Daudzos tiešsaistes veikalos ir iekļauti noteikumi un nosacījumi, kas jāpieņem, izmantojot izvēles rūtiņu vai pogu. Vispārīgie noteikumi un nosacījumi nav obligāti B2B darījumiem. Tomēr, ja preces un pakalpojumi tiek pārdoti privātiem klientiem, vispārīgie noteikumi un nosacījumi ir gandrīz obligāti, lai varētu izpildīt juridiskos pienākumus informēt un sniegt norādījumus. Mēs izskaidrojam vissvarīgākos vispārīgo tirdzniecības noteikumu pamatus un parādām, kas ir svarīgi tiešsaistes veikalu vispārīgajos tirdzniecības noteikumos.
Vispārīgie noteikumi un nosacījumi (AGB) tiešsaistes veikaliem
Tiešsaistes veikalu operatoriem bieži vien nav skaidrs, kāds ir tiesiskais regulējums viņu veikala darbībai. Jautājums par to, vai tiešsaistes veikalam ir nepieciešamas vispārīgās tirdzniecības līguma noteikumi, rodas atkal un atkal. Tomēr daudz svarīgāki ir jautājumi par vispārīgo tehnisko noteikumu saturu. Tas attiecas arī uz to, kāda veida vispārējās vienošanās ir jāiekļauj un cik lielā mērā klauzulas ir atļautas. Vispārējie noteikumi un nosacījumi nav nekas cits kā iepriekš formulēti līguma nosacījumi, kas tiek izmantoti daudziem līdzīgiem darījumiem. Ar katru pirkumu tiešsaistes veikalā AGB automātiski darbojas pret attiecīgo klientu. Līdz ar to GTC nosaka tiesisko regulējumu. Kopumā individuāliem līgumiem ir prioritāte pār vispārīgajiem noteikumiem un nosacījumiem. Protams, tiesiskais regulējums joprojām attiecas arī uz līgumiem bez vispārīgajām darījumu noteikumiem, tāpēc bez vispārīgajiem darījumu noteikumiem nav jāvadās juridiskā vakuumā. Problēma ar pirkumiem tiešsaistē ir tā, ka konkrēti jautājumi vēl nav reglamentēti ar likumu. Straujās pārmaiņas internetā ir novedušas pie tā, ka daži jautājumi vēl nav ietverti tiesību aktos. Tāpēc AGB var palīdzēt konvertēt īpašos plānus. Ar AGB var regulēt dažādus saistību neizpildes gadījumus attiecībā uz piegādi, samaksu, līguma noslēgšanu, kavējumiem un tamlīdzīgi. Kopumā jāpievērš uzmanība GTC pareizībai. Lai gan dažas klauzulas uzņēmēji var izmantot bez jebkādām problēmām, sliktākajā gadījumā tās var radīt brīdinājumus patērētājiem.
VISPĀRĪGIE NOTEIKUMI UN NOSACĪJUMI: Obligātā informācija, nepieciešamība un dizains
Vispārīgie noteikumi un nosacījumi parasti nav obligāti. Brīdinājumu par trūkstošiem GTC nevar izdot. Tomēr netieši tiešsaistes veikaliem ir pienākums izstrādāt vispārīgos noteikumus un nosacījumus, jo, pārdodot preces un pakalpojumus patērētājiem, t. i., privātpersonām, ir daudz pienākumu sniegt norādījumus un informēt. Prasības var izpildīt, izmantojot e-pastu vai līdzīgus saziņas līdzekļus: Tomēr juridisko prasību jēgpilna īstenošana ir iespējama tikai ar GTC starpniecību. Obligātā informācija ietver, piemēram, informāciju par līguma noslēgšanas veidu, informāciju par maksāšanas līdzekļiem un informāciju par piegādes veidu. Turklāt ir jānosūta atsaukšanas instrukcija. Ja nav informācijas pienākuma, divu nedēļu atcelšanas termiņš nesākas: Klients var atsaukt kvazi līdz vienam gadam. Tāpēc tiešsaistes veikaliem, kas savas preces vai pakalpojumus nepārdod tikai uzņēmējiem, būtu jāievieš vispārīgi noteikumi un nosacījumi. Lielākā daļa informācijas nāk no distances pārdošanas tiesību aktiem un attiecas uz patērētājiem. Ja vispārīgajos noteikumos ir nelikumīgas klauzulas, tiešsaistes veikala operatorus var brīdināt. Stingro noteikumu pamatā ir ES patērētāju tiesību aizsardzības likums, kas piemēro ārkārtīgi stingrus standartus un nosaka, ka nav pieļaujamas klauzulas, kuras ir atļautas B2B jomā, bet aizliegtas B2C jomā. Tāpēc pirms vispārīgo darījumu noteikumu izstrādes rūpīgi jāapsver, vai tos paredzēts izmantot uzņēmējiem, patērētājiem vai abām grupām.
