Kas īsti Optimizēt lietojamību Lai gūtu panākumus, ir jāapvieno tehnoloģijas un lietotāju psiholoģija. Galu galā digitālie produkti rada reālu pievienoto vērtību tikai tad, ja lietotāji tos var lietot efektīvi, bez kļūdām un ar pozitīvām sajūtām. Savos projektos es atkal un atkal redzu, cik būtiska ir veiksmīga tehnoloģiju, dizaina un psiholoģijas kombinācija. Ja pārāk lielu uzmanību pievēršat tikai vienai no šīm jomām, ignorējat svarīgus faktorus, kas nosaka tīmekļa vietnes vai lietojumprogrammas veiksmi vai neveiksmi.
Centrālie punkti
- Intuitīva darbība palielina uzturēšanās laiku un konversijas rādītāju.
- Lietotāju atsauksmes atklāj struktūras un izkārtojuma nepilnības.
- Konsekvents dizains nodrošina orientēšanos un novērš vilšanos.
- Iekraušanas laiki būtiski ietekmē lietotāju uzvedību un SEO klasifikāciju.
- Norādījumi lietotājiem dažādās ierīcēs mobilajā laikmetā ir būtiska.
Visi šie aspekti ir savstarpēji saistīti. Dizains var būt vizuāli pievilcīgs, bet, ja navigācija nedarbojas vai iekraušanas laiks ir pārāk ilgs, lietotāji tomēr atteiksies. Tāpēc es koncentrējos uz to, lai visām jomām tiktu pievērsta vienlīdz liela uzmanība. Intuitīvu darbību, piemēram, nevar izveidot tikai ar pievilcīgām ikonām, bet tai nepieciešama arī pārdomāta informācijas arhitektūra. Un kāda jēga no visgudrākās krāsu shēmas, ja tīmekļa vietne ielādējas pārāk lēni? Manuprāt, šo punktu mijiedarbība veido labas lietojamības pamatu.
Izpratne par lietojamību: Kas patiesībā ietekmē lietotāja ērtumu?
Lietderīgums ir vairāk nekā tikai labs izskats. Tā ietekmē visu lietotāja pieredzi - no pirmās mijiedarbības līdz vēlamajam mērķim. Lietojumprogramma ar augstu lietojamības līmeni reaģē uzticami, tai ir loģiska struktūra un vizuāli pārskatāma. Vai jūsu lapas ielādējas ātrāk par divām sekundēm? Vai apmeklētāji var atrast ceļu bez palīdzības? Klikšķu ceļi, informācijas arhitektūra un pieejamība nosaka uzturēšanās ilgumu un klientu lojalitāti. Un neaizmirstiet: skaidras norādes lietotājiem samazina atbalsta pieprasījumu skaitu un palielina efektivitāti.
Svarīgi ir arī iejusties dažādu mērķa grupu situācijā. Vecāka gadagājuma lietotājiem ir atšķirīgas vajadzības nekā digitālajiem iedzimtajiem. B2B platformas prasības atšķiras no galapatērētāju tiešsaistes veikala prasībām. Ja pareizi novērtēsiet savas mērķgrupas, varēsiet pielāgot izvēlņu struktūras un izkārtojumus atbilstoši viņu vēlmēm. Piemēram, es pārliecinos, ka interaktīvie elementi ir skaidri atpazīstami un pietiekami ērti klikšķināt un piesist. Pārāk maza klikšķu zona bieži izraisa neapmierinātību, jo īpaši mobilo ierīču lietotājiem.
Arvien lielāka nozīme ir arī pieejamībai. Ar ekrānlasītājiem saderīgs saturs, pietiekams kontrasts un vienkārša valoda vairs nav nišas jautājums, bet gan profesionālas un lietotājam draudzīgas tīmekļa vietnes būtiska sastāvdaļa. Tie, kas iegulda līdzekļus šajā jomā, palielina arī savu potenciālo mērķgrupu. Pieejamības tēma var būt svarīga arī SEO, jo meklētājprogrammas tagad lielāku nozīmi piešķir tādiem aspektiem kā semantiskā struktūra un lasāmība.
