Veikalu operatoriem un tirgotājiem nav viegli. Juridiskās prasības ir gandrīz neiespējamas. Tas jo īpaši attiecas uz patērētāju tiesībām, kas paredz plašu regulējumu. Patērētāju tiesības tika tālāk attīstītas ar Hamburgas apgabaltiesas spriedumu, kurā noteikts, ka tiešsaistes veikaliem ir jāpiedāvā saviem klientiem bezmaksas maksāšanas līdzekļi.
Kad divi strīdas...
2016. gada novembrī Hamburgas apgabaltiesai nācās atrisināt juridisku strīdu starp diviem tiešsaistes veikalu operatoriem. Ceļojumu aģents ar saistītu interneta veikalu saviem klientiem piedāvāja maksājumu metodes "Visa Entropay" un "Viabuy Prepaid MasterCard". Ceļojumu aģents saviem klientiem piedāvāja abas maksājumu metodes bez maksas. Tiklīdz patērētāji izvēlējās alternatīvas maksājumu metodes, piemēram, Visa kredītkarti vai tūlītēju bankas pārskaitījumu, viņiem bija jāmaksā maksa. Summa bija atkarīga no izvēlētās maksājuma metodes un svārstījās no 76 centiem līdz 23 eiro. Ceļojumu aģenta konkurents uzskatīja cenu noteikšanu par nelikumīgu un izteica brīdinājumu. Ārpustiesas izlīgums neizdevās.
"Visa Entropay" un "Viabuy Prepaid MasterCard" ir neparastas maksājumu metodes.
Hamburgas apgabaltiesa nolēma par labu konkurentam, kas izdeva brīdinājumu. Tiešsaistes veikalu klientiem ir vispārējas tiesības uz bezmaksas maksājumu metodēm. Neparastas maksājumu metodes, piemēram, "Visa Entropay" un "Viaboy Prepaid MasterCard", nevar tikt piedāvātas kā vienīgās maksājumu metodes. Tirgotājiem ir atļauts iekasēt maksu no klientiem par noteiktām maksājumu metodēm. Tomēr tas ir iespējams tikai tad, ja tiek piedāvātas arī bezmaksas maksājumu metodes. Tiem jābūt "parastiem" un "saprātīgiem". Tie, kas piedāvā tipiskas maksājumu metodes, piemēram, PayPal, gūst labumu no augstas Juridiskā noteiktība. Maksājumu līdzekļu izmantošana ir vienkārša un izplatīta.
Juridiski atbilstošs tiešsaistes veikalu dizains
Hamburgas apgabaltiesā notikušajā tiesiskajā strīdā trūka "kopēja" un bezmaksas maksāšanas veida. Tiesa uzskatīja, ka izmantotie maksāšanas līdzekļi Vācijā nav izplatīti. Šis lēmums nebija pārsteigums - 2015. gadā tiesa jau nolēma, ka "Visa Entropay" nav parasts maksāšanas līdzeklis. Tirgotājiem jāpārliecinās, ka viņu izvēlētais maksāšanas līdzeklis ir izplatīts. Pēdējos mēnešos vairākkārt ir notikuši strīdi par to, vai maksājumu metode Sofortüberweisung ir "parasta" un "saprātīga". Frankfurtes apgabaltiesa 2015. gada jūnijā nolēma, ka tas tā nav. Frankfurtes Augstākā apgabaltiesa 2016. gada augustā atcēla spriedumu un nolēma, ka maksājuma veids "Sofortüberweisung" ir parasts maksāšanas līdzeklis. Tiešsaistes veikaliem pat ir atļauts piedāvāt Sofortüberweisung kā vienīgo bezmaksas maksājumu veidu. Finanšu pakalpojumu sniedzējs PayPal ir tik plaši izplatīts, ka to var piedāvāt arī kā vienīgo bezmaksas maksājumu metodi.
Kas ir ieteicams?
Tiešsaistes veikaliem būtu jāpiedāvā pēc iespējas vairāk maksāšanas līdzekļu. Starp tiem jābūt bezmaksas maksāšanas līdzekļiem. Daži klienti piešķir lielu nozīmi noteiktiem maksāšanas līdzekļiem. Plašs maksājumu metožu klāsts ļauj paplašināt klientu bāzi un tādējādi palielināt apgrozījumu un peļņu. Daži pakalpojumu sniedzēji, piemēram, PayPal, piedāvā bezmaksas pircēja aizsardzību. Ja interneta veikals nepiegādā preces, PayPal nekavējoties atmaksā pārskaitīto naudas summu. Gudriem tiešsaistes veikaliem vajadzētu rūpīgi izpētīt attiecīgo pakalpojumu sniedzēju maksājumu nosacījumus. Darījuma maksa ir ļoti atšķirīga. Salīdzinot individuālos nosacījumus un izvēloties bezmaksas maksāšanas līdzekli, var panākt labvēlīgāku klientu maksājumu veikšanu. Tas ietekmē attiecīgā interneta veikala peļņu. Šķietami nelielas darījumu izmaksu atšķirības var radīt milzīgas naudas summas - atkarībā no veikala lieluma.
Kādi maksāšanas līdzekļi ir vislabākie?
Vispopulārākais maksāšanas veids Vācijā ir rēķina apmaksa. Klients vispirms saņem preces un var tās pārbaudīt. Maksājums tiek veikts pēc preču pārbaudes. Klientam priekšrocība ir tā, ka viņš var atteikties no pirkuma līguma atteikuma termiņa laikā. Šobrīd viņš vēl neko nav samaksājis. Tomēr kredītkartes, PayPal un tiešā debeta maksājumi kļūst aizvien nozīmīgāki. Nozīmīga loma ir arī priekšapmaksai un skaidras naudas piegādei. Minētie maksāšanas līdzekļi, izņemot PayPal, ir klasiskie maksāšanas līdzekļi. Ir arī citi varianti. Alternatīvi maksāšanas līdzekļi ir Giropay, Amazon Payments und Sofortüberweisung. Kleinere Anbieter sind Skrill und Paysafecard. Wenn Sie ein Zahlungsmittel suchen, das „gängig“ und „zumutbar“ ist, sollten Sie sich auf die oben genannten Zahlungsarten konzentrieren. Die Akzeptanz von Online-Zahlungsmethoden hat sich in den vergangenen Jahren immens verbessert. Welches Zahlungsmittel das „beste“ ist, kann nur schwer beantwortet werden. Es kommt ganz auf den Geschmack des Kunden an. Wer eine Kombination aus unkompliziert, einfach und schnell sucht, wird die Zahlung via Kreditkarte und PayPal bevorzugen. Zukünftig wird das Bezahlen per Smartphone an Bedeutung gewinnen. In puncto Sicherheit muss bei Online-Zahlungsmethoden mit kleinen Abstrichen gerechnet werde. Die Bezahlung via Rechnung oder Lastschrift ist immer noch am sichersten. Wer seinen Onlineshop mit verschiedenen Zahlungsmethoden ausstattet, sollte zumindest ein klassisches und ein modernes Zahlungsmittel anbieten. Beispielsweise den Kauf via PayPal und Lastschriftverfahren. Diese Kombination wird den Bedürfnissen jüngerer und älterer Kunden gerecht.
