W ostatnich latach staje się coraz bardziej oczywiste, że nasze wewnętrzne miasta stają się spustoszałe. O ile jeszcze niedawno spacerowanie po mieście i zaglądanie do witryn sklepowych było rozrywką, to dziś często widać w nich tylko znak "zamknięte". Dzieje się tak dlatego, że coraz więcej sklepów zamyka swoje podwoje w centrach miast i odchodzi.
Obecnie można je znaleźć albo w dużych centrach handlowych, które nie obsługują dokładnie sprzedaży w centrach miast, albo w Internecie.
Ponieważ handel internetowy nadal kwitnie. Przecież sklepy mają tu możliwość prezentowania i sprzedawania się 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, bez dodatkowego personelu. Reklama w Internecie jest również tańsza od reklamy drukowanej, radiowej czy telewizyjnej. Firmy mogą reklamować się tutaj za pomocą Google Adwords i Facebook Reklama dla Ruch uliczny i tym samym sprzedawać swoje produkty.
Zaufanie do sklepów internetowych rośnie
O ile jeszcze kilka lat temu dokonywanie zakupów przez Internet było nie do pomyślenia, to dziś nawet wakacje są w dużej mierze rezerwowane przez Internet - choćby dlatego, że można tu zaoszczędzić sporo pieniędzy.
Co więcej, sklepy internetowe wkładają wiele wysiłku w obsługę klienta i jego lojalność. W międzyczasie do sklepów można dotrzeć przez telefon lub e-mail bez większego wysiłku. Jeszcze kilka lat temu operatorzy sklepów internetowych byli raczej nieosiągalni i mieliście Państwo szczęście, jeśli otrzymaliście odpowiedź na zapytanie e-mailowe.
Dzisiaj operatorzy sklepów internetowych zabierają swoje Sklep o wiele bardziej poważnie w Internecie. Nie tylko zainwestowali w znaki jakości, takie jak "Trusted Shops", ale także wydają biuletyn informacyjny, aby regularnie informować swoich klientów o nowych produktach, ofertach lub ogólnych informacjach dotyczących ich działalności. Buduje to zaufanie, kupujący są znacznie bardziej skłonni do wydawania pieniędzy w takim sklepie internetowym.
Ponadto, procesy i opcje płatności stały się znacznie bardziej elastyczne, a klient jest chroniony na wypadek, gdyby kiedykolwiek wpadł na czarną owcę.
Handlowcy tacy jak Amazon są oczywiście na szczycie listy i pokazali nam, jak dalej rozwijać handel online. Amazon jest znana nie tylko z tego, że oferuje najlepsze ceny, ale także z tego, że rozwiązuje każdy problem klienta szybko, bezproblemowo i przyjaźnie. Tylko z tego powodu i oczywiście z powodu niskich cen, klienci są skłonni do zakupów tam.
Ponadto, sklepy internetowe coraz częściej kompensują brak haptyczności dobrymi, szczegółowymi zdjęciami, a nawet filmami o produktach. Ponadto, dobre opisy produktów nie tylko ułatwiają ich odnalezienie w wyszukiwarkach, ale także dobrze informują klienta i pomagają mu podjąć decyzję o zakupie.
Centra miast jako obszar przygód
Teraz, gdy handel internetowy został unowocześniony i coraz więcej przedsiębiorców zdaje sobie sprawę, że powinni oni przynajmniej zbudować dodatkowe zaplecze w Internecie, pojawia się pytanie, w jaki sposób sklepy w strefach dla pieszych mogą stać się bardziej atrakcyjne.
Również tutaj duże sieci, takie jak Lidl, pokazują nam, jak to się robi - zakupy muszą stać się doświadczeniem, aby mogły istnieć obok handlu internetowego.
Lidl odbudowuje swoje gałęzie i integruje - ekspresy do kawy. Dzięki temu klienci będą mogli zaopatrzyć się w żywność i wypić kawę przed wejściem do sklepu. Inne sklepy urządzają miejsca siedzące, ponieważ zakupy to także działalność towarzyska, ponieważ często spotykasz się z przyjaciółmi lub bawisz się dobrze. W ten sposób zakupy stają się doświadczeniem, którego nie chce się już wymieniać na zakupy w Internecie.
Innym przykładem jest księgarnia, która od lat integruje w swoim sklepie kawiarnię i kąciki czytelnicze. Tak więc przed zakupem produktu, w tym przypadku książki, można go szczegółowo przetestować, zbadać i po prostu "przeczytać". Jest to również możliwe w Internecie i często klient ma możliwość zajrzenia do książki, ale kawa podczas czytania jest wygodna i wybór jest ogromny, tak jak w Internecie.
Niektóre miasta już dostrzegły ten trend i oferują nie tylko bogatsze doświadczenie zakupowe w sklepach, ale także różne wydarzenia w ciągu roku. Sklepy winiarskie przyciągają tu klientów smacznym kieliszkiem wina w towarzystwie i ciężarówkami gastronomicznymi z wyjątkowymi przysmakami.
Szeroki wachlarz ofert zapewnia również klientom powrót do miast.
Wniosek
Handel detaliczny z pewnością może nadążyć za handlem internetowym, ale musi być skłonny do otwierania nowych możliwości. Tylko wtedy sklepy będą mogły przetrwać w centrach handlowych, a nawet w strefach dla pieszych.
Detaliści, którzy podchodzą do tej sprawy z odrobiną wyobraźni, mogą jeszcze dziś zwabić swoich klientów do sklepów.
Odpowiedź na zagadkę jest tutaj:
Zaoferuj swoim klientom doświadczenie, którego nie mogą mieć w Internecie. W ten sposób handel detaliczny może bardzo dobrze funkcjonować obok handlu internetowego, a nawet być uzupełnieniem zakupów przez Internet.