GTC iekļaušana līgumā
Daudzi tiešsaistes veikalu operatori uzskata, ka vispārīgo tirdzniecības noteikumu esamība nozīmē, ka tie ir spēkā esoši. Efektīva iekļaušana Līgums Tomēr tas tā ir tikai tad, ja ir izpildīti Vācijas Civilkodeksa (BGB) 305. panta II nodaļas noteikumi. Attiecīgi līgumslēdzējam partnerim, slēdzot līgumu, ir jābūt skaidri informētam par vispārīgajiem noteikumiem, un tam ir jābūt iespējai saprātīgā veidā iepazīties ar tiem. Tas jo īpaši attiecas uz līgumiem, kas noslēgti internetā. Tiešsaistes veikalu gadījumā vispārīgajiem darījumu noteikumiem jābūt izstrādātiem tā, lai vidusmēra klients, tos lasot, nevarētu tos nepamanīt. Neskaidras vai slēptas norādes noved pie tā, ka netiek iekļautas VDN, lai tiktu piemēroti tiesību akti. Tiešsaistes veikalu operatoriem tie bieži vien ir mazāk labvēlīgi nekā noteikumi vispārīgajās darījumu noteikumos. Vislabāk būtu, ja klients būtu spiests iepazīties ar vispārīgajiem noteikumiem pirms līguma noslēgšanas. Ideālā gadījumā to var izdarīt, izmantojot pogu, virs kuras ir uzrakstīts teikums "Esmu iepazinies ar vispārīgajiem noteikumiem un tiem piekrītu". Līgumu var noslēgt vai pasūtījumu var iesniegt tikai tad, ja izvēles lodziņā ir atzīmēta ķeksītis vai ir nospiesta poga. Vēl viena iespēja ir tāda, ka vispārīgos noteikumus var atzīmēt kā izlasītus tikai tad, kad tie ir pilnībā pāršķirstīti. Ir svarīgi, lai vispārīgās norādes būtu izvietotas ar lieliem burtiem, lai tās varētu izlasīt arī vecāka gadagājuma cilvēki. Tekstam jābūt skaidri formulētam no satura viedokļa, lai nebūtu jālieto juridiskais žargons. Vispārīgajiem darījumu noteikumiem joprojām jābūt viegli lasāmiem un ar atbilstošu struktūru.
Kas jāzina par radīšanu
Vispārīgie noteikumi un nosacījumi ne vienmēr ir jāizstrādā atsevišķi. Internetā ir daudz vietņu, kur var lejupielādēt vispārīgo darījumu noteikumu paraugus. Sarežģītu projektu gadījumā vispārīgo tehnisko noteikumu izstrādi var uzticēt juristam. Nav ieteicams vienkārši kopēt ārvalstu vispārīgos noteikumus un nosacījumus. Autors var brīdināt interneta veikala operatoru un iesniegt prasības saskaņā ar konkurences tiesībām. Turklāt ārzemju GTC var būt kļūdas, tāpēc to lietderība parasti ir apšaubāma. Pašizgatavoti vai kopēti noteikumi un nosacījumi parasti nodara vairāk ļauna nekā laba: Galu galā to sagatavošana no juridiskā viedokļa ir ārkārtīgi sarežģīta. Ikvienam, kas vienkārši kopē vispārīgos noteikumus un nosacījumus, ir jārēķinās, ka pret viņu tiks ierosināta lieta par zaudējumu atlīdzināšanu un tiesiskās aizsardzības līdzekļiem. Starp citu, vienmēr pastāv risks, ka trešo pušu VDN nav piemēroti jūsu interneta veikalam un ir izstrādāti pavisam citiem mērķiem. Ikvienam, kas vada inovatīvi orientētu interneta veikalu, būtu jāpievērš uzmanība individuālu, attiecīgajam uzņēmējdarbības modelim atbilstošu VDN izveidei. Labākā izvēle joprojām var būt saliekamās tīmekļa lapu AGB. Tomēr vispārēji piemērojami vispārējie noteikumi, ko varētu izmantot katrā tiešsaistes veikalā, nepastāv.
Vispārīgo noteikumu un nosacījumu pareiza izstrāde
Noteikumiem un nosacījumiem jābūt skaidri pielāgotiem attiecīgajam uzņēmējdarbības modelim. Būtībā var nošķirt preču, pakalpojumu vai digitālā satura pārdošanas VDN. Attiecīgajos vispārīgajos darījumu noteikumos var būt ļoti atšķirīgi noteikumi. Tāpat kā iepriekš, vienmēr jāatceras, ka uzņēmējiem, patērētājiem vai abām grupām paredzētās GTC ir veidotas ļoti atšķirīgi. Daudzos tiešsaistes veikalos tiek pārdotas ne tikai "īstas" preces, bet arī digitālais saturs. Starptautiskā līmenī jāņem vērā pavisam citi faktori. GTC tipiskā struktūra ir šāda:
I. GTC lietotājs
II Pamatnostādņu darbības joma
III Līguma noslēgšana
IV. Maksājums
V. Maksājumu kavējumi un saistību neizpilde
VI Īpašumtiesību saglabāšana un lietošanas tiesību nodošana
VII Piegāde un piegādes ierobežojumi
VIII. Garantija un garantijas
IX. Atbildība
X. Datu aizsardzība
XI. īpašas detaļas par veikalu
XII. Jurisdikcijas vieta
XIII Piemērojamie tiesību akti
XIV Atdalāmības klauzula
