LiveZilla - reāllaika tērzēšana jūsu pašu Tīmekļa vietne
Klientu tuvums, ātrs atbalsts un laba pieejamība - šiem faktoriem ir izšķiroša nozīme klientu atbalstā. Tīmekļa vietņu un veikalu operatoriem, kuri papildus saziņas iespējām pa tālruni un pastu vēlas piedāvāt reāllaika tērzēšanu, ieteicams izmantot programmatūras spraudni LiveZilla. Izmantojot LiveZilla, jūsu klientiem (vai biznesa partneriem) ir iespēja sazināties ar jums vai kādu no jūsu darbiniekiem tieši - vienkārši izmantojot iepriekš definētu tērzēšanas veidlapu, kas tiek atvērta pēc integrētās pogas nospiešanas.
Piemērots saziņai un atbalstam
LiveZilla ir ieteicams kā tērzēšanas rīks gan atlasītai saziņai ar noteiktiem adresātiem, piemēram, jau ieplānotas sarunas gadījumā, gan arī spontānai sarunai, piemēram, ja klientam ir problēmas vai jautājumi un viņš vēlas nekavējoties sazināties ar atbalsta dienestu. Sistēma atbalsta gan klasisko, gan kompakto tērzēšanu teksta formā, kā arī piedāvā papildu atbalstu tīmekļa kamerām - pēc izvēles vienam vai abiem dalībniekiem. Programmatūrai ir arī reāllaika apmeklētāju uzraudzības funkcija, lai vēlāk varētu analizēt attiecīgās lapas datplūsmu.
Īpaši tiešsaistes biznesā klientu tuvums un ātrs atbalsts ir neaizstājami. Tā kā tiešie konkurenti bieži vien ir tikai viena klikšķa attālumā, vēl jo svarīgāk ir pārliecināt potenciālos jaunos klientus par savu uzņēmumu un vienlaikus piedāvāt esošajiem klientiem modernākus pakalpojumus. Klients kā centrālais punkts ir arī LiveZilla programmatūras galvenā tēma, tāpēc lielākā daļa lietotāju to izmanto kā reāllaika tērzēšanu atbalsta personālam. Tieši šeit programmatūra parāda savas patiesās stiprās puses, jo, piemēram, izmantojot iekšējo biļešu funkciju, var arī izveidot biļetes un noteikt to prioritātes, vienlaikus ir pieejamas gaidīšanas rindas, lai tās izmantotu kā atbalsta rīku.
Vācijā ražota programmatūra
LiveZilla izstrādā un izplata tāda paša nosaukuma uzņēmums no Singenas (Vācija). Papildus iepriekš minētajām tērzēšanas atbalsta funkcijām un intuitīvajai biļešu sistēmai programmatūra piedāvā arī saskarnes ar sociālajiem medijiem (Facebook un Co), kā arī uz pasta programmatūru un kopējiem pasta kontiem. Vēl viena programmatūras priekšrocība ir tās daudzvalodu dizains. Lai gan LiveZilla ir izstrādāta tieši Vācijā, ir nodrošināts plašs valstu atbalsts, kas pārsniedz klasiskās angļu un vācu valodas alternatīvas. Atbalsta personālam ir pieejama arī runas atpazīšana un pareizrakstības korekcija. Lai atvieglotu darbu ar ārvalstu klientiem, LiveZilla automātiski tulko nosūtītos teksta moduļus, ja tas ir nepieciešams, un saņēmējs tos saņem iepriekš iestatītajā valodā. Tas atvieglo starptautisko uzņēmumu un veikalu darbu ar klientiem un tērzēšanas pieprasījumiem.
Pēc pabeigtas tērzēšanas beigām LiveZilla to reģistrē un saglabā. Šādā veidā vēlāk var pārskatīt un analizēt pieprasījumus un atbalsta kvalitāti. Citas svarīgas LiveZilla funkcijas:
- SSL sertifikāta atbalsts
- Saskarnes starp biļeti un tērzēšanu
- var vizuāli pielāgot lietotāja prasībām.
- Daudzvalodu un ar integrētu tulkojumu
- visaptveroši bieži uzdotie jautājumi
- atbalsta tērzēšanas individuālie iestatījumi
- saliekamie teksta moduļi
- Pielikumu nosūtīšana un saņemšana
- Konferences zvana iespēja
Ja LiveZilla tiek izmantota kā atbalsta programmatūra, var ne tikai piešķirt atsevišķus darbiniekus/PC, bet arī iestatīt pieejamības laiku. Šādā veidā klients jau no paša sākuma iegūst pārskatu par to, kad tiešā tērzēšana ir pieejama un/vai vai tā ir "slēgta" pašreizējā laikā.
Arī mobilais atbalsts
LiveZilla programmatūras atbalsts mobilajām ierīcēm nodrošina vēl lielāku elastību. Tai ir sava lietotne gan Apple iOS, gan bezmaksas Android operētājsistēmai, kurā var izsaukt un izpildīt elementāras programmatūras funkcijas. Programmu var izmantot arī mobilo tērzēšanas un atbalsta pieprasījumu apstrādei. Izņemot integrāciju ar mobilo ierīci, iestatīšana ir ļoti vienkārša. Tikai MySQL un PHP jābūt pieejamam serverī, lai LiveZilla varētu instalēt aptuveni 15 minūšu laikā. Pēc tam visas funkcijas var plaši izmantot.
Diemžēl LiveZilla GmbH ir likvidēta. Tāpēc jauna uzstādīšana vairs nav iespējama.
