Atteikuma tiesības pēdējo reizi tika grozītas 2014. gadā. Tiešsaistes tirgotājiem un uzņēmējiem saviem klientiem ir jāpiešķir 14 dienu atteikuma tiesības attiecībā uz distances līgumiem. Šim nolūkam ir jānosūta paziņojums par atteikumu, informējot klientu par viņa tiesībām. Turklāt ir jāiesniedz atteikuma veidlapas paraugs. Atcelšanas politika un atteikuma veidlapa ir standartizēta visā Eiropā, un to var lejupielādēt no Vācijas federālās valdības tīmekļa vietnes. Mēs jūs informējam par svarīgākajām izmaiņām un atteikuma tiesību īpašībām.
Atcelšanas politika patērētājiem obligāta
Pirkumiem tiešsaistē ir dažas īpašas iezīmes: Pircējs nevar ne pielaikot preces, ne aptaustīt, ne pārbaudīt tās. Tāpēc Vācijas likumdevējs ir ieviesis distances līgumu tiesisko regulējumu. Tie ir reglamentēti BGB 355. pantā un 312. un turpmākajos pantos. BGB (Vācijas Civilkodekss). § BGB 312.c pants nosaka, ka distances līgumi ir līgumi, kas noslēgti starp uzņēmēju un patērētāju. Jāizmanto tikai distances saziņas līdzekļi, t. i., līgumslēdzējas puses nedrīkst būt fiziski klāt. Distances saziņas līdzekļi ir tiešsaistes sistēmas, vēstules, e-pasti, telekopijas, telefona zvani, katalogi, SMS, apraide un telemediji. § BGB 312.d pants nosaka, ka tirgotājam ir jāinformē patērētājs par viņa atteikuma tiesībām. § BGB 312.g pants nosaka, ka patērētājiem ir tiesības atteikties no distances līgumiem saskaņā ar BGB 355. pantu. Atteikuma termiņš ir 14 dienas no līguma noslēgšanas, un tas ir vienots visā Eiropā. Tiešsaistes veikaliem un tirgotājiem, kuri saviem klientiem nav nosūtījuši atcelšanas politiku, ir jāsamierinās ar dažiem trūkumiem. 14 dienu atsaukšanas periods nesākas bez atsaukšanas norādījuma, t. i., klienti var atsaukt praktiski uz visiem laikiem. Atcelšanas politika nav īpaši sarežģīta, un tā nav jāpielāgo. Federālā valdība ir izstrādājusi atcelšanas politikas juridisko paraugu, ko var lejupielādēt un pieņemt. Pašreizējais paraugs ir datēts ar 13.06.2014. Kopš pēdējā grozījuma ir pievienota atsaukšanas veidlapa, ar kuru klients var paziņot par atsaukšanu.
Izmaiņas un īpašas atteikuma tiesību iezīmes
Atcelšanas politika ir jānosūta klientiem tā, lai viņi to varētu skaidri ņemt vērā. Tāpēc daudzos tiešsaistes veikalos ir uzstādītas klikšķu pogas ar paziņojumu "Esmu iepazinies ar atcelšanas noteikumiem". Citi paziņojumu par atcelšanu nosūta pasūtījuma apstiprinājuma e-pasta vēstulē, lai tas klientam būtu pieejams uzreiz. Kopš pēdējām izmaiņām 2014. gadā klientam ir pienākums skaidri paziņot par atteikumu. Preču atgriešana bez komentāriem vairs nav pietiekama. Tirgotājam vai interneta veikalam ir jānodrošina klientam veidlapas paraugs atsaukšanai. Nepietiek vienreiz nosūtīt veidlapu - tai jābūt pieejamai pēc pieprasījuma. Atteikuma veidlapas paraugs ir standartizēts visā ES. Ideālā gadījumā AGB, atcelšanas politiku un atcelšanas veidlapu pasūtījuma apstiprinājumam. E-pasts jāpievieno. Tiešsaistes veikaliem un uzņēmējiem ir jāapstiprina klientiem paziņojuma par atsaukšanu saņemšana. Ja patērētājs ir saņēmis Līgums Ja pircējs atceļ līgumu, abām pusēm ir 14 dienas, lai atgrieztu preces, t. i., pircējam 14 dienu laikā ir jāatgriež preces un pārdevējam jāatmaksā pirkuma cena. Kamēr preces nav nonākušas pie pārdevēja, pārdevējam nav jāatmaksā pirkuma cena. Izņēmums ir tad, ja pircējs var pierādīt, ka preces jau ir nosūtītas un ir ceļā.
Kas jāzina par atteikuma tiesībām
Tiklīdz patērētājs izmanto savas atteikuma tiesības, viņam ir jāsedz preču atgriešanas izmaksas. Tomēr tas attiecas tikai tad, ja tirgotājs to ir norādījis atcelšanas noteikumos. Atsevišķs līgums nav nepieciešams. Daudzi tiešsaistes tirgotāji brīvprātīgi uzņemas atgriešanas izmaksas, lai piedāvātu augstāku klientu apkalpošanas līmeni. Izmaksas, kas saistītas ar preču nosūtīšanu klientam, joprojām jāsedz tirgotājam, un tās nevar atgūt no klienta. Ja prece ir materiāls, kas nav iesaiņojams, tiešsaistes tirgotājam atteikuma politikā ir jānorāda nosūtīšanas izmaksu summa. Lai gan patērētāju atteikuma tiesības ir 14 dienas, tās var pagarināt pēc vēlēšanās, ja atteikuma tiesību nav. Vēlākais pēc divpadsmit mēnešiem atteikuma tiesības jebkurā gadījumā beidzas - neatkarīgi no tā, vai informācija par atteikumu ir sniegta vai ir bijusi likumīga. Tiesību aktu izmaiņas 2014. gadā ir radījušas dažas īpašas iezīmes. Pašlaik pastāv dažādi izņēmumi attiecībā uz atteikuma tiesībām. Daudzus veselības un higiēnas jomas izstrādājumus nevar atdot atpakaļ. Tas pats attiecas uz pārtikas produktiem, kas ātri bojājas. Patērētājiem nav atteikuma tiesību arī tad, ja preces ir aizzīmogotas un zīmogs ir noņemts. Tas pats attiecas arī uz precēm, kuras nav piemērotas atgriešanai to dabisko īpašību dēļ. Norēķinoties par precēm, tiešsaistes veikalos vairs nav atļauts piedāvāt tikai vienu maksāšanas līdzekli, kas ietver papildu maksu vai piemaksu. Jābūt pieejamam vismaz vienam citam maksāšanas līdzeklim, ar kuru rēķinu var apmaksāt bez papildu izmaksām. Lai nodrošinātu iespēju sazināties ar kontaktpersonu atcelšanas vai jautājumu gadījumā, tiešsaistes tirgotājiem ir jābūt tālruņa numuram, un tas ir skaidri jānorāda. Atzīmēšanas rūtiņas, kas, piemēram, attiecas uz vispārīgajiem noteikumiem un nosacījumiem, atsaukšanas norādījumiem vai tamlīdzīgi, vairs nedrīkst būt automātiski atzīmētas, t. i., iepriekš iestatītas.