Lietotāju atsauksmes ir zelta vērtas
Es regulāri analizēju, kā lietotāji reaģē uz atsevišķām sastāvdaļām. Tas nozīmē uzdot jautājumus, pārbaudīt siltuma kartes vai veikt A/B testus. Lai novērtētu klikšķu uzvedību, ritināšanas dziļumu un peles kustības, var izmantot tādus rīkus kā Hotjar vai Google Optimize. Atgriezeniskās saites aptaujas sniedz autentiskus viedokļus. Šie dati parāda, kur lietotāji pārtrauc lietot vai kur atsevišķs saturs ir jāpārskata. Varat atpazīt, vai poga ir loģiski novietota vai vai virsraksts ir saprotams.
Tomēr daudzi uzņēmumi izvairās veikt intervijas ar reāliem lietotājiem. Bieži vien pietiek ar nelielu testa grupu, lai atklātu galvenās problēmas. Atgriezeniskā saite ir arī sistemātiski jāanalizē, pretējā gadījumā tā pārvēršas par vienkāršu datu vākšanu. Es izmantoju pārskatāmus informācijas paneļus, kuros pastāvīgi sekoju līdzi karstuma kartes datiem, anulēšanas punktiem veidlapās vai aptaujās iegūtajiem apgalvojumiem. No tā var iegūt konkrētus pasākumus: Impromptu intervijas vai fokusa grupas var noskaidrot, kāpēc, piemēram, kāds punkts ir slikti saprasts.
Tipiskas kļūdas, kas bojā lietojamību
Pārblīvēta sākumlapa, mazs fontu izmērs vai slēpts aicinājums veikt darbības apgrūtina sākšanu. Lietotāji ir nepacietīgi: tikai dažas sekundes izlemj, vai viņi noklikšķinās vai atteiksies. Arī pārāk agresīvi uznirstošie logi var būt nepievilcīgi. Tikpat kritiski: izvēlnes, kuras nevar izmantot mobilajās ierīcēs vai kuras ir uzliktas virs satura. Es pārliecinos, ka Responsīvā tīmekļa dizaina paraugprakse visur lietot konsekventi.
Vēl viena kļūda ir skaidras navigācijas struktūras trūkums: ikviens, kurš pastāvīgi zaudē orientēšanos, ātri vien noklikšķinās prom. Bieži vien netiek pietiekami novērtēta arī saprotamas valodas nozīme. Sarežģīti tehniski termini vai bezgalīgas teikumu konstrukcijas nodrošina to, ka apmeklētāji nenonāk līdz būtībai. Saturam būtiskus elementus, piemēram, virsrakstus vai teaserus, nedrīkst pazaudēt dizaineru kaprīzēs. Es iesaku pārbaudīt katru lapu ne tikai vizuāli, bet arī lasāmības un atrodamības ziņā.
Turklāt bieži novēroju, ka svarīga kontaktinformācija vai informācija, piemēram, piegādes izmaksas, paliek labi apslēpta. Tas nozīmē, ka jūs zaudējat potenciālo pārdošanas apjomu. Tāpēc pārredzamība un īsi klikšķu ceļi ir būtiski, ja nevēlaties lietotājus neapmierināt. Ja apzināties šīs tipiskās kļūdas un īpaši izvairāties no tām, jūs jau esat izveidojis stabilu pamatu labākai lietojamībai.
Labas lietojamības izmērāmība: kuri galvenie skaitļi ir svarīgi?
