet finansiālu iemeslu dēļ nevar to izdarīt pēkšņi. Tiešsaistes veikalu operatori nevar saprast šādu rīcību: Kurš pasūta preces un pakalpojumus, lai gan viņam nav naudas? Gudra pieeja ir piedāvāt maksājumu pa daļām un daļējus maksājumus. Šādā veidā klientus var pastāvīgi piesaistīt un atgūt šķietami zaudēto naudu.
Starp citu: atgādinājumus var nosūtīt pa tālruni, E-pasts vai vēstuli. Juridiskā forma nav noteikta. Ja vēlaties būt drošībā, nosūtiet vēstuli ar saņemšanas apstiprinājumu.
Galu galā e-pasta vēstuļu saņemšanu diez vai var pierādīt. Tas pats attiecas uz telefona zvaniem, lai gan tie ir lieliska iespēja personiskā sarunā parādniekam izskaidrot prasījumu steidzamību. 2014. gada novembrī tika mainīts tiesiskais regulējums attiecībā uz duningu: Tie ir atrodami Likumā pret negodīgu komercpraksi (GguG). Likums nosaka vairākas procedūras un detaļas, kas jāievēro parādu piedziņas aģentūrām un juristiem. Šaubu gadījumā tiešsaistes veikalu operatoriem vajadzētu rīkoties droši un uzticēt ārpakalpojumu sniedzējam uzticēt parādu piedziņu uzticamā un profesionālā veidā. Bez pareizas stratēģijas attiecībā uz parādu iekasēšanu, kavēšanu un tamlīdzīgām darbībām tiešsaistes veikaliem var rasties nopietnas problēmas.
Jau izveidojot interneta veikalu, ir jāizstrādā piemērota stratēģija. Klientu maksājumu problēmas laika gaitā ir garantētas. Ja esat paredzējuši noteikumus šādam gadījumam, varat saņemt gatavus maksājumu atgādinājumus, atgādinājumus vai kontaktus un ietaupīt laiku. Galu galā labi funkcionējošos tiešsaistes veikalos laika ir ļoti maz.
