Wąskie gardła finansowe nie są rzadkością - nawet wśród klientów hosterów internetowych. Niektóre hostery internetowe starają się poradzić sobie z brakiem morale płatności swoich klientów poprzez blokowanie odpowiedniej strony internetowej. Jednakże, dla prawnie skutecznego rozwiązania umowy o hosting lub zablokowanie strony internetowej, muszą być spełnione różne warunki. Klienci muszą otrzymać przypomnienie co najmniej raz, aby zostać postawieni w stan upadłości. Blokowanie stron internetowych jest dozwolone tylko wtedy, gdy zaległości w płatnościach osiągnęły określony poziom. Jeżeli jedna ze stron umowy naruszy swoje zobowiązania, to w stosunku do webhosterów i klientów mogą być wysuwane wzajemne roszczenia odszkodowawcze.
Opóźnienie w płatnościach za umowy hostingowe
Istnieje kilka hostingów, które kuszą atrakcyjnymi ofertami. Z rozbudowanych usług korzystają setki tysięcy klientów. Jest to niezwykle irytujące dla gospodarzy internetowych, gdy indywidualni klienci nie wywiązują się z płatności. Niektórzy gospodarze chcieliby przeciwdziałać morale płatności swoich klientów poprzez blokowanie strony internetowej, o której mowa. Taka procedura jest absolutnie niedopuszczalna z prawnego punktu widzenia. Wiele webhostów zawarło ogólne warunki handlowe (OGÓLNE ZASADY I WARUNKI). Grożą one, że obecność w internecie zostanie zablokowana, jeśli klient nie wywiąże się z płatności. Wielu dostawców zastrzega sobie prawo do zakończenia umowy hostingowej bez wypowiedzenia. Takie klauzule są niedopuszczalne zgodnie z § 307 II nr 1 BGB (niemieckiego kodeksu cywilnego), ponieważ stanowią nieuzasadnioną niekorzyść dla klienta. Orzecznictwo wiąże się z różnymi orzeczeniami: Na przykład Wyższy Sąd Krajowy w Koblencji orzekł, że zablokowanie karty SIM z powodu jedynie nieznacznego opóźnienia w płatności w wysokości 75 euro jest niedopuszczalne.
Implikacje dla praktyki
Gospodarze stron internetowych powinni sprawdzić swoje ogólne warunki handlowe w poszukiwaniu nieważnych klauzul. Nieważne klauzule mogą prowadzić do otrzymania listu ostrzegawczego od konkurencji, co może wiązać się ze znacznymi kosztami. Gospodarze stron internetowych, którzy blokują obecność klienta w Internecie w przypadku opóźnień w płatnościach, mogą być narażeni na roszczenia odszkodowawcze. Klienci, którzy zostali poinformowani o ich strona internetowa zarabiają pieniądze na pełny etat, mogą być narażone na znaczną utratę zysków, jeśli zostaną zablokowane. Hostery internetowe powinny poważnie rozważać blokowanie tylko wtedy, gdy jest ono prawnie dozwolone. Hostery internetowe, które wystawiają nadzwyczajne wypowiedzenie, muszą mieć świadomość, że w pewnych okolicznościach może ono być nieważne.
Prawidłowe zachowanie się webhofów i klientów
Przy przepisywaniu OWH, webhosterzy powinni zawrzeć klauzulę umożliwiającą nadzwyczajne wypowiedzenie, jeżeli opóźnienie w płatności jest "wystarczająco duże". To, czy opóźnienie w płatności jest "wystarczająco duże", zależy od indywidualnego przypadku. Aby móc legalnie zablokować stronę internetową, klient musi zostać poinformowany o zbliżającej się blokadzie w formie upomnienia. Gospodarz internetowy nie jest zabezpieczony taką procedurą. Może on żądać odszkodowania i naliczać odsetki w okresie zwłoki. Klienci mogą się bronić przed zablokowaniem swojej strony internetowej, jeśli ich zaległości w płatnościach są niewielkie. Jeżeli zaległości w płatnościach nie są wystarczająco wysokie, odpowiednie rozwiązanie umowy byłoby nieskuteczne. To samo odnosi się do blokady. Jeśli klient poniósł stratę w wyniku zablokowania strony internetowej, może on dochodzić tej straty od gospodarza sieci.
Warto wiedzieć
Jeśli klienci webhosterów nie płacą rachunku, muszą być domyślnie ustawieni. Można to zrobić, wysyłając przypomnienie. Wystarczy, że to przypomnienie zostanie wysłane pocztą elektroniczną. W przypadku e-maili trudno jest udowodnić, że klient rzeczywiście je otrzymał - zupełnie inaczej niż w przypadku listu poleconego. Klienci komercyjni webhosterów są automatycznie domyślni po 30 dniach. Dla konsumentów ma to zastosowanie wyłącznie w przypadku przesłania oddzielnego zawiadomienia. Klienci powinni zwracać uwagę na to, czy otrzymali przypomnienie, webhosterzy nie powinni się bez niego obejść. Jeżeli opłaty miesięczne są pobierane w formie polecenia zapłaty, klienci powinni zostać poinformowani o wystawieniu noty debetowej i poproszeni o rozliczenie otwartych pozycji. Jeśli hoster kończy umowę hostingową wyjątkowo, hoster nadal ma obowiązki rozpatrzenia i lojalności wobec klienta. Dlatego też, zawartość domeny nie powinna być usuwana natychmiast, lecz dopiero po poinformowaniu klienta i wyznaczeniu terminu.