Laba lietojamība nav tikai sajūta - to var izmērīt. Svarīgākos galvenos rādītājus var atrast šajā pārskatā:
| Izmērītais mainīgais lielums | Nozīme | Optimāls rezultāts |
|---|---|---|
| Atteikumu koeficients | Apmeklētāju, kas skatās tikai vienu lapu, īpatsvars procentos | Līdz 40 gadiem % |
| Sesijas ilgums | Uzturēšanās ilgums vienam apmeklējumam | Vairāk nekā 2 minūtes |
| Noklikšķiniet uz dziļuma | Lappušu skaits vienā sesijā | 3+ lappuses |
| Konversijas koeficients | Apmeklētāji, kas sasniedz galamērķi | Atkarībā no galamērķa no 2 % |
| Atgriezeniskās saites ātrums | Atbildes uz aptaujām | Par 5 % |
Šie galvenie skaitļi ātri parāda, vai optimizācija darbojas. Ja pārvaldāt e-komercijas vietni, jums galvenokārt jāpievērš uzmanība konversijas rādītājam un atteikuma rādītājam. Satura portālā vai emuārā svarīgāks ir sesijas ilgums vai klikšķu dziļums. Tomēr es vienmēr pievēršu uzmanību arī tādiem rādītājiem kā atbalsta pieprasījumu skaits vai atsauksmes sociālajos plašsaziņas līdzekļos. Par šķietami banāliem komentāriem bieži vien slēpjas strukturāli trūkumi. Svarīgi vienmēr aplūkot galvenos rādītājus kontekstā, nevis tikai atlasīt atsevišķas vērtības.
UX pret UI: kāda ir atšķirība?
Daudzi jauc UX (lietotāja pieredzi) ar UI (lietotāja saskarni). Lai gan lietotāja saskarne ir redzamais līmenis, tieši kopējā lietotāja pieredze atklāj, vai jūsu platforma darbojas. UX attiecas uz struktūru, plūsmu un lietotāja vadību. Savukārt UI attiecas uz krāsām, fontiem, pogām un ikonām. Tāpēc es iesaku cieši koordinēt dizainu, saturu un tehnoloģijas, jo īpaši, ja tiek atjaunota vai veikta liela pielāgošana.
Ir svarīgi saprast, ka lielisks UI dizains vien automātiski nenodrošina labu UX. Vietne var būt vizuāli pievilcīga, bet, ja procesi ir apgrūtinoši vai trūkst svarīgas informācijas, lietotāja pieredze cieš. Lietotāji izjūt visu iespaidu kopumu, nevis tikai grafisko saskarni. Liela nozīme ir arī mikrointerakcijām: nelielām atgriezeniskajām saitēm, piemēram, animācijām vai vizuāliem efektiem pēc klikšķiem. Pareizi izmantotas, tās uzlabo pozitīvo pieredzi un padara skaidrākas noteiktas funkcijas. Tomēr tās nekad nedrīkst būt pašmērķis. Vienmēr jāievēro princips: funkcionalitāte ir svarīgāka par paraugdemonstrējumu.
Izmantojamības testu veikšana - es rīkojos šādi
Es sāku ar gandrīz sērijveida prototipu un ļauju to pārbaudīt reāliem lietotājiem. Tikai daži cilvēki atklāj būtiskus šķēršļus, piemēram, neparastus formulējumus, slēptus elementus vai klupšanas akmeņus veidlapās. Pēc tam tiek veikti A/B testi: divi izkārtojumi tiešā salīdzinājumā atklāj, kur pieaug klikšķu skaits. To papildina acu izsekošana vai sesijas ieraksti. Labi teksti lietotājiem un meklētājprogrammām arī samazina apjukumu un uzlabo orientēšanos.
Testēšanas laikā es cenšos iepazīstināt testējamās personas ar vietni nesagatavotas. Tas parāda, cik intuitīva ir navigācija. Var būt nenovērtējami vienkārši vērot un klausīties lietotājus: Kur viņi kļūdās, kāpēc viņi nespiež uz pogas, kurai acīmredzami vajadzētu darboties? Šādas atziņas tiek tieši izmantotas optimizācijā. Lielāki uzņēmumi iegulda līdzekļus profesionālās lietojamības laboratorijās, bet mazāki uzņēmumi iztiek ar attālinātiem rīkiem, kur testētāji dalās ar savu ekrānu un reakciju.
Pamatotas ir arī kvalitatīvās pieejas: Intervijas, kurās jūs atklāti stāstāt par saviem iespaidiem, bieži vien sniedz godīgu atgriezenisko saiti. Tomēr daudzi cilvēki izsaka problēmas tikai tad, ja uzdodat konkrētus jautājumus. Uzdodot pareizos jautājumus un uzmanīgi vērojot uzvedību, bieži vien atklājas vairāk nekā tīri skaitļi. Pēc tam man patīk izveidot pamatu lēmumu pieņemšanai ar skaidri prioritizētiem veicamajiem uzdevumiem. Šādā veidā lietojamību var palielināt soli pa solim, neiegrimstot haosā.
