Pēdējos gados kļūst arvien skaidrāk redzams, ka mūsu pilsētu centri kļūst pamesti. Ja vēl pirms neilga laika pastaigāties pa pilsētu un ielūkoties veikalu skatlogos bija brīvā laika pavadīšanas veids, tad šodien tajos bieži vien redzams tikai uzraksts "slēgts". Arvien vairāk veikalu aizver durvis pilsētu centros un pārceļas uz citām vietām.
Tāpēc tagad tos var atrast vai nu lielajos tirdzniecības centros, kas arī neveicina pārdošanu pilsētu centros, vai internetā.
Jo tiešsaistes tirdzniecība turpina strauji attīstīties. Galu galā šeit veikaliem ir iespēja sevi prezentēt un pārdot 24 stundas diennaktī septiņas dienas nedēļā bez papildu darbiniekiem. Reklāma internetā ir arī lētāka nekā drukātā, radio vai televīzijas reklāma. Uzņēmumi šeit var reklamēties, izmantojot Google Adwords un Facebook Reklāma Satiksme un tādējādi pārdot savus produktus.
Uzticēšanās tiešsaistes veikaliem pieaug
Ja vēl pirms dažiem gadiem nebija iedomājams veikt pirkumus tiešsaistē, tad šodien pat brīvdienas lielākoties tiek rezervētas tiešsaistē - kaut vai tāpēc, ka šeit var ietaupīt daudz naudas.
Turklāt tiešsaistes veikali iegulda daudz pūļu klientu aprūpē un lojalitātē. Tikmēr ar veikaliem var sazināties pa tālruni vai e-pastu bez lielas piepūles. Vēl pirms dažiem gadiem tiešsaistes veikalu operatori bija diezgan nepieejami, un jums paveicās, ja uz e-pasta pieprasījumu saņēmāt atbildi.
Mūsdienās tiešsaistes veikalu operatori ņem savu Uzņēmējdarbība daudz nopietnāk internetā. Viņi ne tikai ir ieguldījuši līdzekļus apstiprinājuma zīmogos, piemēram, "Trusted Shops", bet arī regulāri publicē biļetenu, lai informētu savus klientus par jauniem produktiem, piedāvājumiem vai vispārīgu informāciju par savu uzņēmumu. Tas rada uzticību, un pircēji daudz labprātāk tērē naudu šādā interneta veikalā.
Turklāt maksājumu procesi un maksāšanas iespējas ir kļuvušas daudz elastīgākas, un klients ir pasargāts, ja viņš kādreiz nokļūst "melno aitu" lomā.
Tādi mazumtirgotāji kā Amazon, protams, ir līderi šajā jomā un ir parādījuši, kā tiešsaistes tirdzniecību var attīstīt vēl vairāk. Uzņēmums Amazon ir pazīstams ne tikai ar zemākajām cenām, bet arī ar to, ka ātri, bez problēmām un draudzīgi atrisina visas klientu problēmas. Tikai šī iemesla dēļ un, protams, zemo cenu dēļ klienti labprāt iepērkas šajās veikalos.
Turklāt tiešsaistes veikali arvien biežāk cenšas haptikas trūkumu kompensēt ar labiem, detalizētiem fotoattēliem un pat produktu video. Turklāt labi produktu apraksti ne tikai nodrošina labāku atrodamību meklētājprogrammās, bet arī labi informē klientus un palīdz viņiem pieņemt lēmumu par pirkumu.
Iekšpilsētas kā pieredzes zona
Tagad, kad mazumtirdzniecība tiešsaistē ir modernizējusies un arvien vairāk tirgotāju saprot, ka viņiem vajadzētu vismaz papildus nostiprināties internetā, rodas jautājums par to, kā veikali gājēju zonās var kļūt pievilcīgāki.
Arī šajā gadījumā lielie veikalu tīkli, piemēram, Lidl, mums rāda, kā tas tiek darīts - iepirkšanās ir jākļūst par pieredzi, lai tā varētu pastāvēt līdzās mazumtirdzniecībai internetā.
Lidl pārveido savus veikalus un integrē tajos kafijas automātus. Šādā veidā pircēji pirms ieiešanas veikalā var uzmundrināties iepirkšanās laikā un iedzert kafiju. Citi veikali iekārto sēdvietas, jo iepirkšanās ir arī sociāla aktivitāte, jo šeit bieži satiekas paziņas vai draugi. Šādā veidā iepirkšanās kļūst par pieredzi, ko vairs nevēlaties mainīt pret iepirkšanos internetā.
Cits piemērs ir grāmatnīca, kurā jau gadiem ilgi ir ierīkota kafejnīca un lasīšanas stūrīši. Šādā veidā pirms produkta, šajā gadījumā grāmatas, iegādes jūs varat to detalizēti pārbaudīt, izpētīt un vienkārši "izlasīt". Tas ir iespējams arī internetā, un bieži vien klientam tiek dota iespēja aplūkot grāmatu, bet kafija lasīšanas laikā ir mājīga, un izvēle ir tikpat liela kā internetā.
Dažās pilsētās šī tendence jau ir pamanīta un papildus plašākai iepirkšanās pieredzei veikalos tiek piedāvāti arī dažādi pasākumi visa gada garumā. Šeit vīna veikali vilina pircējus ar gardu vīna glāzi draudzīgā kompānijā un pārtikas kravas automašīnas ar neparastiem gardumiem.
Plašais produktu klāsts arī liek klientiem atgriezties pilsētās.
Secinājums
Mazumtirgotāji, protams, var neatpalikt no tiešsaistes tirdzniecības, taču tiem ir jābūt gataviem apgūt jaunas iespējas. Tas ir vienīgais veids, kā veikali var izdzīvot tirdzniecības centros un pat gājēju zonās.
Tirgotāji, kas šim jautājumam pievēršas ar nelielu izdomu, arī šodien var pievilināt pircējus ierasties veikalos.
Mīklas risinājums ir šāds:
Piedāvājiet saviem klientiem pieredzi, ko viņi nevar gūt internetā. Tādējādi mazumtirdzniecība var pastāvēt līdzās mazumtirdzniecībai tiešsaistē vai arī papildināt iepirkšanos tiešsaistē.