Veiktspēja ir svarīga: Iekraušanas laiki ir ļoti svarīgi
Bieži vien man gadās, ka lieliskus dizainus sabojā lēna ielādēšanās. Jau pēc 3 sekundēm ievērojami pieaug atteikumu rādītājs. Attēliem jābūt saspiestiem, JavaScript jāsamazina līdz minimumam un jāoptimizē servera laiks. Ar hostinga pakotni ar mazu datplūsmu parasti nepietiek. Šeit ir vērts aplūkot tehniskos pamatus. Īpaši, ja jūs WordPress lapu optimizēšana ir vērts saņemt profesionālu atbalstu.
Pareizā hostinga izvēle un koda sakārtošana ir bieži sastopami pielāgojumi, kas sākumā tiek nepietiekami novērtēti. Es iesaku regulāri izmantot tādus rīkus kā Google PageSpeed Insights vai GTmetrix, lai atklātu vājās vietas. Tādi jautājumi kā kešēšana, satura piegādes tīkli (CDN) un pareizi konfigurēti servera iestatījumi šodien ir būtiski, lai nodrošinātu veiktspēju. Īpaši e-komercijas nozarē katra papildu ielādes laika sekunde var nozīmēt ievērojamus pārdošanas zaudējumus. Turklāt meklētājprogrammas labāk novērtē ātras lapas, kas galu galā uzlabo arī to klasifikāciju.
Responsīvs dizains ir obligāts, nevis izvēles
Mūsdienās vairāk nekā 60 procenti tīmekļa vietņu apmeklējumu notiek mobilajā vidē. Tomēr daudzām lietojumprogrammām joprojām nav labi pārdomātas mobilās versijas. Tam nav obligāti nepieciešamas īpašas lietotnes - bieži vien pietiek ar galvenās tīmekļa vietnes responsīvu implementāciju. Pieskārienam draudzīgas pogas, pielāgota izvēlnes loģika un samazināts saturs nodrošina lietotājam draudzīgu lietošanu. Pārbaudītiem pārtraukuma punktiem planšetdatoriem un viedtālruņiem nevajadzētu būt izņēmumam.
Manuprāt, ir ieteicams jau koncepcijas izstrādes posmā piemērot tā saukto "mobile-first" stratēģiju: Jūs sākat veidot dizainu maziem ekrāniem, kur ir ierobežota vieta un uzmanība. Ja pēc tam ir jāmaina mērogs uz darbvirsmas ekrānu, parasti redzamas daudz skaidrākas struktūras. Taču neatkarīgi no tā, vai tā ir mobile-first vai klasiskā: jebkurā gadījumā izkārtojums un saturs nedrīkst izjukt nejauši. Jāņem vērā arī tas, ka lietotāji, kas pārvietojas, var censties sasniegt citus mērķus nekā darbvirsmas lietotāji. Ātrs veids, kā sazināties, vai kompakta izvēlne mobilajā ierīcē var būt svarīgāka nekā pilna izmēra attēlu galerijas.
Lietderīgums kā ilgtspējīgas SEO stratēģijas daļa
Lietotāju uzvedība ietekmē jūsu klasifikāciju. Ja jūs pārslēdzaties atpakaļ uz Google meklēšanu, jūs signalizējat: Šī lapa nebija noderīga. Jo ilgāk apmeklētāji uzturas, jo labāks ir rangs. Arī strukturēti dati, semantiskās HTML tagi un skaidras URL struktūras uzlabo atrodamību. Tāpēc es vienmēr apvienoju UX dizainu un SEO. Tas ir tāpēc, ka abas disciplīnas gūst labumu no īsa ielādes laika, saprotama satura un skaidriem lietotāju ceļiem.
Svarīgs faktors ir arī apmeklētāju atgriešanās rādītājs. Ja cilvēki apmeklē vietni vairākas reizes, tas norāda uz pievienoto vērtību. Tomēr ar labu saturu vien nepietiek, ja saskarnes dizains traucē lasītājam. SEO tekstu, atrodamības un intuitīvas navigācijas harmoniska mijiedarbība nodrošina, ka lapa paaugstinās meklēšanas rezultātos un lietotāji labprāt tajā uzturas. No otras puses, tādas tehniskas kļūdas kā 404 lapas vai neloģiski novirzīšanas veidi ir liels klupšanas akmens.
Nelieli pielāgojumi ar lielu ietekmi
Konversiju rādītājus var palielināt, vienkārši mainot pogu krāsas, vienkāršojot veidlapas vai nodrošinot loģiskāku izvēlnes navigāciju. Vairāk uzmanības ir jāpievērš arī meklēšanas funkcijai: izteiksmīga izvietošana, automātiskā pabeigšana un filtru iespējas ir ļoti svarīgas. Es regulāri pārbaudu siltuma kartes un veidlapu analīzi - bieži vien pietiek ar desmit mērķtiecīgām korekcijām, lai panāktu ievērojamus uzlabojumus.
Jo īpaši veidlapās ir vērts optimizēt lauku secību, to marķējumus un pat lēmumu par to, kuri lauki ir obligāti. Lietotājus ātri attur, ja viņiem ir jāsniedz pārāk daudz informācijas. Turklāt skaidra progresa josla vai norāde par to, cik soļu veidlapā ir jāveic, palielina vēlmi to aizpildīt. Šajā gadījumā man patīk izmantot modulārus izkārtojumus, kur lietotāji tiek vadīti soli pa solim cauri procesam. Tajā pašā laikā jūs samazināsiet sarežģītību, izslēdzot mazsvarīgus laukus.
Pieejamību var veicināt arī nelieli pielāgojumi: Piemēram, izmantojot pietiekamus krāsu kontrastus vai ARIA marķējumus ekrāna lasītājiem. Šādi pasākumi bieži vien ir tikai minimāli pamanāmi, taču tiem ir liela ietekme uz noteiktām lietotāju grupām. Ikdienā strādājot, es redzu, ka daudzas tīmekļa vietnes varētu ievērojami uzlabot to lietošanas ērtumu, veicot tikai nelielus pasākumus - ar nosacījumu, ka tiek rūpīgi pārbaudītas detaļas un regulāri veikta testēšana.
Kas jums jāatceras
Lietderības optimizēšana nav vienreizējs pasākums. Tas ir nepārtraukts uzlabošanas process, kurā apvienota stratēģija, empātija un tehnoloģija. Es iesaku regulāri ieguldīt galvenajos rādītājos, lietotāju atsauksmēs un testos. Jo tie, kas izprot savus lietotājus, rada uzticamas, funkcionālas un ienesīgas platformas. Atalgojums: apmierināti apmeklētāji, lojāli klienti - un ilgtermiņa digitālie panākumi.
Mana pieredze liecina, ka vislielākais efekts bieži vien ir konsekventiem uzlabojumiem nelielā mērogā. Ja datus pārbaudāt tikai īsu brīdi pēc palaišanas, jūs nedarāt sev nekādu labumu. Daudz svarīgāk ir turpināt strādāt un attīstīt vietni tālāk. Neatkarīgi no tā, vai runa ir par e-komerciju, korporatīvo komunikāciju vai emuāru veidošanu, apmierināti lietotāji ne tikai atgriežas, bet arī iesaka vietni citiem. Sīvas konkurences un pieaugošu klientu vēlmju laikā tā ir reāla konkurences priekšrocība.
Padomājiet arī par tehnoloģiju un satura mijiedarbību: perfekts ielādes laiks ir mazsvarīgs, ja lapa ir neskaidra. Lielisks izkārtojums ir tikpat bezjēdzīgs, ja aizmugurējā daļa pastāvīgi izplata kļūdas. Visaptverošā lietojamības stratēģijā ir ņemts vērā viss, sākot no hostinga un koda kvalitātes un beidzot ar izmantoto valodu. Tā jūs nodrošināsiet, lai jūsu tīmekļa vietne atbilstu pašreizējām un nākotnes lietotāju vajadzībām. Ja pastāvīgi strādāsiet pie optimizācijas, jūs ne tikai gūsiet panākumus skaitļos, bet arī iegūsiet lielāku uzticību no savas mērķa grupas.
